淘宝京东将支持仅退款；抖音商城好物年货节招商；腾讯加码直播带货

导读：2020年10月11日，宠业家全新上线了一档内容栏目【向外看】，目前已更新至151期，今日为大家奉上向外看栏目第152期，全文整理如下：

淘宝支持仅退款

换句话说，如果差评或者违规情况过多，一旦被投诉，卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。其次，对于商家延迟发货、强制发货的且未经买家同意的行为，系统也将支持消费者仅退款。

天猫公告称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，天猫拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则。此次规则变更于2023年12月19日进行公示通知，将于2023年12月26日正式生效。核心变更点包括：新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。

日前，网友称，淘宝向商家推送调整发货时间的通知，日常女装类不得超过15天；舞台装、礼服婚纱类不得超过30天；汉服类不得超过45天。经询问淘宝商家客服，对方表示本次调整将于12月28日生效，平台对于服装类目的商家整体发货水平进行了调整，如果超时发货买家发起投诉，商家可能需要进行赔付。

1688一件代发商品

1688日前发布一件代发全新升级公告，公告内容显示，为了提升一件代发商品铺货体验，帮助商家的一件代发商品快速支持国内多渠道销售，针对已开通设置“一件代发”的商品，2024年01月03日起将享受直接入驻到“一件代发无门槛”的权益，支持1688国内多渠道销售。如果商家不愿意一件代发商品享受无门槛权益，可在“1688分销”商品后台操作商品退出一件代发。基于以上升级变化，针对《多渠道分销及销售市场管理规范》进行变更。

京东日前新修订了售后规定，对于买家发起符合相关情形的售后，用户可申请仅退款。针对京东也将支持仅退款一事，京东客服表示，用户需要和商家协商同意后才能仅退款，新规于2023年12月29日生效。一位京东内部人士透露，京东自营自2014年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理规则，是进一步将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用执行，让用户在京东上实现更加全面广泛的无忧购物。

“品牌馆”整合了抽签及大牌试用，还有针对“商家会员”的专属优惠，助力商家加速用户拉新与沉淀。2023年12月25日-2024年1月28日，商家可通过电脑端或手机端进入抖店后台完成对应玩法提报。

抖音日前在APP内测试了一项新的功能，名为“AI搜”。这是一种基于人工智能的搜索问答服务，可以为用户提供回答。对此，抖音相关负责人表示，相关功能还在测试中，目前尚不成熟。尝试使用该功能时，发现抖音APP内并未显示，行业人士称该功能可能在灰度测试中，没有全量上线。

为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。

多名知情人士处消息，微信视频号正在加大对于直播带货的资源投入，为此，已经调整了微信支付和视频号两个团队的组织架构。两名知情人士表示，主要是打通微信支付和视频号，两个团队协同做合力。其中一名知情人士表示，这次调整于今年双11前后开始，调整的思路是，后期将会加大更多资源投入到直播带货上。

微信公开课官方宣布，2024微信公开课PRO 将会在1月11日举行，期间，小游戏、微信AI等也将悉数登场，带来多项能力升级与案例分享。

小红书在主APP中内测了一个名为“Davinic”（达芬奇）的AI功能，“Davinic”可以为用户提供智能问答等AI聊天功能。“Davinic”可以提供偏向好物生活类的问答，包括旅游攻略、美食攻略、地理和文化常识、生活技巧、个人成长和心理建议，以及活动推荐等。该功能从9月份开始测试，持续到现在，这也是继AI群聊后，又一项新的AI应用。

多位微博大V发文表示，已收到“自媒体”账号前台实名信息填写通知，要求50万粉丝以上的“自媒体”账号填写实名信息，填写后将在个人资料页展示。通知显示，已实名账号会得到更多流量和变现的支持。如在本月底前未完成填写，该账号的公域流量和广告分成、打赏将受到限制，但账号基础功能使用不受影响。

在过往成品物流合作基础上，京东物流还将与汤臣倍健探索包材原料JIT模式，实现原料与包材交付齐套性，保障时效且避免过多的库存积压。这对于运输的时效性、稳定性有着很高要求。京东物流通过覆盖全国的仓网体系能够有效保障原料运输时效，为落实JIT模式及降本增效奠定基础。

亚马逊当日达配送网络再提速

据了解，目前，亚马逊在美国90多个都市区提供当日送达配送服务，包括旧金山、洛杉矶、费城、菲尼克斯、奥兰多、底特律、迈阿密和达拉斯。

据了解，顺丰航空“长沙=布达佩斯”航线计划每周运行2班，每周可为中匈经贸往来提供超200吨的航空运力，承运的货物主要为电商件、普货，将为长沙的跨境电商、生产制造产业拓宽进出口航空物流渠道，助力长沙畅通“买全球、卖全球”的贸易大通道，深度融入“一带一路”，打造对外开放的新高地。