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来源：传递 The Transfer
Andy Roark兽医拥抱新科技，但宠物医疗行业的未来不仅仅在于技术进步。在临床实践中，通过人际交往建立信任的传统始终重要，他认为在推进技术发展的同时，仍能珍视这些传统是有办法的。
未来已来——但这是否意味着我们要彻底告别过去？
对于Andy Roark来说，答案是否定的。他是一名兽医博士、理学硕士，还是一位执业兽医、演讲者、作家，自称是技术乐观主义者。
Roark说：“我认为我们正生活在世界历史上最伟大的时期……而且事物的变化速度非常非常快。我认为那里的机会绝对令人难以置信……我们指尖所掌握的知识令人难以置信。我认为这会让世界对宠物和人类都变得更好。”
与此同时，他认为自己是个传统主义者，坚信与服务对象建立关系的重要性。
融入社区和社会结构对Roark来说很重要——尽管新技术令人兴奋，但这并未改变这一事实。
他说：“过去定义宠物医疗行业的那些人际关系和事物——我不希望它们消失，而且我认为它们也不会消失。正是这些让这个行业变得如此美妙……所以，我认为我所期待的结合是，我认为我们可以用很多不同的方式做事。我认为我们的生活会在很多方面变得更轻松。”
Roark表示，比如人工智能文书员不仅有助于生成清晰的医疗记录，并为客户提供所需的笔记，还能让诊室体验更具个性化。
他说：“真正令人深感美妙的是，当你知道这次会面正在被记录，需要捕捉的内容会被捕捉下来，而且你可以回过头来查看。这让你能够全身心地投入到与房间里另一人的交流中，这种状态是我们很久都没有过的。”
Roark发现，人工智能聊天机器人和代理程序是另一种极其有用的工具。他说：“能够向人工智能代理提出非常具体的问题，并立即得到回应，这极其强大且有用。比如说，跟我讲讲甲状腺功能减退症，我们有很棒的内容可以去查找；因为有了互联网，我们能够获取这些信息。但要是问特定品种、特定年龄的犬患甲状腺功能减退症，还伴有这种奇怪的其他并发症，这种情况就很难在当下找到答案。”
他并非建议将诊断决策交由人工智能来做，但他表示：“这种有针对性的信息水平确实令人兴奋，能够直接触及你想要查找的核心内容，并迅速获取相关信息，这真的太不可思议了。”
实施时的注意事项
作为一名执业兽医，Roark自己有机会试用过一些这类人工智能工具，并且对于如何正确实施，他有很多想法。
他说：“围绕技术，尤其是人工智能这个术语，到处都是夸大其词。天哪，连智能水碗都有了。人们已经听腻了，它被融入了你能想到的每一项服务中——而且人们还想要为此每月多付10美元。”
所以，他表示自己并不指望团队会对它感到兴奋。他说：”但对于那些愿意尝试一下的团队来说，首先得回答一个问题，那就是它是否真的能让您的生活（以及团队的生活）变得更轻松。这是您的团队想要知道的，他们希望利用人工智能让自己的生活更轻松，工作更快捷，并获得更好的结果。这就是他们想要的。”
以他的经验来看，最好的办法是先看看什么对自己有用，然后让其他人效仿。
他说：“如果你选对了产品，这种引入简直易如反掌，因为你只需自己使用……技术人员就会想看看你在做什么。我在诊所里刚开始使用人工智能记录员时，并没有和其他医生一起，我只是自己先用起来，其他医生就凑过来围观。他们看到他那漂亮、条理清晰的记录，就心动了。”
不过，他提醒兽医团队要避免一些潜在的陷阱。
他说：“我确实认为，人工智能存在这样的危险，即人们会对其太过依赖，以至于让它替自己思考。我认为这是个问题，而且如果人们普遍认为兽医只是利用人工智能来回答你的问题，那确实会损害信任。”
他说，这会引发一系列全新的问题，而且他认为未来可能会出现两种类型的兽医：一种是利用人工智能完成工作的兽医，另一种是利用人工智能不断学习、发展和进步的兽医。
Roark说：“第二类人总是会有工作。他们总是有价值的。他们永远都会受到欢迎。第一类人很快就会陷入困境，因为他们面临着被更廉价的小时工取代的风险，而这些小时工也能使用人工智能。”
从一开始就做好
Roark表示，他预计会看到在培养兽医和大学生的方式上教育领域会出现重大转变。”
他说：“指导员工的一部分工作就是要让他们处于无法使用人工智能的情境中，以确保他们仍能作为医生不断成长。他鼓励领导者以身作则，避免打造一支一有问题就依赖人工智能来解答的团队。然后，你还需要以一种能展现他们真正所知的方式与员工互动。”
Roark将于9月在芝加哥举行的美国动物医院协会大会上发表主题演讲，届时他将讨论这一话题及其他内容。他表示，自己很期待分享有关兽医医学未来的乐观信息——这一未来既包含人工智能，也包含传统元素。
他说：“我们能够利用创新、增长和变革的优势，同时仍保留核心精神。正是这一点吸引了我们中的许多人投身于这个行业。我想分享我对未来发展方向的兴奋之情，同时也想表达我对坚守那些真正让这一职业与众不同的热情——不仅是治愈动物，还包括与人们和家庭建立深厚的关系。”
本文来源|AAHA趋势发布于2025年5月12日
