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根据《华尔街日报》2004年哈里斯民意调查，在选择医生时，只有27%的患者表示他们会寻找受过顶级医学院培训的医生。然而，81%的受访者表示专门寻找一位愿意认真倾听的医生，85%的人希望寻求一位能够以尊敬态度对待他们的医生。
此外，AVMA 2023年宠物主人态度调查中80%的受访者表示，他们希望治疗宠物的兽医要有风度和友善。
美国新泽西州库珀医疗保健公司首席执行官兼联席总裁Dr. Anthony Mazzarelli表示：“真正注重患者与客户体验的医疗系统肯定会获得更高的分数，并且更多的人想要选择它们。医护人员与患者互动的方式会产生影响。他表示，人们更关心你如何与他们交谈，而不是你的培训或经历。
新泽西州库珀医疗保健中心首席执行官兼联席总裁Dr.Anthony Mazzarelli表示，兽医学与人类医学同行一样，通过自己的行动减轻患者痛苦
10月25日，Dr. Mazzarelli在网上举行的年度AVMA兽医商业和经济论坛上，发表了题为“从人类医学中汲经验”的主题演讲。这位医疗保健专家和《神奇药物：7种经科学证明的为他人服务是自己最好的药物》和《同情心经济学：关爱带来改变的革命性科学证据》两书的合著者，详细阐述了同情心和服务他人如何能够发挥作用、改善健康结果、提高患者满意度、减少人类医疗保健专业人员的怠倦，并改善患者和提供者的福祉。
同理心加行动
Dr. Mazzarelli表示，见证和参与道德高尚的行为会促使其他人也做同样的事情
在为本书做研究时，Dr. Mazzarelli审阅了数百份科学摘要和研究手稿，这使他得出结论：在利己主义盛行的情况下，最好的解决办法就是为他人服务。
Dr. Mazzarelli表示，专注于为他人服务是有益处的，这些益处不仅有助于服务提供者的个人和专业，而且还可以帮助和影响他们周围的人。
根据2013年JAVMA文章《反应性倾听与同情性倾听：有什么区别？》，在兽医学中，患者护理的各个组成部分是通过深入沟通来建立的。
作者写道：“当客户意识到我们出于同理心倾听他们的意见是因为我们想理解他们时，他们更有可能觉得我们正在尽最大努力为他们服务。”
Dr. Mazzarelli将同情心定义为对他人痛苦或苦难的情感反应，加上真诚帮助的愿望。对他来说，同情心包括同理心和行动。
怠倦与同情心之间的关系
从历史上看，医疗领域的培训告诉我们，富有同情心的医疗服务提供者可能会因为过于关心而面临怠倦的风险。Dr. Mazzarelli不同意这一立场，他表示，对文献的系统回顾发现了相反的结果：90％的针对医疗保健提供者的研究发现同情心和怠倦之间存在反比关系。
富有同情心的工作场所对患者和提供者都有利。根据2014年对长期护理机构员工和客户的一项纵向研究，强烈的同情心文化与患者更好的生活质量和更少的急诊室就诊次数相关，而提供者则拥有更好的提供者体验、更好的团队合作、 更少缺勤，更少情绪疲惫。
Dr. Mazzarelli说：“你与客户的联系的越紧密，表现出的同情心越多，你就越能感受到目标，这实际上可以帮助你的整体业务。如果方法正确，甚至可能是一种解药。”
为他人服务时的大脑和身体
虽然没有太多关于动物护理领域结果的数据，但我认为对兽医有利的机制将完全相同，”Dr. Mazzarelli说。
兽医像他们的人类医学同行一样通过他们的行动为患者减轻痛苦。
Dr. Mazzarelli说：“你的大脑和身体在为他人服务时会发生变化。研究发现，这些变化会带来许多益处，例如更长的寿命、更低的血压、更少的心血管事件、更少的慢性炎症、更强的力量和耐力、更多的精力、更好的睡眠和更多的快乐。
每天都有大量的机会实践同理心并帮助他人，尤其是在兽医领域。
他解释说:“当你表现出色并真诚帮助他人时，所有人都希望看到你能够取得成功。它不仅会影响你，还会推动其他人也这样去做。”
