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来源：新瑞鹏集团
宠物医疗不仅守护着小动物的健康，更维系着万千家庭珍贵的情感羁绊。在行业向着质量与信任导向转型的关键阶段，9月21日至23日，“卓越服务树口碑，深耕信任促增长”2026新瑞鹏宠物医院集团（以下简称“集团”）客户服务与市场增长大会在河南许昌召开，大会锚定 “服务” 这一核心命题，深耕客户服务能力，构筑宠主长期信任。
大会行程紧凑、干货密集，三天会期里既有方法论的集中输出，也有一线经验的面对面交流。新瑞鹏宠物医疗集团副总裁、医院集团总裁张延忠，新瑞鹏宠物医疗集团副总裁、医院集团副总裁王榕，医院集团总裁助理张弼、战略办副主任吴舒景、总部市场部各业务板块负责人、美容销售部代表与各大区运营、市场、客服条线齐聚一堂，美团、有赞等平台专家及胖东来文化讲师应邀授课，围绕如何提升客户服务能力及客户满意度展开交流。
医疗为本明方向，上下同频优服务
会上，新瑞鹏宠物医疗集团副总裁、医院集团总裁张延忠以《医疗为本，连锁为器》为题发表主题分享。他指出，医疗是集团高质量发展的根基，连锁、平台、品牌则是放大医疗价值的重要载体，而医疗质量最终需要通过服务传递至广大宠主。当下企业评价体系已转向信任与质量导向，客户信赖已然成为企业价值评价的核心标尺。市场与服务条线要高效整合医疗资源，从 “推门三觉查三务” 等分院管理要求切入，提升进店瞬间的感官体验，并延伸至客户服务体系建设全流程，塑造宠物医院专业形象的直观认知。同时，恪守爱心、专业、敬畏的核心价值观，稳扎稳打、务实笃行，把客户服务做深做实。
沿着这条主线，大会开幕式上，集团市场部副总监韩雪明确市场部将紧跟集团战略，把工作重心聚焦医疗模块，深耕客户信任，把一次次的咨询沉淀为长期的陪伴。集团华中区总经理杜伟军结合本地市场情况，分享了华中区的阶段性成果与增长潜力，他表示，区域深耕没有捷径，落脚点仍在“用心”二字。集团战略办副主任吴舒景从宏观层面剖析宠物医疗行业现状，明确客户信任深耕是当下的核心命题，而获得信任的前提需要深度服务。
双域四驱强协同，总部赋能筑根基
随后，集团总部市场部各业务板块负责人与美容销售部代表依次分享，将 “卓越服务建设” 拆解为一套贯通线上与线下的完整工作思路，助力更多有需求的宠主找到集团服务。
区域深耕出实招，一城一院皆施策
各大区市场、客服及运营三个条线也依次登场，分享扎根一线沉淀而来的实战经验，贯通“让宠主知道我、了解我，相信我，来找我、认可我，最终把毛孩子托付给我”的全服务流程。
平台专家献良策，外部智慧拓思路
大会特邀美团、有赞等平台专家带来课程分享。专家们立足平台数据与行业深度洞察，剖析宠物医疗行业的结构性变迁，解读客户信任体系的构建逻辑。
同时，为帮助参会人员参透服务内核，大会选取以极致服务闻名的胖东来作为学习样本。会议期间，全体参会人员前往胖东来开展专题研学。通过实地参访与文化讲师授课，近距离体悟 “文化筑基，服务致胜” 的经营哲学。
殊荣加冕励先行，标杆引领启新程
大会还特设颁奖表彰环节，嘉奖在渠道拓展、内部赋能学习、爱心公益事业中表现卓越的大区、分院与优秀个人。每一份荣誉的取得，都源自于对服务细节的反复打磨，也源于始终将宠主放在首位的长久坚守。
从战略方向的研判，到方法论的沉淀；从总部与大区的思路拉通，到一线服务的细节打磨，2026新瑞鹏宠物医院集团客户服务与市场增长大会构建起 “学习-服务” 的完整闭环。参会人员汲取先进方法论，带回的是升级宠主体验的行动方向。做好客户服务，归根结底在于始终锚定宠主诉求，传递专业易懂的解答，兼顾服务全流程的方方面面。日复一日的深耕细作，终将构筑起宠物医院最为坚实的口碑根基。
