来源：GB小动物医师大会
流量刺客：美团大众点评的钱没少花，低价团购引来的羊毛党做完就走，甚至出门还嫌你收费比别家贵了10块钱，你的医院成了别人的流量嫁衣？信任崩塌：你明明掏心掏肺凭专业制定了最佳治疗方案，主人却一句我回去想想，出门右转信了网上的偏方或者去了别家，你的专业抵不过别人的一句便宜？复诊绝缘：治好了病，宠主从此消失在人海。除了打疫苗发个信息提醒，你甚至找不到一个让客户再次踏进医院的理由，多年的老客户说走就走，比宠物的脚步还快？如果你在以上任一场景中看到了自己的影子，那么，3月26日上午的这场80分钟课程，或许是你2026年破局的关键一课。她既是讲台上的导师，更是从48㎡前台走出的自己人。我们见过太多只会讲理论的管理学大师，但这次站在第三届大湾区小动物医师大会萤萤管理课室讲台上的，是一位真正从一线杀出来的实战派。她是：硕腾、皇家、汉维、瑞普特聘讲师/中国连锁医院创始人大会、中国宠物医药大会特邀讲师、福州曾爱宠宠物医院创始人/麦芽咨询创始人、福建省畜牧业协会宠物产业分会副会长。但她的故事，更硬核：2013年，她从前台做起。没人比她更懂被宠主挂电话的委屈，也没人比她更懂一个眼神就洞察宠主真实想法的洞察力。2019年，她创立曾爱宠。彼时仅48㎡的小诊所，在她手里像开了加速器。通过极致的客户体验设计，短短5年扩张至800㎡全科医院，实现从月营收到运营模式的惊天逆转。她不是高高在上的专家，她是那个懂你辛酸、也懂你盲区的自己人。她的课堂没有枯燥的理论，只有她踩过的坑、填平的路，以及那套被验证过无数次的极致体验增长飞轮。程艳娇院长的课程名为极致客户体验与忠诚度培养计划。这不仅仅是一场分享，更是一次对医院利润增长底牌的极限拆解。抓准命门：学会痕迹识人术，3分钟读懂宠主心理预期，不再靠猜，让沟通效率翻倍。重塑前台：重新定义医院前台价值。你将学会如何让前台从挂号员变成医院利润的守门员，把流失扼杀在摇篮里。搞定客诉：掌握先处理情绪，再处理问题的黄金七步法。让最难缠的投诉客户，转身变成医院的自来水铁粉。设计复购：揭秘如何通过优化沟通细节与服务流程，把普通病例做成高粘性客户，让宠主下次生病第一个想到你，而非大众点评。激活流量：拆解曾爱宠如何利用抖音/小红书新客引流+线下转化的闭环打法，让周边3公里的客户只认你。在医疗技术严重同质化的今天，技术决定下限，而体验决定上限。当别人还在卷价格、卷设备时，真正聪明的管理者已经开始卷体验、卷忠诚度。湾区协同，开放合作，2026年3月 25-27日，南沙国际会展中心，我们不仅要共筑产业，更要一起进化。如果你厌倦了被流量绑架，渴望拥有一批推不垮、赶不走的铁杆客户群，请你一定把3月26日9:15-10:35这个时间段，留给萤萤管理课室。因为，极致体验的时代来了。宠主是为专业买单，但更是为懂我的感觉买单。转发这则推文到朋友圈，@你的管理团队 ，3月26日，南沙见！
