瑞辰宠物医院集团 |1月“月度之星”

瑞辰之星

RUICHEN ZHIXING

医术是行医之本，积极参加各类专业技术培训和学术交流，深耕神经学
始终保持对专业知识的敬畏，不停下学习的脚步
接诊过程中，关注宠物病情，注重安抚宠物的情绪
对于焦虑的主人，给予充分的理解与沟通
勇于担当，哪怕是深夜接到紧急呼叫，也会及时赶到医院
恪守医德，坚持合理检查、用药、治疗，不为追求利益过度医疗
注重行业自律，严格遵守宠物医疗行业规范积极参与公益活动，进入社区向市民普及养宠知识，宣传科学养宠、责任养宠，助力人宠和谐。

    在本月工作中，吴汾颖展现出优秀的前瞻意识与执行能力，其表现主要体现在以下三个方面：
1. 主动发现问题，优化服务流程
   她不仅完成日常接待，更能主动观察流程中的可改进环节。例如，她主动提出并实施了挂号简化方案，缩短了客户等待时间，提高了前台工作效率。
2. 积极解决问题，提升客户体验
   面对客户需求与内部流程的衔接，她能主动协调解决。例如，主动学习基础宠物医疗知识，以便更准确地理解客户需求，进行有效沟通与分诊。对于客户提出的疑问或特殊情况，她总是积极寻找资源，推动问题闭环。
3. 用心服务顾客，收获优质好评   她以专业、细致的服务赢得了客户的广泛信任。在此基础上，她能自然、恰当地引导满意客户在大众点评等平台分享真实体验，所获好评数量与质量俱佳，直接提升了医院的线上口碑与品牌形象。

作为客服主管，始终以服务为本、管理为责、团队为魂，立足岗位深耕细作，用专业与担当带领团队稳步提升服务质量与客户满意度。

工作中，她严于律己、以身作则，主动牵头优化客服流程、梳理沟通话术与问题处理标准，有效提升工单处理效率与一次性解决率，大幅降低客户投诉率。面对疑难问题与突发情况，始终耐心细致、主动担当，积极协调各方资源解决客户诉求，用真诚态度赢得客户认可。

西安京和动物医院

1. 爱心帮扶，助力院猫诊疗：主动牵头为患病院猫“鼻嘎”组织活动，凝聚团队力量，保障其得到及时治疗。

2. 专业协作，支持中医诊疗：积极协助医院开展宠物中医治疗相关工作，为特色诊疗业务推进提供助力。3. 传帮带教，提升团队技能：发挥自身专业优势，带领助理学习B超影像相关知识与操作，助力团队专业能力提升。