153-2012-0258
来源:中农宠业
一、流量困局破局者：从 “禁止入内” 到 “列队相迎”
北京三里屯太古里的楼层平面图上，曾经冷清的金店位置被 500 平方米的宠物综合空间取代，开业首月单日最高营收突破 12 万元；上海苏河湾万象天地的 “尾巴摇摆季” 活动期间，客流同比暴涨 35%，营业额提升 10%。当电商持续挤压实体商业生存空间，这些长着绒毛的 “新流量官” 正让商场焕发新生。
这股变革浪潮背后，是千亿级市场的强力支撑。《2025 年宠物时尚趋势白皮书》显示，中国宠物市场规模已突破 7000 亿元，预计 2028 年将达 1.15 万亿元，宠物数量更是首次超过 4 岁以下婴孩。更关键的是，1.2 亿养宠家庭中，35 岁以下人群占比达 68%—— 这正是商场最渴望捕获的核心客群。“以前商场把宠物挡在门外，现在主动邀请宠物店入驻，每月都有新邀约。” 英宠摄影创始人何绮玥的感受，道出了商业态度的彻底逆转。
二、流量转化三板斧：业态、空间与情感的三重重构
真正的宠物友好商场，绝非简单引入几家宠物店，而是构建了一套完整的 “吸客 - 留客 - 转化” 体系。
1. 业态革新：从 “卖货” 到 “造场” 的价值升级
传统宠物店的 “商品思维” 正在被颠覆。上海苏河湾万象天地辟出整层宠物主题专区，整合洗护美容、鲜食定制、日托寄养等多元服务，而宠物相关门店仅占商场总铺位的 10%。“我们卖的不是宠物用品，是人宠共享的第三空间。” 北京三里屯项目负责人王琳的话揭示了关键 —— 该商场宠物区 47% 的营收来自非宠物消费。
活体销售与服务成为盈利核心。北京朝阳合生汇一家两百平方米的活体宠物店，月销售额可达 60 万元；而宠物洗护、美容等服务类营收在 2024 年同比增长 6.59%，成为门店确定性收入来源。与之形成对比的是，单纯的宠物商品零售因电商冲击，同比下降 14.21%，倒逼行业向 “服务商” 转型。
2. 空间改造：让 “人宠共融” 落地生根
硬件设施的完善度，直接决定宠物友好的成色。上海西郊百联作为开放式花园购物中心，在改造后设置宠物推车租赁点、智能饮水装置，客服中心备齐嘴套与牵引绳；苏河湾万象天地则规划了携宠专用路线，80% 的餐饮商户设立外摆位，甚至有餐厅提供宠物专属零食。
细节处的人文关怀更显功力：深圳海岸城在洗手间增设宠物专用便池并配备除臭喷雾；成都太古里推出带摄像头的宠物恒温托管舱；苏河湾万象天地每隔几步就设置拾便处与专用电梯，既方便养宠人，也规避了与怕宠人群的冲突。这些投入换来了显著回报 —— 使用宠物服务的顾客平均停留时间延长 1.8 小时，连带消费提升 2.3 倍。
3. 情感运营：从 “流量” 到 “社群” 的深度绑定
杭州湖滨银泰 in77 的 “超级 V 笑节” 堪称典范：消费者捐赠会员积分即可为流浪动物救助站献爱心，活动话题阅读量突破 3.6 亿次，带动全馆销售额增长 21%。苏河湾万象天地更通过三年运营积累，组建线上宠物社群，从 “宠爱天地 1.0” 升级到 “尾巴摇摆季”，用萌宠走秀、爱心领养等活动构建情感共同体。
这种运营模式正在重塑客群结构：实施宠物友好战略的商场，客群年龄平均下降 8 岁，女性消费者占比提升 15 个百分点。当商场推出 “毛孩子积分卡”“爪爪侠” IP 盲盒等衍生产品，流量便沉淀为高粘性的社群资产，联盟成员的消费频次是非成员的 2.7 倍。
三、流量可持续性：在 “噱头” 与 “生态” 间找平衡
并非所有商场都能玩转宠物经济。上海虹桥天地曾因引入宠物业态遭遇投诉潮，过敏顾客与宠物主人的冲突、卫生问题导致三家餐饮品牌撤店；上海复悦荟一家宠物生活馆即使享受租金减免，月营收仍不足 1 万元，陷入生存困境。
这些教训指向一个核心认知：宠物友好的本质是聚焦人的需求，既要满足养宠人，也要尊重怕宠人。苏河湾万象天地的解决方案颇具借鉴意义：物业提高巡查频率保障卫生，客服为怕宠顾客定制专属路线，保洁成本虽高于普通商场，但优质口碑带来的客流增长足以覆盖开支。而上海正在制定的国内首个宠物友好空间地方标准，更预示着行业将从 “野蛮生长” 走向规范发展。
四、未来启示：不止于 “流量密码” 的商业进化
从欧美经验看，宠物友好商场已完成从 “消费客体” 到 “空间主体” 的转变。当中国养宠家庭渗透率突破 30%，行业迈入 “全民化阶段”，商场的竞争焦点也从单一业态比拼，升级为生态能力较量。
对商场而言，宠物经济的价值远超短期引流：它既是捕获年轻客群的抓手，也是重构社区关系的纽带，更是探索 “商业 + 情感 + 公益” 新模式的试验场。正如 POP 趋势网站董事长陆平一所言：“养宠需求从基础向高阶延伸，这片‘蓝海’里藏着实体商业的未来。”
当一只 58888 元的拿破仑猫在商场橱窗吸引驻足，当宠物瑜伽、宠物健身房成为新潮流，我们看到的不仅是 “毛孩子” 的身价倍增，更是商业文明对情感需求的深刻回应 —— 这或许才是流量密码背后的真正答案。
