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来源:北京宠物医师大会
第二期会员单位参访活动
走进美联众合动物医院转诊中心
为加强会员单位交流合作，推动小动物诊疗行业高质量发展，10月10日，北京小动物诊疗行业协会在北京美联众合动物医院转诊中心开展第二期会员单位参访活动，由协会管理分会张磊副会长主持，40余位会员单位代表踊跃参与，共同开启聚焦行业精益运营与服务质量提升的深度交流之旅。
协会管理分会张磊副会长 领导致辞 潘庆山理事长发言致辞 活动伊始，协会理事长潘庆山致辞。他指出，技术提升、精益运营、服务优化是动物诊疗机构可持续发展核心，各单位需打造自有品牌，希望通过本次活动为会员搭建高质量交流平台，凝聚力量共推行业高质量发展。 潘庆山理事长 院方代表发言致辞 新瑞鹏宠物医疗集团中心医院事业部运营总监张宝军先生强调 “降本不降质”，他指出，设备是基础，团队是核心，坚持重投入、强管理，以精细化管理实现人岗最优适配，依靠精益运营推动机构行稳致远。 张宝军总监 专题分享 在专题分享环节，北京美联众合动物医院转诊中心王箐院长围绕 “精益运营” 主题，带来《“精益运营” 之路——成本控制与服务提升策略》分享。王院长结合精益管理案例要点，分享了在提升利润、降本增效上的经验，提出从客户角度构建管理体系，搭建完备的人才培养流程，在各环节消除浪费、持续改进，形成合理的成本管控闭环。 王箐院长 第二场专题分享由北京美联众合动物医院转诊中心客服运营经理杨海宁带来《服务质量的链路管理》。杨经理详解前台客服串联作用的发挥、服务环节打通与流程完善方法。分享内容详实，为参会代表提升服务质量、打造差异化竞争优势提供清晰路径。 杨海宁经理 座谈研讨 座谈研讨环节，与会者就自身运营现状与难点，与张宝军总监、王院长、杨经理热烈交流，围绕 “降本增效” 议题，根据数据探讨运营效果及可行方案，明确成本控制与流程优化的意义，碰撞出降本新思路。 参访学习 随后，参会代表在院方代表的带领下开启全方位院内参观，重点走访前台及客户动线、药房与库房、特色科室、后台运营区这四大区域。过程中，代表们深入了解服务流程与诊疗协同机制，学习完善的管理制度。 活动尾声，协会秘书长李格宾副教授作总结发言。她首先对院方的大力支持表示感谢，高度肯定本次活动的圆满举办与实效价值。并指出协会后续将持续组织更多高质量行业交流活动，为会员单位搭建更优质的交流平台。 李格宾秘书长 精进服务 北京小动物诊疗行业协会第二期会员单位参访活动圆满落幕。此次活动不仅搭建了会员单位交流学习的优质平台，促进行业先进经验分享传播，更助力北京小动物诊疗行业整体运营管理水平与服务质量提升，为行业持续健康发展注入新动力。 ·会员单位参访系列活动计划 第一期-2025年08月13日-已举办 参访会员单位：中国农业大学动物医院 参访单位类型：综合教学动物医院 核心议题：精准诊断技术优化 第二期-2025年10月10日-已举办 参访会员单位：美联众合转诊中心 参访单位类型：高效运营标杆机构 核心议题：成本控制与服务质量平衡之道 第三期-2025年12月10日 参访会员单位：芭比堂中心医院 参访单位类型：客户服务典范 核心议题：智慧医院系统落地实践 第四期-2026年02月11日 参访会员单位：悦宠国际总店 参访单位类型：社区连锁动物医院总部 核心议题：预防医学项目优化 第五期-2026年04月08日 参访会员单位：全心全意中心医院 参访单位类型：特色医院 核心议题：专科人才梯队建设模式 第六期-2026年06月10日 参访会员单位：瑞派祥云关忠动物医院 参访单位类型：特色医院 核心议题：异宠特色医院运营
