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来源：兽药产业技术创新联盟
学习教育开展以来，中国兽医药品监察所紧扣兽药行业发展实际和企业“急难愁盼”问题，设立运行“兽药综合业务咨询服务窗口”，旨在破解以往企业咨询渠道分散、政策理解偏差、信息获取不便等难题，将学习教育成果切实转化为改进作风、优化服务的生动实践。服务窗口立足行业需求，通过整合内部资源、打破职能壁垒，打造集政策咨询、技术指导、流程服务和沟通协调于一体的“一站式”权威服务平台，变“多头问询”为“一站通达”，显著提升服务的集中性、专业性与便捷性。
窗口运行以四项务实举措彰显作风转变成效。一是设立“兽药检验服务台”，配备专业骨干即时解答检验标准、送样要求等专业技术问题，畅通企业与检验部门沟通渠道；二是开展所领导及技术专家与管理服务对象“面对面”咨询交流活动，聚焦兽药研发机构、生产企业在产品研发、注册评审、检验检测等环节的堵点难点，精准提供政策法规解读和技术指导；三是畅通群众监督渠道，设置实体意见箱并开通电话、网络邮箱，主动接受企业对履职情况的监督评价，建立投诉建议快速响应和闭环处理机制；四是加强重点业务宣传展示，线上线下联动公开评审检验监督工作流程、办事指南及政策法规，提升政策透明度和知晓度。
窗口运行首月成效显著，累计接收注册、监督、批签发、文号检验等各类样品159批，现场答疑咨询9次，接收兽药政策法规、研发、生产等咨询交流申请40份，其中邮件和电话回复37份，所领导、专家与企业代表面对面咨询交流3次，在中国兽药信息网公开发布共性问题解答6项，窗口服务意见评价表满意率100%。企业普遍赞誉“以往咨询‘来回跑’，如今窗口‘一站清’”，充分肯定中监所刀刃向内改进作风、主动服务助推发展的决心与诚意。下一步，中监所将持续优化窗口服务内容与方式，巩固拓展学习教育成果，努力提供更加规范、高效、暖心的服务，为兽药行业高质量发展注入强劲动力。
