要想成为行业内标杆院长的关键密诀是什么？

来源：东西部小动物临床兽医师大会

吴达胜，杭州益博宠物医院的联合创始人，也是2025「朗博特·年度标杆院长」的获得者。在他身上，有着两种鲜明的特质，一种是有着埋头深耕技术的“技术男”底色，一种是流淌着敢于冒险与创新的浙商精神。

这两种看似不相干的特质，在他身上得到了完美融合。2013年，才刚毕业一年左右的吴达胜拿着东拼西凑借来的钱成立了第一家宠物医院，维尼动物医院，第一个月就实现了盈利；2016年，随着猫经济崛起，吴达胜与一位合作伙伴成立了第二家医院，维尼猫专科宠物医院，开业3个月后业绩突破了60万。

“因为我和合作伙伴的技术都还行，加上当时竞争也不激烈，所以业绩比较乐观。”吴达胜说，即便创业最艰苦期，仍保持着每年外出10次以上的学习记录，“就是想让自己快速成长。”

2018年，宠物医疗行业迎来资本热潮。维尼与北京宠爱国际动物医院完成并购，吴达胜成为宠爱国际杭州总经理。并购带来了资源，也带来了困扰。“行政琐事挤压了临床时间，我找不到自己的位置了。”五年后，他选择离开。

创业的激情一旦点燃便难以熄灭。甫一转身，吴达胜便马不停蹄地投入了下一场创业征程。2023年9月，带着对行业的“执念”，他与两位发小共同投资1000多万成立了定位高端的杭州益博宠物医院。

凭借13年对技术的深耕及对行业深刻洞察，杭州益博宠物医院成立仅半年就进入千万级宠物医院阵营。“成立的第一个月，流水达到了30多万，半年业绩突破百万元，而后一直维持在百万之上。”

在互联网之都的杭州，这个业绩不是最突出的，但放在杭州整体环境中，它的增速是TOP级别的。数据显示，截至去年9月，浙江省宠物诊疗机构达到1471家，据吴达胜估测，杭州就有700多家，彰显了杭州宠物医疗行业的蓬勃，也意味着竞争的激烈。

吴达胜将成功归结于精准定位、技术高壁垒、服务精准锚定及互联网赋能口碑。“要做就做高端的转诊中心。”600多平米的医院里，CT、磁共振、超声乳化仪、C型臂等尖端设备一应俱全。

为了进一步提升竞争壁垒，益博宠物医院引入的医生平均接诊年限皆在8年以上，吴达胜本人主攻眼科与神经外科，可开展脑部手术、全髋置换等复杂手术。他坚持“专科化”路线，“人的精力有限，与其全而不精，不如深耕1-2个领域，以技术吸引更多高端客户。”

在互联网赋能口碑上，他的合伙人不仅拥有高端圈层资源，同样善于互联网平台运营，目前，吴达胜个人账号全网粉丝超30万，疑难病例的诊疗视频发布后，常有家长带着相似病例找来。

吴达胜认为，一切运营手段都是建立在技术根基之上：“流量来了接不住，病例处理不好，口碑就会崩塌。”而精湛技术带来的良好口碑，也确实为他带来了意想不到的回报。他微信朋友圈的一条与诸多明星合影的置顶便能说明一切。

2013年的一天夜晚，一只奄奄一息的雪貂被多家宠物医院婉拒，宠主万分焦急。当时刚创业不久的吴达胜正值夜班，抱着对生命的敬重，他让宠主带着雪貂过来。“雪貂已经严重脱水，急需输液，”异宠接诊不多的吴达胜找不到血管，不确定能否扎进去，“但可能是缘分与天意，一扎就扎进了。”

第二天，雪貂精神状态好转，吴达胜对它重新诊断，发现是异物梗阻，对它进行了手术，在住院10天后，雪貂恢复如初。宠主万分感谢，给吴达胜送来了鲜花与锦旗。后来有一天，吴达胜想在医院进行培训，但由于创业之初，设备简陋，缺一台投影仪，于是发了一条寻找投影仪的朋友圈。

2小时后，吴达胜便收到了一台投影仪，正是雪貂的宠主送来的，“当时非常感动。”而这感动还只是一个开始。后来吴达胜才知道雪貂的宠主不仅是绿城集团的高管，还是CBA中锋吴冠希的妈妈，雪貂也正是吴冠希所饲养。出于对吴达胜的感谢与对其技术的信任，他们经常会给吴达胜介绍客户。这份始于雪貂深夜急救的医患情谊，让吴达胜链接上了体育圈层资源，孙杨、张常宁等明星运动员都成为他的客户。

吴达胜说，“后来雪貂的宠主告诉他，当时的心态是只要吴医生尽力救治就行，什么结果都接受。”这说明了，技术带来的信任可以超越预期，破圈生长，而它的背后其实是一种共情力。顶尖的设备、精湛的技艺是高端医疗的标配，但唯有注入对生命的共情，技术才能真正转化为无可替代的价值和牢不可破的信，形成真正的壁垒。

孙敏萍堪称是一位高能量的孕妈。

5月27日晚上9点多，她发了一条元气满满的朋友圈：思维碰撞，头脑风暴，舒服～我家老三累些，怀孕8个多月还奔波～到家凌晨3点了。定位是青岛的机场，配图则是白天参加培训的地方——我爱我宠动物医学中心。

这已经是孙敏萍孕期的第五次外出学习。在她看来，父母的认知边界，就是孩子的起点。孕期奔波学习，既是为医院探路，也是给未出世的孩子一份特殊胎教——当父母不断突破自我，孩子的世界自然辽阔。我问她是否奔波辛苦时，她哈哈大笑，“和优秀的人在一起，能量总是满满的。”

孙敏萍，广西安荣宠物医院双拥院运营院长，身兼创业者、管理者、母亲多重角色，她的一天总是安排得满满的，接受采访的时候，她正在排队孕检，孕检结束后，还要继续开会。但如果认为她是一天24小时都工作的人那就错了，除了医院里面的事情，她每天还要花时间在孩子的陪伴上，每周还要做两到三次的高强度运动。

在她的管理哲学中，讲究的是抓大放小、不要背猴子。她将运营院长核心职责凝练为三件事：制定战略目标、建设人才梯队、优化流程制度。“关键不是自己24小时耗在医院，把团队带好了，懂得放权，管理层自然会运转起来。”

2025年第十七届东西部小动物临床兽医师大会上，孙敏萍荣获了「朗博特·年度标杆院长」奖项。

在她的带领与团队的努力下，成立于2022年的安荣宠物医院双拥院在短短时间内实现了快速发展，流水达到50万+，跻身南宁头部医院。相关资料显示，安荣宠物医院双拥院是一家以眼科、口腔、心脏、外科专科的24小时综合性医院，拥有高端精尖医疗设备，如超声乳化仪、眼科显微镜、CRRT重症宠物专用血透仪、CATONE生化分析仪等。

不要看现在的孙敏萍谈起运营管理头头是道，她也经历过艰难的爬坡期。毕业于2018年的孙敏萍，最初的梦想是成为一名很厉害的医生，为此，在校期间便开始了寒暑假的实习之旅，毕业之后很常规地成为了助理医生。但在外拼搏了两个月，孙敏萍略感迷茫，最终回归她先生创立的安然宠物医院。

“纯打杂，哪个岗位缺人就去哪，做过助理、前台、美容、前台主管、市场等，每个岗位都待过2-3个月”。这看似“打杂”的经历，让孙敏萍深入了解了一家宠物医院运转的底层逻辑，为日后的管理奠定了基础。

2022年，广西的两家头部医院安然宠物医院与阿荣宠物医院强强联合，诞生了“安荣宠物医院”，这在广西宠物医疗行业是一件轰动性的事件，也是孙敏萍职业生涯的转折点，她成为安荣宠物医院双拥院运营院长。

对孙敏萍来说，这是个不小的挑战，“以前的工作更多的是配合，而现在要独立管理，”根本不知道要做什么、要管什么的孙敏萍开始找方法，与合作伙伴探讨，去外面学习运营管理。那段时间犹如一块海绵，吸收着各种知识。

“尤其是听了聂振哲老师的课之后，突然顿悟了，知道什么是宠物医院管理，并一一去运用与实践。”在战略规划、客户体验、人才培养、团队建设、市场运营上，孙敏萍如数家珍般说出她的经验。

功夫不负有心人，双拥院的业绩从几万到十几万再到几十万，渐入佳境。在宠物医疗行业极度内卷之下，双拥院逆势增长做对了哪些事情？一向爱笑的孙敏萍此刻却很谦虚。“更多的是安然与阿荣医院强强联合后的优势互补，擅长技术的安然与擅长管理的阿荣，产生了‘1+1>2’的化学反应。”

荣膺标杆院长，如果只专注于业绩增长，显然不是孙敏萍想要的。“标杆”，既是荣誉也是责任。“这个行业人才流失很严重，医院有责任投入时间与资金，为刚入门的医生规划好成长路径，练就一技之长，留住更多的优秀人才，如此，行业才能向上生长，最终惠及的，是千千万万需要更好医疗照护的生命。”

无论是死磕技术、从雪貂血管“破壁”明星圈层的吴达胜，还是怀着三宝、在孕期奔波学习、将管理哲学融入实践的孙敏萍，抑或是所有荣膺「朗博特·年度标杆院长」的杰出兽医人，他们都在身体力行地诠释着“标杆”二字的重量。

他们并非孤星闪耀，而是朗博特构建行业新生态的关键火种。

朗博特设立“年度标杆院长”奖项的初衷，深深植根于其品牌理念——“专业宠物药，让宠物医有所药”。这远非一句口号，而是直面行业核心痛点：破解“医”与“药”的脱节困境。吴达胜和孙敏萍的故事，正是对这一理念的生动演绎与实践回响。

吴达胜的“专科化”深耕策略、疑难病例处理流程，孙敏萍提炼的“抓大放小”管理哲学、人才梯队建设心得——这些宝贵的实战经验，正是朗博特希望通过标杆院长进行沉淀、总结并赋能全行业的核心内容。他们的成功路径、特色疗法、管理模型，乃至深夜接诊危重异宠的医者仁心或关注基层医生成长的行业责任感，都将成为照亮行业前行的灯塔。朗博特致力于让这些标杆经验变得可量化、可复制、可追溯，为更多宠物医院提供成长的养分，重塑行业的专业温度与价值高度。

奖项不是终点，而是撬动行业变革的杠杆。自2017年成立以来，朗博特始终坚持“让宠物医有所药”的愿景，朗博特研发团队由知名药企资深专家组成。团队已在宠物皮肤科用药、抗感染药物、肿瘤药物及肝胆疾病治疗等领域取得多项技术突破。

唯有当创新的药，遇见精进的医，在共生的生态中紧密协作，“医有所药”的理想才能从愿景落地为万千宠物触手可及的健康守护，最终实现“良医守护万物和谐”的终极图景。朗博特愿与所有标杆院长及行业同仁携手，在这条道路上坚定前行。