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来源：东西部小动物临床兽医师大会
5月30日，「首批认证甄选宠物医院发布会暨宠物医院线上传播策略分享会」在杭州国际博览中心圆满落幕。21位重磅嘉宾为全场100+宠物医院院长及兽医师同仁带来一场精彩绝伦的思想盛宴。
现场围绕“宠主认可的医院”详细拆解了“如何成为宠主认可的医院、如何提升宠主认可的医院复利实现逆势增长、如何玩转线上流量、用流量撬动业务量”等热门话题，输出了一个个可操作可落地的方法论及实用工具。 此外，现场还为首批通过“「甄选宠物医院」认证”的5家医院举行了隆重的授牌仪式，这5家医院受到与会者的一致认同，它们生动诠释了“宠主认，才是真的认；宠主用，才是真的用；宠主说好，才是真的好”，并为社会所关注的“宠医-宠物-宠主”医患关系的和谐共处提供了范本。 如何成为宠主认可的好医院？ 北京华思联认证中心宠物事业部总经理宋国东从宠物医疗市场，到宠主对宠物医院的期待， 到甄选宠物医院认证管理规范及体系等多维度进行了阐述。 北京华思联认证中心宠物事业部总经理、中国出入境检验检疫协会宠工委秘书长 宋国东 他表示，当前宠主认可的好医院聚焦在6个层面：医院的专业性与资质，包括专业的团队及丰富的经验等；医院提供的服务是否全面；医院的设施与环境是否干净、整洁与舒适等；医院的价格是否透明、合理等；医院在社交媒体上的口碑与评价；医院的服务质量，包括服务态度及诊疗专业性等。 「甄选宠物医院管理体系认证」与「甄选宠物医院认证管理规范」的推出，不仅有效打破宠主与宠物医院之间的信息壁垒，还为两者之间搭起信任的桥梁，让宠主更便捷地找到优质宠物医院，也让宠物医院就如何成为宠主认可的好医院有一个明确的方向，从而更好地服务于宠主和宠物本身。 据他介绍，「甄选宠物医院认证」将是衡量医院质量和服务水平的重要标准，帮助宠物医院在服务质量、医疗技术、设备设施、员工素质等各个方面达到一定的标准，进而成为宠主认可的好医院。 首批通过“「甄选宠物医院」认证”授牌仪式 “「甄选宠物医院」认证”一经发布便受到行业的广泛关注，报名者众。基于前期遵循认证规范标准严格筛选，首批共有5家医院通过“「甄选宠物医院」认证”。它们是行业的标杆与翘楚。 这5家医院分别是：上海领华宠物医院有限公司、上海顽皮家族宠物有限公司、上海鹏峰宠物医院有限责任公司、菲拉凯蒂宠物诊疗(上海)有限公司、上海宠申动物医疗有限公司。 论坛现场对它们进行了隆重的授牌仪式！在成为宠主认可的宠物医院的道路上，它们为同行打了个样板。通过“「甄选宠物医院」认证”即意味着在医疗设施和设备、诊断与治疗过程质量控制、外部供应链质量控制、宠物福利、人力资源管理、绩效评价维度上均达到了严苛及以上的标准，为业绩增长找到了新的抓手。 「甄选宠物医院」认证授牌仪式 消费者更喜欢什么样的宠物医院？ 圆桌环节——网红医院：消费者更喜欢什么样的宠物医院？ 当社交媒体已成为主流的宣传及信息获取渠道时，社媒上宠物医院的声量也是衡量在宠主心中的地位的标准之一。 中国农业大学副教授&国家饲料工程技术研究中心宠物科学负责人吴怡、山西众联中心动物医院运营管理负责人王嘉凝、浙江张旭动物医院院长张旭、上海领华动物医院总院行政院长王天宇、萌悦家宠物医院连锁品牌创始人杨忠，分别从各自领域阐述如何通过社交媒体放大自己的优势，为用户提供恰当的情绪价值，增强用户粘性与信任度，进而将流量转化“留量”，为宠物医院打造新的增长渠道。 日本宠物主认可的宠物医院是什么样的？ 成城KOBAYASHI动物医院创始人 小林元郎 成城KOBAYASHI动物医院创始人小林元郎，用他经营宠物医院30年的心得体会向与会嘉宾阐述了这一问题。最后，小林元郎表示，宠物医院接下来的发展大方向是“从制造业转向服务业转变”，他尤其指出，“一起工作的员工是宠物医院真正的财富！” 美国宠主认可的宠物医院是怎样的？ AAHA 中国首席认证官 陈璐 宠主认可的医院，不失为一家卓越的宠物医院。如何踏上卓越的宠物医院之路？AAHA 中国首席认证官陈璐表示，更好的团队才能提供更好的护理，在美国有15%的医院进行了AAHA认证，AAHA认证通过1000条标准辅助宠物医院为患者提供最好的医疗护理。据悉，AAHA认证始于1933年，为全面且系统的动物医院内部管理标准。 如何打造宠主认可的宠物医院？ 圆桌环节——消费感知：如何打造宠主认可的宠物医院？ 南京农业大学副教授&硕士生导师李梦、上海鹏峰宠物医院首席运营明璐、菲拉宠物诊疗（上海）有限公司总经理李静、上海顽皮家族宠物医院虹桥总院院长暨影像科主任游程皓、芭芭拉动物诊疗中心总院长王琦，分别从制度规范、服务体验、渠道营销、品牌传播，为现场院长及兽医师们解构如何打造成宠主认可的宠物医院。 淘天集团宠物用品&医药健康品类负责人仁正 淘天集团宠物用品&医药健康品类负责人仁正带来《线上消费新体验 宠物医疗新增长》精彩分享。他特别指出，依托便捷性和专业性，线上服务成为线下医疗的重要补充。 宠物医院打通线上线下医疗健康及服务消费数据，为宠物主提供个性化宠物服务；在线医疗服务以方便、快捷和高效为特点，能够节省宠物主更多的时间和精力。 其中，体验、绝育、疫苗、驱虫是天猫宠物服务重点孵化品类，加速宠物医疗新增长，也是宠物医院经营未来核心的增长点。 此外，选择少、覆盖少是宠物保险主要消费痛点，“医疗+服务+保障”属性的宠物保险更受消费者青睐。 山西众联中心动物医院运营管理负责人王嘉凝 山西众联中心动物医院运营管理负责人王嘉凝为大家做的主题分享《全网800万粉丝の三千万级宠物医院：“流量”爆发增长的秘密》，从落地层面拆解一家网红医院依托线上平台从籍籍无名到年入三千万的秘密，为大家带来可复制的线上增长路径。 王嘉凝指出，不论线上还是线下，流量是一切生意的本质。滚动增长才能带来生意增量，而传统平台属于搜索产生交易，在抖音等平台属于内容种草引导交易，是一个循环发现需求完成服务的状态。 国家高级信息分析师、淘宝大学&手淘流量运营策略特约讲师、宠能科技创始人风子燕 想吃线上流量红利，又没有时间直播、运营成本高？数字人或能帮宠物医院解决这个问题。 国家高级信息分析师、淘宝大学&手淘流量运营策略特约讲师、宠能科技创始人风子燕带来的《AIGC时代，如何为医院打造数字人流量IP 》的分享指出，宠能智床AI为医生量身打造的数字分身，1天可制作500条高质量医疗科普视频，并可进行7*24小时在线直播等。 在宠物医疗应用中，可以很好辅助医院/医生进行品牌营销（医生IP打造、医疗知识科普）、AI医疗（AI问诊助理、短视频医嘱）、智慧线下（问询指引、信息查询）。 圆桌环节——住院部中的“小事”，宠主心中的大事！ 上海信元动物药品有限公司总经理施军辉、上海申普宠物医院总经理郭一珉、瑞辰宠物医院集团副董事长&CMO（首席医疗官）杨其清、上海果果宠物医院院长吴庆荣、上海菲丽丝宠物眼科医院院长高徽 ，5位嘉宾就住院部的精细化管理、住院部设计的要点难点等维度，探讨医院降本增效、复购率等营收倍增的秘籍。 「首批认证甄选宠物医院发布会暨宠物医院线上传播策略分享会」的圆满举办，意味着宠物医疗行业向高质量发展又迈进了一大步，为国内宠物医院“什么是宠主认可的、信赖的医院”提供了可参照的模板。随着“「甄选宠物医院」认证”的持续深入，越来越多的宠物医院将走向规范化发展、标准化服务、流程化管理等，从而为宠主、宠物本身提供更好的服务，带来业绩增长的同时，打破外界固有的偏见，赢得社会的信任。
