天猫京东抖音618招商规则；视频号双节大促激励计划

2024天猫618狂欢节招商规则公布，符合条件的商家在天猫618活动报名入口签署相关协议，设置店铺大促玩法并完成活动商品提报后即视为完成本活动的报名。活动节奏如下：（一）年中开门红：活动预热时间为2024年5月19日00:00:00-2024年5月20日19:59:59；活动时间为2024年5月20日20:00:00-2024年5月28日23:59:59；（二）618年中狂欢节：活动预热时间为2024年5月29日00:00:00-2024年5月31日19:59:59；活动时间为2024年5月31日20:00:00-2024年6月20日23:59:59。

阿里618取消预售

淘天集团大促项目组在商家大会上公布了2024年618大促的规则调整，最重要的变化是取消预售—5月20日晚八点直接售卖，全程价保。这些体验的优化包括但不限于用户可通过账号密码登录、延长登录状态至7天、没登录也能浏览商品详情、首页搜索和购物车等产品第一次针对大屏幕适配优化、购物车首次展示券后价、商品详情可自动领取优惠等；此外产品上增加直播功能，保证网页版的商品与app上同步。

天猫618提前10天开卖

今年天猫618将于5月20日晚开卖，商家应尽早入局。为帮助商家抓住TA人群破圈、好货打爆和直播全时全域爆发机会，阿里妈妈为不同类型商家量身打造“增长三件事”：品牌型商家可借助阿里妈妈品效能力抢占品牌心智阵地；好货驱动型商家用好万相台无界版和全站推广全场景打爆好货；新手商家通过全周期引导、营销托管和全站推广实现放心托管、极速开单。

天猫国际向商家推出

日前，天猫国际提升平台服务能力，推出88VIP指定城市全面提供送货上门服务。为鼓励商家积极参与并助力平台提升服务品质，现向商家推出88VIP送货上门服务费返还补贴计划。本规则于2024年5月10日起开始生效。

“联合生态增长计划”是天猫2024年全新的经营策略之一，天猫联合生态及品牌商家三方合作，通过整合营销、资源共享和技术互补，提升服务品质、降低成本，并增强市场竞争力，实现平台、服务商和品牌商家的共赢。

天猫针对指定类目

为了提升消费者的购物体验，给消费者更多的服务保障，天猫针对指定类目现拟新增“无票必赔”承诺服务；符合条件的商家和商品可报名加入该服务，报名成功后可在商品详情页、订单页面等展示相应的服务标识。本次规则于2024年5月8日公示，于2024年5月15日开始生效。

淘宝公告称，为了不断优化淘宝直播平台日常的技术维护，为广大商家和主播提供更优质的服务，同时明确商家在通过淘宝直播平台的软件技术服务引导并达成交易订单后，平台、商家之间的费用结算标准及具体费率等关键信息，平台将新增《直播软件服务费实施细则》，此次规则新增于2024年05月06日进行公示通知，将于2024年05月13日正式生效。

淘宝启动7年来最大力度改版

据悉，此次改版是淘宝网7年来最大力度的一次更新，针对消费者用网页版购物的体验做了一一改进，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示了券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等。淘宝方面表示，下一阶段，淘宝网将在AI电商场景上深入探索。

淘宝网新增“物流轨迹异常”

淘宝针对《淘宝网发货管理规范》中的相关要求进行调整。此次规则变更于2024年5月7日进行公示通知，变更要点1、3、4将于2024年5月14日逐步生效；变更要点2将于5月28日逐步生效。变更要点：1、新增“物流轨迹异常”违规情形及条例，赔付比例20%（5-100元）；2、调整“虚假发货”管控条例并明确认定标准及赔付比例；3、“缺货”情形中视情节严重程度调整赔付上限，针对涨价后有货不发、以及发高价不发低价的行为，赔付比例30%（5-500元）；4、淘宝网可根据卖家店铺经营综合表现等，开放预售权限及分配可设置预售商品额度，具体结果以产品页面提示为准。

京东618大促主题活动

此外，京东开放平台还公布了跨店满减活动规则：本次京东618主推每满300元减50元的跨店满减力度，促销生效期间，商家的同一款商品可全程参与，重点鼓励全品类商家参与，并着重鼓励商家以全店商品形式报名。每日积极参与跨店满减活动可更高效地促进跨店铺、跨品类的销售增长。

京东618将于5月31日开启

此外，今年京东618还将通过免费上门退换、以旧换新、送装一体、过敏无忧、不爱吃包退等一系列服务，还有海量商品支持30天价保，消费者买贵可一键退差价，享受超长周期的价格保障服务。

京东宣布售后退款可使用未结算货款

京东为解决取消订单&售后链路存在的体验痛点，近期做出一系列改造，并将陆续开放。以下为新功能优化清单一览：（1）取消订单支持按商品退款+申请售后无需确认收货；（2）京麦取消订单&自主售后融合为“一体化售后工作台”；（3）取消订单申请支持消费者修改金额；（4）售后退款可使用未结算货款，无需冻结临时保证金。

京东集团旗下保险经纪品牌京东保携手平台与众合作保司针对“免费上门退换”运费险服务进行再升级。该保险于今年2月针对京东自营及部分第三方商家正式推出，消费者在购买所有带有“免费上门退换”标签的商品时，无论其大小、重量以及数量多少，用户都不需要支付任何运费即可享受该项服务。

抖音商城618好物节招商大会日前召开，据相关负责人介绍，抖音商城618好物节于5月24日正式开启，平台将投入百亿流量，推出多重低价营销玩法。

抖音商城618好物节招商大会召开

“抖音商城618好物节”招商大会召开，正式释放2024年抖音商城618的时间节奏、核心玩法，并详细讲解了活动报名要求及平台保障权益。今年抖音商城618没有商家类型报名限制，对个人店也开放报名资格，将以更大的生意规模、更优的货品品质、更好的用户体验，助力商家登上年中增长高峰。近年来，“低价”“平替”成为消费者购物的决策关键词，价格力成为商家赢取消费者的重要筹码之一。

抖音电商客服系统飞鸽新增“售后一次解决率”指标，自5月7日起飞鸽“售后一次解决率”指标逐步对平台全量商家可见。“售后一次解决率”指消费者通过商家飞鸽咨询的已支付订单中，72小时内未通过平台全渠道重复求助的订单占比。考核这一指标，是平台为了鼓励商家及时解决消费者问题，尽可能避免消费者因问题未解决重复进线，提升消费者进线咨询体验。

2024抖音直播行业生态大会日前在京举行。会上，抖音直播发布优质内容扶持计划，宣布将提供亿级流量与现金，携手万名专业人士，带动千个内容团体，打造百项精品活动，扶持十个优质品类。同时，由文化和旅游部市场管理司指导，中国演出行业协会与抖音直播共同发起的“艺播计划-抖音直播院团专项”也进一步升级，加大对文艺院团的扶持力度。抖音数据显示，2023年全年，抖音演艺类直播总场次达7143万场，同比增长47%。

日前，由于直播购物在美国不断增长，监管假货的技术尚不完善，TikTok表示，公司通过算法和人工监控直播，以此来阻止商家销售假货。对此，TikTok称，公司拥有可以检测直播视频流中潜在侵权行为的技术，当内容被标记为侵权时，该内容将被删除并发送给人工审核员进行审核。一些第三方软件供应商目前与TikTok商店合作，通常也是通过共享涉嫌造假者的信息来发现和监管该平台直播购物视频中的侵权行为。

为保障视频号小店买家隐私信息安全，视频号小店将于2024年05月10日起逐步上线虚拟号功能，本功能默认开启，无需商家手动配置。届时商家若有联系用户的需求，可在虚拟号有效期内拨打11位虚拟本机号并按照语音提示输入4位转机号联系用户。

视频号推出“母亲节礼遇季”及“520礼遇季”两场大促活动。活动期间，主播开展直播带货累计结算金额达1万元及以上，即可获得相应的电商成长卡激励，最高可得600,000点电商成长卡；单场直播带货达到200万GMV及以上时，当场下发8000点电商成长卡，卖得越多、激励越高；活动期间，系统将根据主播直播间数据计算生成热度值，在大促活动主会场“排行榜”模块中排序展示。

微信官方正式上线PC版视频号小店学习中心，不仅可供商家查询平台的最新动态、规则、激励、大促活动等，还包括新商家入驻指南、经营指导和商家案例库等，可以说覆盖了官方对外发布的所有信息。在经营指导之下，近期增加了规则的解读和行业攻略等内容，以及直播、短视频和流量运营的文档。

视频号对商家客服3分钟

视频号公告称，为了持续优化用户购物体验，提升商家的服务质量和运营效率，平台将对商家客服3分钟人工回复率开展专项治理，以提升客服响应速度，增强用户满意度。

此次基准费率限时折扣的有效期为三个月，适用于2024年4月24日0时至2024年7月24日0时期间成交的订单。期间，风险率区间为50%-65%的商家基准费率下调至5.99元/单，风险率区间为65%-80%的商家6.49元/单。