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来源：新瑞鹏集团
2024年第1季度，对于新瑞鹏集团而言，无疑是一个标志性的时刻。过去的 15 个月，在新瑞鹏集团副总裁、医院集团总经理张延忠的领导下，集团的医疗模块历经重重挑战，终于迎来了3 月份扭亏成功的重大转折。这一历史性成果展现了张延忠及其团队的不懈奋斗与卓越能力，更印证了集团整体战略调整和组织架构优化的深远影响。
张延忠 新瑞鹏集团副总裁、医院集团总经理
2022年12月31日，新瑞鹏集团进行了重大的组织架构调整和人事任命，新瑞鹏集团副总裁张延忠被任命为医院集团总经理，全面负责医疗模块的经营管理。为适应实际业务发展需要，医院集团下新设立了管理中心，将原本分散在总部各职能部门的医院相关业务和人员进行了有效整合。这一举措优化了资源配置，提高了管理效率和业务响应速度。
为了迎接2023年的挑战，张延忠总提出了“顺势而为”的策略。过去的发展模式已不再适应当前的市场环境，必须加强运营驱动，通过提高运营质量和深度来提升经营效益。
接手医院集团后，张延忠总深刻认识到人才培养在实现组织战略目标中的重要性。他强调，从底盘建设的根基作用和中、高级管理人员的培养价值出发，我们可以清晰地看到人才培养在实现组织战略目标中的核心地位。培训不仅是传授课堂上的知识，更是一种能力转化的过程——知识的实用性是检验培训效果的唯一标准，“学以致用”才是我们追求的目标。
对于每个人来说，无论承担何种职责，都应全心全意、尽职尽责。在工作和学习的过程中，我们需要深入思考，带着实际问题去实践，通过不断练习来提升经营管理和改善的能力。我们要努力做好市场经营，不仅要吸引新客户，更要留住老客户，持续优化客户服务体验，积极拓展客户群体。
同时，我们应时刻保持高昂的学习热情和良好的工作状态，珍惜每一次提升的机会，为经营生产做好充分准备。我们要不断自我提升，为团队的发展贡献自己的力量。这样，我们不仅能够实现自我价值，也能共同推动组织向前发展。
新瑞鹏不仅是在经营一家企业，更是在守护无数宠物家庭的健康与幸福。张延忠总常说：“宠物在家庭中的位置是无可取代的，它们如同家人，是爱和陪伴的标志。社会对宠物的关爱映射出文明的进步。我们企业一直将对宠物健康的关注放在首位，致力于为宠物家庭创造满满的幸福与快乐。面对挑战，我们的使命和价值观转化为团队的行动力，让我们能够勇往直前。我们清楚，企业的责任不只是平稳的日常运营，更在于关键时刻的果敢与担当。与行业内各方的紧密合作，是我们稳定发展的基础。长年以来，我们的企业文化已成为每位员工的行事准则，引领我们共同迎接挑战、战胜困难。”
2023年，在张延忠总的带领下，医院集团秉持“源于战略，经于绩效，归于回报”的经营理念，通过深化运营质量，成功提升了经营效益。
在战略层面，我们抓住时代机遇，实现了快速扩张，为未来的发展奠定了坚实基础。在此基础上，我们进一步坚持“做强”的战略方向，深耕细作，专注于持续提升医疗技术和服务品质，力求在竞争中脱颖而出。
在绩效管理方面，我们始终以利润为导向，不断优化和强化各项利润指标。通过精细化管理、快速反馈机制以及高效的执行力，我们确保了医院集团各项业务的稳健发展。同时，我们高度重视激发员工的积极性和创造力，努力使每一位员工都成为推动集团发展的强大动力。
在回报方面，得益于自2022年以来持续推行的降本增效策略和本年度的精细化管理，医院集团的经营成果取得了显著进步，财务表现也明显改善。2023年10月份的总病例量创下了历史新高，这无疑是对我们全体员工辛勤工作的最好认可。
一线的伙伴们说：“张延忠总不仅在工作上给予我们指导，还会关心我们的个人生活。他总是鼓励我们要保持积极向上的心态，勇敢面对挑战。在张总的带领下，我们团队的凝聚力越来越强。大家互相帮助、共同进步，团队氛围真的让人感到很温暖。”
新瑞鹏集团副总裁兼医院集团副总经理王烈胜说：张延忠总的工作给我留下了深刻印象，其中有几个特点值得一提。第一个就是他工作起来非常拼命，凌晨1、2点收到他的微信和邮件是常态；第二个就是在经营上抓得很细，他很关注执行的落地。每到一个大区，他都会组织管理团队，花时间把每家医院的经营和财务细节都过一遍，挖掘问题点和机会点，业务自然就会有改善。第三个特点是，他非常贴近业务，经常会出现在一线的医院，能及时了解伙伴们的心声，及时响应和解决大家的问题和困难。同时，他也特别能鼓舞大家的士气。
新瑞鹏集团副总裁兼医院集团副总经理张微说：张延忠总非常谦卑，他脚步匆忙的同时，仍能努力照顾到身边伙伴们。他用自己的勤奋精神打动人，带领公司团队深耕宠物医疗技术服务，用企业的发展成果回报社会、回报客户、回报员工、回报股东。
新瑞鹏集团副总裁兼医院集团副总经理李江说：张延忠总分享过一句话，经营各行各业线下连锁业态，逆势经营的关键一定是做文化。所谓“做文化”，就是激活团队的使命、愿景和责任感，经营人心、鼓舞士气，让战略通过各个组织的协作和努力得以实现。而这些都离不开“勤奋”二字，向命运的坎坷“复仇”，用双手改变命运，展现我们顽强不屈、百折不挠的精神。
新瑞鹏集团副总裁兼医院集团副总经理王榕说：回顾这一年多来，我们的成绩来之不易，未来我们还需要更加努力。就像张延忠总所说的，我们是一个企业大家庭、企业大家族，因为这里汇聚了无数人的心血，承载了无数人的愿景。我们来自不同的专业背景，在同一个职业平台上成长，大家共同拼搏奋斗，一起努力，誓要把企业、行业和产业推向崭新的高度。
新瑞鹏集团副总裁兼医院集团副总经理董轶说：2024年的3月是个不同寻常的月份，医院集团的经营终于实现了由负转正。张延忠总带领着伙伴们始终坚持“医疗至上，客户至上”的原则。在这个过程中，我看到了张延忠总对专业的执着、对专业知识的认同，以及对专业人才的细心呵护。他积极参与各种专科会议，为一线工作的医生和助理争取了更多的时间和信心，让他们能更专注于为动物解除痛苦。我坚信，集团接下来会有更好的发展态势，我们原有的势能将会被逐渐释放出来，并且被不断放大。同时，我也希望我们能够在宠主的知识盲区里做更多让他们放心的事情。让我们一起加油吧！
新瑞鹏集团副总裁兼医院集团副总经理魏仁生说：在张延忠总的带领下，我们医疗板块今年上半年更加聚焦于服务不同客户群，以及针对不同维度医院的精准客户。我们更加关注病例的结构，对于社区医院，我们注重预防医学，力求做出差异化，专注于专业化和服务质量的提升；而对于中心医院，我们则加强整体技术的提升，把带教及人才培养作为首要任务。在管理运营板块，我们更加精准地针对每一家医院制定不同的可行方案，并进行落地实施。
新瑞鹏集团副总裁兼CFO周晨光说：在过去10多年的规模化扩张过程中，新瑞鹏平台和团队的影响力一直备受瞩目，并不断给我们带来惊喜。未来10年，随着时代的发展推动宠物医疗行业形成全新格局，凭借新瑞鹏伙伴们的韧性和智慧，以及张延忠总带领的医疗业务团队对时代使命、事业的理解力和共情力，扭亏为盈将成为一个崭新的起点。我们期待这艘航母级企业在行业中展现出全新的创新力和引领力。
新瑞鹏集团专家委员会主任林德贵说：接手这样一个医院数量庞大的集团管理工作，张延忠总面临着三级医疗体系优势如何体现、干部队伍在新环境下思想和工作作风如何跟上集团发展的要求、医疗为核心竞争力的体现、人才队伍建设的难题、 管理机构庞大、行业内卷等现实，他用自己的努力带领集团逐步克服各种挑战！疲劳的双眼与智慧的工作，掌舵着医院集团这艘加速中的大船走向大洋。
新瑞鹏集团专业技术总经理潘庆山说：华为的任正非说，团结就是力量，华为唯一的武器就是团结。宠物医疗行业从之前各个品牌，融合成立一个大集团，这是时代语境，是企业触达更多资源的需要，也是行业提升格局价值重塑的过程。身处新瑞鹏大平台的兽医师，绝大多数都是同门师兄弟，大家一脉相连，情似一家，下阶段需要更加努力，珍惜平台的资源，珍惜每一杆枪，珍惜每一粒米，团结协作，一心向上，把我们的大平台打造得更好，提升到更高的高度，让养宠生活更加美好。
新瑞鹏集团董事长兼总裁彭永鹤也对张延忠总给予了高度评价：用‘孜孜不倦的勤奋’评价张总是一种很贴切的说法。他展现出了极高的工作热情和持续不断的努力，在领导医疗模块实现扭亏为盈的过程中表现出了坚定的决心和非凡的毅力。他通过不懈努力，激活了团队的使命感和责任感，推动了企业文化的发展，为企业的战略实施和经营提升做出了重要贡献。
在医疗模块上海区的年会上，张延忠总动情地说：“2023年是最难的一年，通过一线员工和职能部门的伙伴们的努力，我们取得了良好成绩。我会一直和大家一起奋斗，一起并肩作战。大家最难的时候，我会和你们在一起。2023年我们打下了一些基础，2024年更要做好组织建设，通过完善运营体系、强化医院诊疗核心、内修医疗技术外炼品牌，立足于现在的改善，考虑中期发展，着眼于长期的规划。相信在集团的领导下，在各位伙伴们的共同努力下，我们一定会越来越好！”
2024年第2季度医疗模块的工作重点可以用二十字方针来概括：“保量提质，向规模要效益；深耕细作，向管理要精度。”保量，即保证分院数量、病例数量以及关键员工的数量稳定；提质，意味着我们将通过提高服务质量来提升客户满意度，通过系统的培训来提升员工的胜任力，进而提高员工满意度，同时，我们也将通过提高管理效率，从而增加财务回报；深耕，这体现了我们深入挖掘业务潜力的决心和恒心；细作，则展现了我们行业所必需的精心雕琢的匠人精神。
近年来，虽然面临众多挑战，但我们依然能够在经营层面取得如此显著的进步，这无疑为新瑞鹏集团的未来发展注入了强大的信心和动力。通过2023年的持续降本增效策略，我们为这一转折奠定了坚实的基础，使得2024年3 月实现扭亏的突破。这一转折不仅是对我们过去努力的肯定，更预示着我们未来发展的美好前景。
