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来源：传递 The Transfer
Chewy Vet Care准备通过其新设计和开发的宠物诊所来提升客户、宠物和兽医的宠物健康体验。Chewy Health总裁Mita Malhotra表示：“我们希望这些诊所能够展现出同样的Chewy魔力。动物护理诊所的设计灵感来自于客户和执业兽医的见解与分析。这些诊所的目标是通过丰富的知识、友善且合格的员工为宠物提供优质的医疗保健服务。我们希望这种体验令人难忘和与众不同，并给宠物主人带来意想不到的体验。”
第一家Chewy兽医护理诊所在美国佛罗里达州种植园附近举行了剪彩仪式
Malhotra在接受采访时表示，她将新的兽医护理诊所描述为宠物的迪士尼体验。她说：“该设计为宠物提供特殊待遇、自拍点以及有趣、温暖的环境。诊所经过精心设计，采用柔和的曲线和托盘，为宠物和宠物主人创造一个非常舒适的环境，设计目标是消除宠物主人和宠物就诊时的压力和焦虑，包括猫和狗单独等候区等功能。除了柔和温暖的设计之外，访客还可以减少等待时间和个性化体验，包括检查室中的欢迎图片和宠物的名字。”
Chewy兽医护理诊所经过精心设计，可满足常规预约、紧急护理等
Chewy Health融入了技术，专注于便利因素，迎合大量年轻宠物主人的需求。所有宠物医疗记录和预约详细信息都可以通过便携式设备访问。在预约期间，宠物的医疗信息显示在检查室的交互式屏幕上，使整个护理团队和宠物主人在预约期间可以透明且更轻松地访问相关信息。个性化方面是关键，因为越来越多的消费者期望动物诊所提供更高水平的服务。
Malhotra总裁说：“Chewy兽医护理诊所的体验是关于宠物主人和宠物的以及电子商务的便利性和附近宠物商店的友好性。我们了解宠物主人，我们也了解宠物。”
年轻一代将宠物视为家庭的一部分
Malhotra表示，千禧一代和Z世代重视轻松获得优质护理，这种护理既方便又为宠物主人和宠物提供温馨舒适的体验，年轻一代的便利因素包括轻松预订、按需护理以及轻松获取宠物医疗记录。千禧一代和Z世代被称为数字原住民，他们一生的大部分时间都在数字设备和技术周围度过，他们占据了美国宠物拥有市场的近一半。千禧一代是宠物主人数量最多的一代，占美国宠物拥有份额的33% ，其次是X世代（25%）、婴儿潮一代（24%）和Z世代（13%）。
皮尤研究中心的一项调查显示，几乎所有美国宠物主人（97%）都表示他们的宠物是家庭的一部分。此外，51%的宠物主人表示，他们的宠物就像人类成员一样是家庭的一部分。随着宠物逐渐成为家庭的一部分，对优质宠物护理的需求已成为宠物主人关注的一个重要方面。至少拥有一只宠物的美国家庭比例已从1988年的56%增加到2023年的66%。
成就更好的兽医
在设计诊所时，Chewy Health希望确保满足兽医的需求，以便兽医从他们的角度深入了解顶级设施意味着什么。主要发现包括现代化的医学实践方法和工作流程，使兽医和宠物主人在就诊期间变得轻松。兽医空间的物理设计包括现代化的检查室、健康空间以及适合兽医和员工的休息室。Chewy Health最大限度地利用技术进行预约，最大限度地减少文书工作并提高效率。该公司还为包括兽医在内的员工提供灵活的日程安排，以实现员工工作与生活平衡。原因很简单：Chewy Health希望吸引兽医领域的顶尖人才，并成为首选雇主。该公司致力于支持年轻的女性兽医并为她们提供机会去练习。
Chewy Health兽医护理诊所旨在吸引兽医领域的顶尖人才，提供现代化的空间
Chewy Health已成为Chewy增长最快的业务，其药房、远程分诊、兽医处方食品、补充剂和其他医疗保健产品的净销售额超过30亿美元。美国宠物医疗健康市场总规模为470亿美元，其中包括兽医就诊、处方药和宠物保险。Malhotra解释道：“千禧一代和Z世代宠物主人将宠物视为家庭的一部分，他们有强烈的愿望为宠物花钱。我们看到这一代人在宠物健康上的支出越来越多，我们预计这一数字将继续增长。社交媒体尤其是TikTok，引发了人们对宠物健康的极大兴趣。”
宠物远程医疗需求增长
Chewy Health总裁Mita Malhotra养了一只10岁的西施犬，名叫D
宠物健康的另一个不断增长的领域是vet-tel-ahealth，这也是Chewy客户所要求的。宠物主人非常看重这项服务的便利性，它为兽医提供了更大的工作灵活性。该业务依靠创新和快速而蓬勃发展。该业务首席执行官Sumit Singh在技术和分析方面拥有深厚的背景，他大力投资基础设施，以支持灵活、敏捷的增长轨迹。Malhotra解释道:“2020年，在大流行期间，远程医疗甚至没有出现在发展路线图上，但宠物主人无法预约，兽医也被困在家里。基于这种需求以及灵活进入远程医疗的能力，Chewy Health能够在40天内推出这项服务，并且如今这项服务仍然受到宠物主人的欢迎。Chewy这种以客户为中心的理念使公司能够始终如一地提供高性能的宠物护理服务并为客户群体解决复杂的问题。公司去年净销售额为111.5亿美元，同比增长10.2%，Chewy被《新闻周刊》评为全球最值得信赖的品牌之一（在零售类别的73个品牌中排名第7）。
Chewy Health总裁Mita Malhotra与种植园市议会成员Jennifer Andreu
第一家Chewy Vet Care诊所已经在佛罗里达州种植园公司总部附近开业，该公司计划于2024年在美国各地开设4-8 家其他诊所。
本文来源|福布斯发布于2024年4月18日
本文作者|Shelley E. Kohan
图片来源|Chewy Health及社交媒体
