向外看丨淘天京东快手电商“包邮、包退”服务新动态

淘宝天猫新增宠物/宠物食品及用品类目的“不爱吃包退”服务规范，加入该服务的商家和商品可申请展示“不爱吃包退”服务标识，并对消费者履行该服务。此规将于3月7日在天猫生效，3月8日在淘宝生效。

为进一步帮商家拓展新的增量市场和流量，提升偏远地区用户的消费体验，淘宝宣布于3月4日正式启动新疆包邮体验提升计划，将逐步为部分商家开通新疆消费者包邮额度，同时为新疆地区开通包邮的商品提供一系列权益。被选中的商家可选择自行包邮或订购新疆中转集运服务实现包邮。

据悉，“绘蛙”将为淘宝、天猫商家和达人在生成营销文案、训练专属AI模特等方面提升创作效率，使商品快速被种草。目前，绘蛙已经开展了对少了部分淘宝商家的邀请测试，未来或将应用于阿里电商商家和达人的营销创作。

阿里国际站面向外贸新商家推出“AI极简出海”计划。据了解，新入驻的商家可以借助AI能力快速开店，只要7天就能上手外贸生意。同时，阿里国际站还将为新商家保商机：每2个月获得50条优质商机。据测算，新入驻的商家全年平均可获得600条左右的商机。

为了承接平台爆发式的买家采购需求，减少商家经营成本，提高买卖双方合作效率，1688推出买家体验提升计划，包含“全场可赊”、“全店包邮”、“预计达亮标”、“信任退”四大服务。未来，平台流量资源会大幅向履约保障优商优品倾斜，加入1688买家体验升级计划的商家，可享受“搜推流量扶持”“全流程透标”“活动优先报名”“售后指标免考核”等权益，并在商人节期间享受专属权益，大幅提升“流量及访客”、“买家下单转化”、“新老买家获取”等水平。

1688计划在3月初

1688平台计划在2024年3月初推出退货包运费服务。退货包运费服务是指买家在退货时选择官方上门取件，可自动减免运费（包括首重和续重），最高可减免12元。1688将通过商品和交易流程中的专属标签展示这项服务，突出其作为平台认可的关键买家权益。1688平台将在服务上线的同时为那些还未开通安心购·现货版的商品添加“退货包运费”标识。这意味着，符合条件的买家将能够看到并享受这一权益，而且这项权益的费用完全由1688平台承担，商家无需负担任何费用。

1688公告称，为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验，保障买家权益，规范商家行为，将对《1688超时说明规则》部分场景的要求进行调整，主要调整如下：针对已发货买家未收到货场景，对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款，平台将依据大数据能力，结合买家诚信记录，退款原因及金额、物流情况，平台内沟通记录等单一或多维度相结合，多方位综合评估后，自动达成退款协议。本次变更于2024年3月1日公示，2024年3月8日生效。

京东发布公告称，为契合市场发展趋势，适应行业需求变化，平台现计划修订《京东开放平台包邮规则》。本规则已于2024年2月29日公示，将于2024年3月19日生效。此次调整最大变更在于将“部分类目商品在发往非偏远地区应支持包邮服务”改为“满59元包邮”。包含以下三种场景：部分类目商品单品满额（59元以上或0元）须支持单品包邮；部分类目59元以下商品须支持店铺内凑单满59元包邮；店铺内凑单满额包邮条件低于59元，则优先按照店铺凑单包邮规则执行。

京东PLUS会员新增了一项“专享立减”权益，全品类覆盖，无门槛立减，不限次数，不限额度，多买多省，而且还可以与满减、券、百亿补贴等所有优惠叠加。这一功能与之前的“最高3%返还京豆”权益不能同时享受，不过用户也可以手动选择切回原有“0.5%-3%返还京豆”权益。该功能正在内测，目前只支持部分商品。

2024年抖音电商节盟计划升级，节盟计划指的是抖音电商品牌联合推广计划。2024年节盟计划推出两种合作模式：常规兑换和搜索权益加码。常规兑换模式即在商家投放的广告或者自有资源中（字节系除外），植入抖音电商的视觉元素共同曝光，同时商家还会获得节盟给予相应价值的节盟币兑换站内资源。搜索权益加码的合作模式，即在站外广告投放期间，针对提供免单货品、优惠券等搜索权益的商家，节盟计划会加码反哺更多节盟币兑换抖音流量及部分站外广告资源，同时配置更丰富的站内搜索资源做好承接。

其中，抖音生活服务原先按照行业划分的到店餐饮、到店综合、酒旅三个平行部门，将按地域被重组为北、中、南三个大区，以及服务全国连锁大商户的 NKA 部门。字节商业化销售部门的核心骨干会被调至生活服务业务，接管上述新成立的部门；剩余未外调的管理者也将内部轮岗。

抖音是上线了一款名为“话炉”的AI社交APP，由字节的Flow部门打造。“话炉”是一款基于字节旗下云雀大模型驱动的角色聊天产品，用户可以与个性鲜明、背景各异的 AI 角色实时聊天互动，或是闲谈生活日常，或是进行深入交流，或是演绎剧情故事。进入“话炉”后，会显示由话炉推荐的AI虚拟角色聊天界面，用户可以与虚拟角色对话，支持文字输入或语音输入，虚拟角色会按照用户提供的对话内容结合自身的任务设定进行回复。在与虚拟角色进行多番交互的过程中，用户可以施以决策来影响对话内容的发展，打造丰富的故事世界。

为鼓励创作者制作时长更长的视频，TikTok于去年推出了一项名为“创意计划”的全新变现系统，该计划允许平台售卖更多广告。日前，TikTok将这一计划更名为“创作者奖励计划”，并正式向所有符合条件的创作者开放，该计划只对时长超过一分钟的视频进行奖励。TikTok表示：“‘创作者奖励计划’将继续奖励原创优质的长视频内容，并优化奖励机制，重点关注原创性、播放时长、搜索价值和观众互动等四个关键领域。”

快手电商闪电退货预计3月底上线。闪电退货是快手电商基于用户的历史交易行为，主动保障部分“平台优质用户”的退款体验。满足相应条件下，系统将自动同意用户的退货申请，并向用户发送商家的退货地址。

快手电商发票管理功能新增保证金充值手续费、违规单缴纳费2项计费项。此前，发票管理功能仅5项计费项：佣金技术服务费、技术服务费后返、超售后期tr回退、消费金充值手续费、宠爱红包充值手续费。

为助力商家和主播更好地发展，视频号推出“女神好物节”大促活动，活动时间为北京时间2024年3月6日10:00:00至3月10日23:59:59。活动期间，平台所有橱窗商家订单均可享受技术服务费率降至1%（不区分类目）的优惠；商家和主播开展直播带货累计结算金额达1万元及以上，即可获得相应的流量券激励；平台将根据商家和主播直播间数据计算生成热度值，在大促活动主会场“女神节好物排行榜”中展示；达人主播与品牌合作达到成交规模门槛，即可获得对应的流量券激励。

在客户忠诚度和保留率方面，有28%的用户在首次在Temu购买商品后，16个月后在平台上再次交易，这个比例是沃尔玛和塔吉特的两倍，是亚马逊的近一半。

根据北京苏宁易购发布消息，京、津、冀三地苏宁易购将上线“一站式”以旧换新服务。苏宁易购将打造全链路解决方案，以城市小区、县镇为核心，加速布局覆盖，提升服务时效，实现下单后24小时上门，并通过“政府+苏宁易购+工厂+银行”的四重补贴模式，拉动绿色智能家电消费。此外，根据北京苏宁易购公布数据，从2月23日至3月4日，北京苏宁累计发放21万张京彩绿色消费券，在此期间销售额突破1亿元。