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如何设计空间来帮助动物诊所更好地为客户服务，在当今市场尤其重要，因为这对兽医专业人员提出了更高要求，而兽医医学也在不断发展以满足这些需求。空间设计只是答案的一部分，更大的目标是让客户满意，从而促进动物医院蓬勃发展。
时间很宝贵
想象一下，您正在最喜欢的咖啡店免下车排队中。你前面有两辆车，有人为他们同事点了几杯复杂的咖啡。咖啡店员工本来就十分忙碌，这时候排队的队伍就变得更加的长，顾客们逐渐变得恼火，这给店内员工带来了巨大的压力。
这种问题可以通过新方法来解决，例如设计两条汽车直通线，指定一个侧面等候区，以便大订单的顾客可以停车，而队列中的其他车可以更有效地前进， 或者鼓励顾客网上下单，这样商店就可以提前准备顾客订单。
在动物医院大堂等待与在效率低下的免下车排队等待非常相似。等待对客户没有任何益处，反而会给他们的宠物带来更大压力。在规划诊所的设计和运营时，请考虑到时间对每个人来说都很宝贵。
以下是一些节省时间和创造更好客户服务的想法：
将大厅空间换成检查空间
一旦客户进入房间，意味着简单的技术预约可以继续进行，而医生则可以着重处理更高需求的客户和复杂病况的宠物，这在兽医学上相当于复杂的咖啡订单。
增强技术选项
可以在智能手机上登录、付款和授权护理的客户可以在任何地方进行这些操作，这意味着办公室可以更小，并且在大厅里闲逛的人也更少。
让等待成为一种舒适的活动
如果客户想要他们的宠物等待接受护理，或者如果在您的诊所进行长期等待是正常的，例如紧急诊所，那么请特别考虑等候空间，例如设计长期等候空间，配备Wi-Fi、舒适的座椅、提供咖啡等。它可以位于医院主入口的一侧，处在人流之外。
设计成你想要的医院
您的客户服务空间和检查室是否看起来很混乱？ 它们杂乱无章吗？ 它们效率低下吗？ 它们需要预约使用吗？花时间清理和设计医院的所有前端空间，并在照顾客户及其宠物时展示您的真实身份。如果您正在设计一家新医院，那么您有机会决定如何在客户服务领域体现您的价值观。
这些是我们在大堂和诊室设计中看到的一些奇妙趋势。
强调专业性
使用品牌颜色、品牌图形以及精心挑选的标牌、家具和办公桌设计。你不必在建造上花更多的钱来考虑得更周到，但你可能需要在前端设计上花更多时间。您定制的医院内饰将反映出您的专业和用心。
照片由 Dr Treat 兽医护理提供
干净整洁
尽管极简主义已经褪色，但这种风格并没有过时，因为保持空间干净整洁仍然很重要。不要堆积杂物，打造整洁的客户服务区域；桌子上不应堆放纸张；广告中的服务和产品应仔细、周到地展示；标牌应尽量少，座位区应干净。一个技巧是将装饰物品放在墙上的架子上，而不是放在地板上，因为那里会积聚灰尘和污垢。例如，壁架上一株漂亮的植物比地板上大盆里的植物更容易除尘。
舒适度很重要
一个很好的例子是家具。人类健康保健帮助创造了一个美观、包容、适合各种体型和能力的人使用且高度可清洁的家具市场。如果您想把客户放在第一位，请不要购买硬塑料椅子，而是购买您觉得舒服并且想坐的椅子。
富有设计感
对于高度专业的空间的一个担忧是它们往往会给人一种严肃的印象。 这就是为什么我们的许多企业客户和私人执业客户都设计了温馨触感的家具和异想天开的物品，例如让人微笑的艺术品。
照片由Small Door提供：牛顿中心 - 马萨诸塞州波士顿，摄影：Greg Moine，插图：Jean Jullien
创造一个室外空间
对于客户来说，户外空间比拥挤的大堂更令人愉快。 如果您想在平静和减压的环境中营造友善关怀的印象，那么拥有室内/室外客户区和检查室可以帮助强化这种印象。
真的真的很简单
照片由Small Door提供：牛顿中心 - 马萨诸塞州波士顿，摄影：Greg Moine
如果你查阅建筑杂志或新公司医院大堂的漂亮设计，你会发现客户服务似乎是一场竞赛，创造精美大堂的医院往往成为赢家。然而，设计一所美观且价格实惠医院的关键因素是保持简单。以下是您可以取消的几个传统功能：
儿童游乐区。 这些都是细菌，每个父母都有一个电子设备，大厅里没有游戏空间也没关系。
零售区。 除非你有零售赚钱的想法，例如乡村医院，客户仍然会进来购买用品，否则不要设置零售区。如果您确实有零售店，通常只需一个非常小的、周到的展示区就足够了。请勿在大堂存放产品。
拱形天花板。专注于最美丽的油漆颜色、标牌、使用图形或瓷砖的特色墙以及时尚的灯具，这就足够了，而且它比花哨的建筑花费的钱要少得多。
免费装饰。不要张贴免费装饰物。你设计的一切都应该经过精心策划。
其他昂贵的物品。如鱼缸和大电视是不必要的，不需要购买和/或维护。
围绕关系进行设计
动物医院设计应该建立和支持人与人之间的功能关系。快乐的客户和宠物会让医院变得快乐。 消除大厅和诊室的传统装饰。 精简这些空间并保持它们简单、有意、美丽和专业。尽可能明智地利用每个人的时间，避免为了等待而等待。 消除复杂设计，让每个客户护理空间都围绕护理团队、客户和宠物。
