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渔翁得利or两败俱伤,0元购喂饱了宠物医院还是让宠物店作茧自缚?

2024-01-20 208 返回列表

目前一股0元购热潮刮向宠物行业,一众消费者俨然成为商家的韭菜,出现了多起法律诉讼纠纷;诚然,正如此前宠物盲盒般黑心商家的违规操作让大量“星期猫”与“问题犬”流向市场,这可能短时间内会为宠物医院带来流量与生意,但眼光放诸长远,以透支消费者对宠物行业信任为代价来牟利的“自杀式”经营行为,终将污染整个行业的健康发展环境。作为宠物医生、宠物医院方应当从以下案例与分析中提高警惕,合法合规盈利,医者仁心,担起维护良好行业风气的责任。


打着0元购“羊头”的

分期买卖难逃法律处罚

近年来,饲养宠物的人越来越多,通过网络方式购买宠物也屡见不鲜。但因网购存在时空局限,消费者本欲购买“萌猫”,到手时却与商家描述不符,买卖双方由此引发纠纷。

1月25日,广西壮族自治区南宁市西乡塘区人民法院一审宣判一起因网络购猫引起的买卖合同纠纷案件,商家因出售存在明显健康问题的宠物猫,被判返还钱款。

黄某经网络平台认识出售宠物猫的吴某,于2021年6月以20000元的价格向其购买了一只蓝金渐层宠物幼猫,约定“包证书、疫苗驱虫,非重大疾病或小猫夭折定金不退”。交付5000元定金后,黄某曾要求吴某提供买卖合同,吴某表示没有拟写合同,可将定金回执作为凭证。

2021年7月23日,吴某委托宠物托运公司计划以空运的方式将涉案宠物猫从从安徽省合肥市托运至南宁市,并向黄某告知猫将于次日到达。黄某遂向吴某支付了购猫尾款及运费共计15700元。次日,吴某表示因台风影响,需变更涉案宠物猫运输方案,并向黄某退还尾款及运费15700元。双方重新约定接收宠物猫并确认没有问题后,黄某再支付尾款及运费。

黄某在接到涉案宠物猫当日将其送至动物医院进行体检,检查结果显示涉案宠物猫体重为1.9kg,猫龄5个月,体况评分3分,双眼有黑褐色分泌物,存在肌酐、谷氨酰转移酶等指标偏高或偏低等问题。黄某将情况向吴某反映,并要求其提供涉案宠物猫之前的体检报告,吴某未提供,但同意将涉案宠物猫隔离观察一周确认健康后黄某再支付尾款及运费。

2021年7月28日,经动物医院诊疗,黄某发现涉案宠物猫先天折尾,要求退猫,但双方对此未达成一致意见。在此后的诊治中,涉案宠物猫被诊断患有猫支原体结膜炎、外耳炎及睑炎。截至2021年9月10日,黄某为涉案宠物猫支付诊疗费及购买处方粮共花费5700.8元。

吴某经要求黄某支付购猫尾款及运费,或者退回涉案宠物猫未果,遂起诉至法院,请求判令黄某支付购猫尾款及运费,并赔偿证据保全费等相应经济损失。

“人们饲养宠物一定程度上是为了情感寄托和陪伴,该目的得以实现的前提在于宠物是健康的,商家应遵循公平交易原则,诚实守信地向消费者交付处于合适健康状态的宠物。”案件主办人、西乡塘区人民法院诉讼服务中心速裁组负责人陈实说。吴某作为出卖人应遵守诚信原则,应当保证向黄某交付的宠物猫处于合适的健康状态,并承担标的物的瑕疵担保义务。

经动物医院诊断,涉案宠物猫存在明显健康问题,且吴某未举证证明涉案宠物猫在交付前为健康状态,主张病历及体检对象不是涉案宠物猫亦未提供证据证明,应承担举证不能的不利后果。


宠物店老板现身破套路

宠物医院或躺赢?

宠物0元购、免费领养玩的究竟是什么套路?一位宠物店老板现身说法,为我们详细拆解了其中“玄机”。

假若一名客户在宠物门店里选上了一个宠物,和“支付宝”进行实名制的捆绑,每月固定扣除500元+,要签订2年协议,扣除的钱购买指定商品,在饲养过程中不论哪一方有问题,“支付宝”都不可解绑,如果要客户硬是提前解约,需要提前交出1000元给运营商。

普通宠物店商家的疑虑是:

1.店铺旁边开了一家0元购的宠物店,对自身客流有较大影响;

2.客户领宠物的过程中,如果因为宠物活体引发的“活体生命安全纠纷”,需要商家自己进行赔付;

3.这套方案表面上好像满足了很多“暂时没有经济能力的客户”养宠物,但是如果没有存款,没有工作,每个月靠来回刷信用卡度日,日子过得不稳定。“0元购宠”后宠物生病看病的“巨资”无处填补,此时若遗弃至宠物医院门口,宠物医院只能收拾烂摊子。


客户的疑虑是:

1.领养的宠物是否3针免疫完全的?(肯定不是)

2.每个月扣的钱,买的产品是否够用?(肯定不够)

3.领到的猫品相如何?(未知难衡量)

4.如果2年不到,猫出现一些问题,有地方维权吗?(没有,因为是赠品)

0元购宠计划即为每月200~500元的生活开销,要求领养人年满18周岁,无失信、逾期记录,支付宝芝麻信用550分以上。曾有宠物店老板透露,宠物的确是免费领养的,但需要每月在店里消费固定数额。“宠物品种不同每月开销也不同,例如零售价为1000元的宠物每月需花费200元购买宠物用品,零售价为6000元的宠物每月需花费1000元购买宠物用品,需消费满两年。”

在该店内,一只2月龄的布偶猫每月要消费300元,一只蓝金渐层每月要消费600元。透过现象看本质,0元购馅饼无疑就是支付宝的分期购买,而猫则成了赠品,客户买的是产品,如此这般,规避了不少风险。

表面上,0元购一旦宠物出现问题,纠纷只是宠物商家的,而宠物医院坐收渔利,但实际上,宠物医院将会承担宠主无责遗弃、宠主无力承担医疗费及被商家“甩锅”的种种隐患。最后,知宠健康在此提醒所有宠物行业从业者,切莫被短期利益熏心,因小失大,惹上官司。

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