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会议同期还召开了三场围绕门店发展相关的主题研讨与主题对话。其中一场研讨以《让门店持续对话年轻人，我有这些思考和你分享》为主题展开，现场由宠爱无疆创始人覃晓单主持，特别邀请沈阳宠哒令创始人李昂Leon、成都厉害宠物联合创始人李妍仪、深圳迪迪宠物创始人文颢棋Vincy作为嘉宾进行讨论分享。
以下为嘉宾现场分享整理而成的干货笔记，内容略有删改，供大家参考：
宠爱无疆创始人覃晓单：客户人群当中的95后群体有什么特征，如何将非养宠物的用转化成养宠人群？
成都厉害宠物联合创始人李妍仪：
首先从业务形态来说，我们是一站式服务的平台，像宠物的商品售卖、洗护、美容、训犬、乐园、医院包括宠咖等等都有做。而成都又是一个非常包容，且对于宠物非常友好的城市，所以不管养宠还是不养宠，大家都对宠物非常友好。
我们整个公司的客户占比，其实是以18岁-35岁的年轻女性为主要的消费群体，对于情侣还有已经在恋爱期间的客群占比会更多一些。
深圳迪迪宠物创始人文颢棋Vincy：
我们的客户群也是年轻人比较多，一般都是18岁-35岁这样的群体，这部分用户摄入信息渠道的比较广，像小红书、B站、油管还有抖音等等，都是他们信息渠道的来源，而且他们对于生活品质的要求比较高。
那么如何转换这些不养宠的用户，让他们成为养宠人群呢？我们更多是通过一些活动来实现。这些活动并不是针对养宠人群的活动，而是针对这一批用户画像制订的，符合他们喜好或者迎合潮流热点的活动。例如之前很流行的手机挂链的串珠，或者是像装饰品的一些DIY活动等等，通过这些去吸引一些没有养宠的客户，让他们了解一些宠物的知识，同时我们也会现场潜移默化的去引导转换。
沈阳宠哒令创始人李昂Leon：
我们在沈阳的定位最开始是主打中高端的。因为消费力的问题，所以主力客户的年龄跨度还是比较大的，基本上是从20岁-35岁甚至到40岁左右。其中年轻养宠客户包括再往上一些的30岁以上客户，最大的特点是有很强的分享欲，他们在门店消费是希望其他人知道的，他们不太考虑私密性保密性，他们要把门店消费的过程和结果分享出去，更注重的是养宠生活中社交部分，不仅愿意在门店、社群里面产生社交，也愿意和门店的店员交朋友，愿意跟不是90后的老板交朋友，这个是这一代年轻消费者最大的特征。
对于非养宠人群，我们的业务板块里面不包含活体销售，所以接触的非养宠人群比较少一点，不像其他的门店一样。但进入到我们门店的这部分非养宠的用户，大多都非常羡慕人宠共生的生活方式，很多的时候他们是把我们门店里面养的宠物当作自己的宠物，而且他们会赋予自己一个角色定位，比如会在我们店里面买宠物零食，还有买我们店里面的宠物衣服，去给我们店里面的宠物吃穿。
宠爱无疆创始人覃晓单：现在很大一部分95后客户都会追求极致的性价比，同时又要求有丰富和有趣的服务体验，我们要如何去满足这些既要又要的需求，还能够赚到钱？
成都厉害宠物联合创始人李妍仪：
首先在传统连锁门店里面，想要做到既要又要挺困难的。因为想要做的多就很难做的快，做的快又很难把精细化的东西做好，做的好的包括门店装修设计又很好看的话，就省不到钱。
其实从多快好省四个维度来看，在现在这种传统门店里面既要又要是很难存在的。但我们可以类比文化板块，之前也有分享讲到了在文化价值上做文章，是可以满足这种又具性价比，同时又让95后用户比较喜欢的需求的，例如打造一种文化让用户对我们进行文化的认同。
深圳迪迪宠物创始人文颢棋Vincy：
我们服务的客群大部分是女性为主，她们可能会更在意创新创意的板块，更在乎自己的心理生理方面的健康。我们去年就开始在这两个板块上面做一些尝试：
第一个是把人用的一些水光针的项目，玻尿酸的导入等等这方面的东西，尝试运用在宠物的身上。通过导入玻尿酸、烟酰胺等等各种成分，对宠物皮肤起到护理作用。
第二个是把药食同源的理念和中医药的各种草本药材加入到宠物护理项目。例如在夏天的时候用草本药材给宠物洗护，不仅更天然安全，还起到了驱虫的作用，给年轻的消费者带来了更多新的洗护体验。
这些尝试刚开始的时候大家会觉得很好奇，后面消费者慢慢的也会发现有效果，而且能够给猫咪狗狗带来不同的体验，也强化了用户的信任，后面慢慢的70%-80%是愿意尝试并且坚持做的。
沈阳宠哒令创始人李昂Leon：
说到年轻人的需求，在我们看来最主要是满足他们的分享欲。要满足分享欲的话有一个前提是颜值，比如现在的年轻人的追求要么是长得很好看的人，要么是有趣的灵魂。所以他们会考虑这个东西有没有设计性有没有颜值，买到手以后可以不可以让我有面子，能不能分享出去，这个是我们在选品上针对年轻人做的很大的设计，这个设计感也是我们门店在沈阳可以出圈，可以做到比较头部的一个重要的点。
那从价格上讲，大家现在都在说消费降级，大家都在讨论性价比，其实门店的这些年轻顾客他们不是没有消费力，重要的是如何让他们愿意把钱花在这个方面。所以我们要考虑他们的情绪价值，要提升他们的满足感和体验感，比如我们卖的产品不单纯是东西本身值多少钱，而是说里面附带的这种颜值、设计、情绪价值，让用户愿意消费甚至愿意接受溢价，这样才能把门店的营收提高。
宠爱无疆创始人覃晓单：如何管理95后的员工，让年轻人持续链接年轻人？
成都厉害宠物联合创始人李妍仪：
我们公司的年轻人占比有70%以上是90后、95后包括00后。这些员工有很新的想法和很新的创造力，而在管理这些年轻员工的时候，可能不能采用以前的老方法，比如给他画饼或者用爱发电这些，对于他们来说是没有效果的。
应该怎么办呢？很重要的一点是要提供给他们价值感和认同感，以及企业的信念和使命感。这也是我们不断的对年轻同事去输出的理念，包括我们有自己的内部公众号，也经常会去组织大家做一些年轻人喜欢的活动或者PK赛等等，去激发他们的创造力。
深圳迪迪宠物创始人文颢棋Vincy：
其实最开始开店的时候我们年轻员工的流失率是挺高的，但是现在基本上很稳定。刚开始我们不知道为什么会流失，因为我们的工资在行业里面并不算特别低，后面发现了两个原因：第一个是他们觉得没有新鲜感了，或者觉得在这个职位上做的很累很乏；第二个他们认为这个工作做到了头，不知道技能上面职位上面有什么上升的空间。
我当时想到的解决方案是从新鲜感的角度做出发。比如说我们不会固定某一个员工，一进来的时候是宠物美容师就一直是宠物美容师，我们采用了类似于像酒店轮值的制度，同时鼓励他们想要学习什么岗位的东西，想接触什么都没有问题，我们都配合你。这样无论是从接触到的人群还是工作内容上面，他们都是会感觉比较新鲜的，不会说每天都做同样的东西也不会这么无聊。而且站在人力的角度上，这样也能够为我们节省更多的人力。
第二个方面，我们也会带员工实地去看各种不一样的东西。比如要做高端服务或者是说做一些比较新的服务，很难给员工描绘实用场景，而且光靠说是没用的，他们理解的只是表面的东西，所以每次的团建、聚餐，我们都会带员工到一些我们认可的场所去，这个场所不只是宠物行业内的，各行各业的都有。这样能让员工实际体验一下什么叫做高端的服务体验，他们本身也会有一些新鲜感，从而减少流失率的问题。
沈阳宠哒令创始人李昂Leon：
我们现在门店员工95后的占比达到了98.5%，大多数都是90后的员工，所以怎么样跟他们接触也是一门学问。我认为首先要跟他们保证足够的平等和尊重，不要站在什么高度指指点点。虽然你是老板，但是不要站在一个高度给他进行爹味的说教，这是他们不接受的，他们不要你觉得他们要他们觉得。
第二个不要跟他们高谈阔论，不要说你要实现多么大的目标，这个月要实现什么样的业绩等等，而是要让他们每天实现一个目标，比如把陈列位做的好一点，做的漂亮一点，布置详细的任务。
再就是他们完成任务的时候要及时给予鼓励，要让全体员工都知道他这一点做的很好，这样他就会有自豪感，自豪感产生了就会更有热情去投入工作。
宠爱无疆创始人覃晓单：最后用一分钟的时间总结一下对年轻力门店的理解，以及要如何永保年轻。
成都厉害宠物联合创始人李妍仪：
我觉得年轻力回归最本质来看，反而不代表它是完全的新。因为我们是做传统宠物连锁门店的，就是一门传统的生意，不应该摒弃或者说完全的去站在没有涉及过的地方去做创新，新的尝试应该从传统的行业本身出发，在这个基础上去做一些创新，比如门店重新装修更符合Z世代审美标准，到门店业务模型、销售产品、销售形式上更符合年轻人各种IP化潮流化的属性，再到怎么样管理好95后00后的年轻员工，怎么样让他们跟门店产生价值的共情，让他们更长久的保持他们的创造力，去服务于公司等等。我认为这个才是应该持续学习年轻力的地方。
深圳迪迪宠物创始人文颢棋Vincy：
年轻力应该是随机应变。因为年轻意味着有学习的能力和无限成长的可能。我们应该保持学习，去应对各种出现的可能性。另外就是以不变应万变，保持对宠物行业热爱的初心，回归到服务宠物这件事情的本身去。
沈阳宠哒令创始人李昂Leon：
这个考验的是主理人或者是创始人自身的年轻力。一定要保持一个强大的学习能力，不断去贴近年轻人去拥抱年轻人。而且在这个过程中，你自身的心态上还有整体状态也会变得年轻，我认为这也是除了能赚到钱以外最大的收获。
