12月19日，由皇家、kiss联合冠名赞助的宠物美容师职业论坛暨宠习院年度示范课在青岛·红树林会议会展中心举行。本次会议邀请到了国内教学20余年的资深宠物美容讲师、突破职业瓶颈踏上新台阶的宠物美容代表，输出自己的专业技能与职业方向。同时，会议还邀请到了5年的时间通过宠习院平台直播输出干货知识的老师，在现场为获奖老师进行了颁奖。
会议开始由联合赞助商KISSGROOMING徐丹女士的致辞 由coco、小西、西滕三位老师同台展示三大热门犬种造型技术实操，以下为修剪完造型图片合集：示范课结束后由皇家宠物食品大零售渠道市场总监孙阳爽女士上台致辞
阿布宠物主理人帅帅以《从一线美容师到自己开店，我踩了多少坑，有多少收获？》为主题进行了分享。她表示，自己在从一名美容师转变为宠物店主的过程中，经历了大大小小的挫折与成长，在此期间踩过不少的坑，也有很多收获，其主要集中于以下几点：帅帅老师表示，一个门店要想拥有高营业额，那就离不开店铺商品的销售。所以不能把自己的时间都耗费在宠物美容上。她提到，即使你门店生意很好，一天能洗剪6只宠物，那么按照300块钱一只来算，一天也只能做1800块的营业额。但商品销售是没有上限的，只要有客户来店购买商品，我们就可能产生客单，从而提高店铺整体营业额。此外，作为一个宠物美容师，你比你的店员更懂猫狗，拥有更多的专业技能知识，在和客户交流时是有天生的优势的，这些优势能帮助你无形间拉近跟客户的距离。在这方面，帅帅表示店铺商品是需要售卖出去的，所以客户是否喜欢非常重要，在选品的时候，不能依据自己的喜好去进行选择。她提到，每一个宠物店都有自己的主要客户画像，要学会去分析它，例如宠主的年龄、工作，以及他们宠物的一些情况。这些消息可以通过与客户聊天，观察客户的朋友圈内容等进行一个了解。有了这些基本信息后，我们就能有针对性的根据客户需求，对门店选品做一个整体规划。例如针对有差异化的客户，你就可以给他选择更有针对性的产品，总的来说，你要学会站在客户的审美上去选品以及推荐。此外，了解客户的收入和消费习惯也很重要，针对不同消费水平的顾客，在推荐产品的时候要根据其特点去做适配，过程中要做到精、准、快。这一点上，需要做到不怕客户花钱，敢推荐产品给客户，但推荐的产品必须要质量过关、效果好、对这只宠物有所帮助。在售卖产品之前，我们需要提前与客户做好沟通，了解它的真实需求，不要所有的宠物都推荐相同的产品，这样只会让人觉得你是在刻意售卖产品，而不是真正在为他的宠物考虑。这个过程中，你一定会碰见被顾客拒绝的场景，但被拒绝不要紧，客户即使今天不买，你的推荐也会在他的心里种下一颗种子，当他后续需要这个产品的时候第一时间想到你。除了上述的几点经验外，帅帅还针对想要开店的宠物美容师们，介绍了一些开宠物店前需要考虑清楚的事项。这一点需要格外注意，因为在开店之初，大家都很喜欢宠物。但当你真的开了一家宠物店后，你会发现很多宠物的缺点，例如咬人、不配合你的操作等。这些问题会让你很苦恼，所以在开店之前一定要考虑清楚这个因素。做生意是残酷的，在开店之初，你通常都不会有太大的客流量，所以你需要耐得住寂寞，等得到细水长流。此外，你周围的宠物店可能会和你打价格战，你要考虑自己能不能扛得住。而且宠物店的工作是重复枯燥的，我们需要能够从工作中获得满足感，会因为接触宠物感到开心，并且摆正心态，这样才会走得更远。宠物行业在不断发展，一直有新的东西、新的概念，我们需要多出去走走，通过听课、看展等方式充实自己，让自己始终处于成长当中。
米乐乖乖宠物连锁管理总监&首席技术总监王同利以《机遇与选择，十年坚持一线的宠物美容师老手从业经历分享》为主题进行了分享。他表示，在从业过程中，每个美容师在每个阶段都会有自己的职业困境，而今天的内容正是结合自己从业多年，对职业的一些思考和选择。他提到，如果之前没有宠物行业的从业经验，那在入局之前，最好先去大一点的宠物门店或者连锁门店学习一下“宠物美容的价格体系，不同客户群体的特征，宠物美容师的整体素质”等知识，待积累到一定程度再考虑职业发展方向。当你在行业待了一定的时间后，会逐渐开始感觉到当前职业的发展瓶颈，这个时候你可以开始考虑，是要继续精进自己的美容师技术，通过参加比赛，考取美容师等级证书去继续提升自己。还是选择逐渐转型，朝着宠物店管理的方向进军，去学习如何做培训、负责某一个店铺业务以及提升自己的综合管理能力。王同利表示，自己从业十年，在最初的时候做的是宠物美容师培训工作，这个阶段主要是在宠宠熊和宠习院这两个平台做培训。后面遇到了职业瓶颈，就开始转型从事“技术+管理并行”的职业方向，这个阶段主要在疯狂小狗跟予它这两个平台工作。再往后，经历了创业转行的滑铁卢，决定再次转型，从事单纯的宠物门店管理工作。在经历了多次事业转折后，王同利总结了一些对宠物美容的个人理解，他表示，作为一名门店美容师，我们的最终目的是让客人满意。为了服务这个目的，我们需要把自己的专业知，转化为通俗的语言向顾客表达，并在服务过程中给予顾客一定的建议，但又不能将自己的想法强加给顾客。
宠物服务领域资深专家叶俊以《从美容师到经理人，改变我职业认知的几件事》为主题进行了分享。叶俊老师从自身经历出发，讲述宠物美容师这个职业中容易遇到的问题和迷茫，他结合自己的行业生涯经历表示，以下三件重要的事情，帮助他多次走出了自己的职业迷茫期。叶俊老师讲到，在自己刚从事宠物行业时，宠物在家庭中的地位并不高，外界甚至把宠物美容师称为剪狗的，缺乏对这个职业的尊重。这导致从业十余年，拿了很多奖杯的自己感到非常迷茫。这个阶段持续到了2012年，直至加入上海顽皮家族宠物店之后，碰上了一位年迈的客人，自己在完成她带来的宠物狗美容工作后，收到了这位老奶奶非常真挚的感谢以及夸赞。这个事件让自己感受到了肯定以及温暖，找到了自己的职业认同感以及方向和目标，那就是用自己的专业，为宠物和养宠家庭解决问题。他表示，这是自己职业生涯中非常重要的转折点。在这一点上，叶俊老师表示长期以来，大众对宠物店的印象都是脏、乱、差、没有服务标准、服务规范，这导致宠物主在宠物店的体验非常差。而当时的公司给了自己非常大的自主权，并一起提出了“创造人宠和谐的生活方式”这一概念，其旨在帮助宠物更好地融入家庭，让人和宠物更和谐快乐的一起生活。在这一服务理念下，公司团队改造了宠物店模型，解决了宠物店脏乱差的刻板印象。并制定了中国第一套宠物服务方案以及服务方案下配套的一些体系和标准。这件事情让自己找到了从事宠物行业的价值，从而长久的坚持了下来。在职业尊重方面，叶俊老师表示，这一点需要宠物美容师先在职业生涯当中找到自己的职业方向和职业价值，在这之后才能开始理解这份职业的意义，从而感受到宠物美容师的职业尊重。他提到，不管你现在是宠物美容师，还是未来想成为宠物职业经理人。只有守住热爱宠物的初心，用专业的知识帮助宠物以及宠物家庭，让人宠和谐快乐生活，担起这份职业责任，才能收获以及感受到更多的职业尊重，才会被更多人认可、认同。最后圆桌研讨由资深宠物美容培训讲师Frank，斑先生宠物生活馆主理人刘鑫，术烨福润德宠美培训机构 主理人 COCO，美西宠美精品店兼美西宠美培训主理人小西，予它宠物店主理人名萱以及关注宠物健康和科学喂养的宠主画手以《提高十万宠物美容师的社会地位和行业认同，我们还能做什么？》为主题进行了讨论。面对这个主题刘鑫表示：第一个想到的就是我们是不是足够热爱这个行业，很多美容师做了很多年，也会遇到很多挫折，我们从美容上以及对待客人上都能感知到技术到了一定阶段不够用，所以学习也是不能停止的。尤其是宠物店的老板，我们更加应该多给自己员工赋能，这样才能让我们的门店有一个很好的运营，同时让宠物美容师感知到应有的温度和地位。coco老师表示，第一感想就是社会认同其实是需要积累的，它是要花时间的，我们可以通过几种方式，通过社会认同的机构或者是给自己增加一些所谓的职称，同时多丰富自己的阅历。最关键的一点，大部分美容师都太过害羞，不善于表达与自我展示，但认同的前提是要让大家认知，包括我们老师在面对自媒体时，要不断要去学习新的方式，时代在变化，我们的思想也要跟着时代变化。小西表示我认为一个美容师的社会地位是客户们给的。我们的美容值多少钱，家长愿意花高价格认可他的美容，是一种地位的展现。所以美容师首先要把自己的美容成果当成一个作品。同时对于宠物家长来说，美容师可以是一个养宠管家或者是在养宠生涯的引导者的角色。站在这个角度，美容师一定是多方面的发展，美容不是一个既定的方案，而是要帮助宠物融入到家庭中去。而行业认同的话，以一个宠物店主的角度去讲，不是只看级别，上手实操的展现比级别重要。名萱表示地位和认同是同样的，你有地位必然有认同，有认同必然有地位。我会觉得地位和认同可以分为三个部分，第一个最基本的，我们的美容师一定要受到尊重，这是最基本的；第二个，如果我们只谈感情，不去谈利益，我们其实是在PUA我们的美容师。所以如果说我们要提高地位，我们一定要有一份还不错的收入，因为不可否认，一份不错的收入，在我们的社会其实是可以给人一定的底气；第三，我觉得一定要有价值，这个价值可能是你个人有一定能力，对别人有用。画手作为一名饲养宠主表示，既然这个话题能够提出来，说明宠物行业已经开始开始正视这个事情，也说明美容师的社会地位跟之前比是有提高的。同时现在宠主对待宠物观念的转变，也更加的凸显宠物美容师的重要性和对宠物行业专业服务者的依赖性。会议最后一个环节进行了宠习院年度颁奖礼，特别感谢一直引领、陪伴着宠习院和美容师同学们成长的讲师天团。
