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2023年11月4日，新瑞鹏集团《一人一策医疗人才培养》项目在CSTD第八届项目设计大赛中荣获金奖。
由CSTD（Chinese Society for Talent Development中国人才发展社群）主办的第八届企业学习设计大赛决赛于2023年11月4日在深圳隆重举行。
赛事共吸引五百多位企业培训行业专业人士报名观赛，共同学习企业培训优秀项目实践，探寻企业学习与人才发展新思路，挖掘和培养人才潜力，提高组织的绩效和竞争力，是培训行业最高水平的学习项目设计交流大会。
在众多参赛企业中，华大基因、广汽集团、中兴通讯、八马茶叶、联想、新瑞鹏、宁德时代、保利物业、锦江酒店等企业脱颖而出进入决赛。最终，新瑞鹏宠物医疗集团、中兴通讯、大数信科、雷赛智能、志特集团荣获金奖，展现了各自在培训领域的卓越成就。
项目背景
随着生活水平的提升和人们对宠物情感的依赖，全球宠物行业正经历着前所未有的变化。新瑞鹏集团，作为中国规模最大且位居全球第二的宠物医疗服务商，截至2023年底，在全国31个省份和114座城市拥有超过1600多家宠物医院，牢固树立了其在国内市场的领军地位。
宠物医疗的服务需求不断上升，但我们注意到，尽管病例数量在增加，客单价却有所下降。这一趋势反映出市场对高质量宠物医疗服务的迫切需求。面对这一挑战，新瑞鹏集团正在积极应对人才储备的问题。
我们发现关键岗位，尤其是助理和医生的人才结构呈现“钻石型”，即中级人才较多，而高级和初级人才稀缺，这构成了潜在的人才断层风险。人才发展体系正面临着诸多挑战：
● 学员规模庞大：集团培养着1000多名见习医生和4000多名助理。
● 知识点繁多：见习医生需精通6000多个知识点，助理需掌握3000多个。
● 培训需求增长：随着临床护理和门诊病例量的上升，对培训的需求也随之增加。
● 学员地域分散：学员遍布全国100多个城市，增加了培训的复杂性。
● 合格讲师短缺：难以找到足够的符合公司标准的讲师。
● 标准化课程不足：缺乏统一的学习地图，导致各区培训质量不一。
● 区域计划分散：12个大区的培训计划各自独立，缺乏统一协调。
● 培训记录管理不便：培训记录仍依赖于手工处理，效率低下。
但通过专业人才培养计划，在半年的时间，核心医疗岗位（医生岗）增长了50%，关键岗位（助理岗）的保留率从80%提升至95%，显著增强了员工稳定性。此外，实施有效的晋升机制，共计有3000余名员工获得职业晋升，将核心岗位人员结构从“钻石型”优化为有利于长期发展的“三角形”，并间接带来集团业绩增长20%。
“这不是关于资源，而是关于足智多谋。”——Tony Robbins（美国著名作家、教练、励志演说家和慈善家）
在时间紧迫、任务繁重、资源有限的挑战下，企业对培训项目的交付时间、覆盖范围和成本管理提出了更高的标准。面对这一“项目管理三角”的限制，如何保证项目高质量地完成交付，新瑞鹏有着自己的思考。
1、“大水漫灌”到“精准滴灌”
面临人才培养的挑战，关键在于如何利用有限资源实现快速而有效地人才发展。新瑞鹏学习与人才发展团队针对客户需求，精心梳理了各岗位的核心工作任务，明确了岗位职责及任职资格，并据此创建了详尽的学习地图。然而，传统的“一刀切”培训方法效率低下，无法满足个体化发展需求。
为了在资源有限的情况下提升培训的针对性和效率，新瑞鹏学习与人才发展团队在学习地图的基础上，更进一步地提出了“一人一策”的个性化培养方案，基于每位员工的具体情况制定定制化的发展路径，确保培训既精准又高效，进一步推动了向精细化管理的转型。
2、一人一策，能力补差
新瑞鹏学习与人才发展团队采用“一人一策”的培养思路，旨在实现能力差异的精准填补。这一策略并不是为每位学员设定不同的考核标准，而是依据各自的具体情况，采取个性化的教学方法。我们通过对比学员当前能力与上一级岗位能力要求之间的差距，制定个性化的成长计划，确保培训内容能够针对性地解决每个人的能力短板。在”一人一策“的工作思路下，我们有针对性地开展了各岗位的培训工作，精准地覆盖了各核心岗位。
多措并举的精准培训与数智化学习革新
1、摸底盘点现状，建立人才档案
“清晰的家底是灵活机动作战的基本前提”。新瑞鹏学习与人才发展团队通过综合人才盘点和深入分析，精准识别培训学员的能力短板，确保对学员的专业技能和个人发展潜力进行全面评估。通过这一过程，能够针对性地识别学员在专业技能和个人成长方面的具体不足。
在人才盘点的基础上，我们采用了一系列定量和定性的数据分析方法，为每位学员绘制出详尽的能力图谱。这一图谱不仅描绘了学员当前的能力水平，还指出了提升方向和潜在的成长路径。在能力调研上，新瑞鹏学习与人才发展团队采取了三阶段的方法论：
（1）理论知识掌握度摸底：通过在线考试，我们在统一的时间框架内评估学员对理论知识的掌握程度。这一步骤对于确保学员具备岗位所需的基础知识至关重要。
（2）实操技能熟练度摸底：结合自我评估和上级领导的评价，我们明确了学员的实操技能水平。这种双向评估方法有助于提供更全面的数据。
（3）综合特质情况摸底：通过PPA（个人潜力分析）和情商测评，我们评估学员的行为风格、人际沟通能力和情绪压力管理能力。这些测评有助于揭示学员的综合特质，为个性化发展计划提供支持。
通过具体的能力摸底，新瑞鹏学习与人才发展团队梳理出学员的能力现状上传至内训系统，建立人才档案，并不断调整培训计划，推动“一人一策”的开展。
2、分层分级培训与结构化带教相结合
（1）分层分级培训带来的精准性是“一人一策”落地的关键。
新瑞鹏学习与人才发展团队对共性能力短板采取集团级补缺培训，对个性化能力短板则采取直接针对性培训以进行突破。
（2）“能力补差”的关键则是岗位带教指导。
利用内训系统，我们为受训者提供结构化的岗位带教指导（S-OJT）。
根据每个职位所需的知识和技能，并考虑到学员之间的实践能力差异，我们实施了一对一和一对多的岗位带教指导计划，以提高实践技能。确保员工能够在实际工作中有效地学习和应用新技能，同时减少学习曲线带来的生产力损失。具体岗位带教指导计划分为两种模式：社区分院内部一对一辅导和从分院延伸到中心/专科医院的一对多带教指导。具体计划设计内容包括：
评估员工需求：在S-OJT的第一步是评估员工的当前技能水平和知识基础，以及他们需要达到的工作标准。这通常涉及与员工进行一对一的交谈，观察他们在医院工作中的表现，以及可能的技能测试。这样可以确定员工在哪些领域需要额外的培训和支持。
制定岗位带教指导计划：根据评估结果，为每位培训对象量身定制了岗位带教指导计划。虽然计划承认学习者之间的个体差异和实际工作医院的差异，但在制定过程中仍然坚持标准化流程，以保证所有参与者的带教质量和评估标准一致。
执行岗位带教指导计划：在医院门店中，我们通过一对一和小组岗位带教指导计划，学员可以获得即时的反馈，帮助他们在学习过程中进行自我改进，这是S-OJT中绩效反馈的关键组成部分。
反馈与总结评估：这包括对员工的进步进行监控和评估，以及员工对培训过程的看法。总结评估应当考虑培训是否达到了预定目标，员工的技能提升程度，以及未来可能需要的改进或额外培训。培训内容的设计考虑到了“降低学习曲线可能导致的生产效率损失”，这表明了对学员绩效的评估，以确保他们达到了一定的技能水平，这与S-OJT中的评估和认证相符。
新瑞鹏学习与人才发展团队通过分层分级来提高培训的精准性，再通过结构化岗位带教提高培训效率。
3、数智化学习平台搭建
本着“一人一策，能力补差”的工作思路，“谁需要学什么”，成为了首要解决的问题。公司现有员工20000余名，分散在全国31个省份和114座城市，为了精准满足业务方和学员的培训需求，急需有一套数字化工具的支持。
依照人才培养流程，新瑞鹏学习与人才发展团队搭建了一套完整的数智化学习平台来支持“一人一策”的落地实施。具体的系统搭建关键步骤如下：
（1）学习地图构建：根据各层级学员的能力现状，搭建各岗位能力模型，细致分析并锁定了每位医疗岗位人员需要提升的能力点和相应的培训课程。
（2）建立人才档案：记录每位学员的学习数据、参训情况，建立标准的人才档案，并应用至后期的人才评定晋升与培训效果评估。
（3）上线培训资源：精选学习资源，组建考试题库，并将相应资源上线内训系统。我们对共性能力短板采取集团级补缺培训，对个性化能力短板则采取直接针对性培训以进行突破。
（4）培训计划输出：综合集团级和区域级能力补充需求，以及学员个人能力提升的目标，我们设计了一个全方位的综合培训计划。该计划不仅提供了系统化的能力提升路径，也为集团和区域的能力构建奠定了坚实的基础。
（5）优化操作体验：找到培训方对于培训系统使用的高频场景。定向开发功能，以提高使用者的体验及工作效率，如各项数据、记录可一键生成“报表”等。从而，为学习进程提供全景式视图和周密的跟进。
（6）AI学习：正在逐步将AI工具集成到培训平台中，如AI陪练、AI答疑等功能。利用这些工具在线辅助学员实践和学习，从而显著提高了学习效率。
数智化学习平台的搭建，为“一人一策”的落地提供了坚实的支撑。
积土成山，风雨兴焉
（1）人力资源提升：通过半年的专业人才培养计划，医疗岗位人员数量增长了50%，其中医疗辅助岗位的保留率从80%提升至95%，显著增强了员工稳定性，提升了组织竞争力。
（2）人才结构优化：通过深入分析，医疗岗位人员结构已优化为有利于长期发展的“三角形”，确保了关键技能和领导力量的平衡。
（3）综合业绩增长：项目直接贡献了20%的业绩增长率，反映了高效的人力资源管理和人才发展策略。
周鹏
《一人一策医疗人才培养》项目负责人
新瑞鹏集团-培训总监
新瑞鹏集团培训总监，周鹏说：
很喜欢《荀子·儒效篇》里的一句话：”不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。学至于行之而止矣。行之，明也；明之为圣人。圣人也者，本仁义，当是非，齐言行，不失豪厘，无他道焉，已乎行之矣。故闻之而不见，虽博必谬；见之而不知，虽识必妄；知之而不行，虽敦必困。不闻不见，则虽当，非仁也。其道百举而百陷也。“
正如大赛现场原TCL副总裁许芳老师说的一样，“做培训，专业要有深度，设计要有温度，理想要有高度……所谓高度，就是帮助人成为人的角度”，我想，培训人之路其实就是帮助人“成为人”之路，明晓事理、躬行实践、明辨是非、言行一致就是这条路上所要追求、修炼和习得的。
培训不易，既要专业度、又要温度、还要高度。但是，成人达己，是属于培训人的幸福，这就够了。
新瑞鹏集团《一人一策医疗人才培养》项目成员：李江、周鹏、麦晓虹、赵燕燕、邱娟、林伟敏等。
