克隆、保险、小宠、家居多赛道发力，构建宠物行业发展新格局 |《宠物行业蓝皮书》2023火热发售中！

• 现有宠物门店存量无法覆盖新需求

• 服务同质化现象严重

• 宠物门店从业者素质有待提升

综合现状和痛点来看，能够提供完善服务和商品全渠道覆盖的宠物消费场所将成为主流，而宠物门店成为这个场所是必然趋势。除了要解决渠道流通效率的问题，让品牌价值提升结合互联网高流量、高时效的特性来营运，还需要提升宠物店经营意识、经营效率，让门店的营销打法聚焦到服务上。加之疫情冲击，单一渠道运营并不利于门店长远价值发展，打造“智慧门店”，是顺应宠物市场变化的一个重要革新。

派摩的整个转型逻辑呈现三步走，第一步可以理解为“互联网化大经销商”，基于行业的沉淀积累，派摩比一般经销商有更充分的容错机会，可投入更多资源进行探索；第二步定位为“平台化服务商”，内部建立了十大服务SOP体系，把验证过的模式复制到全国，进而来推动经销商体系的变革，升级整个服务体系；第三步是SB2b2C，帮助B端建立C端链路，推动终端门店的变革，通过提供更多技术工具应用推动宠物门店的升级，赋能宠物店，服务好宠主。

面临市场新周期，派摩的此番“转身”已基本达成，在新基建下，成功推出三大核心数字产品，建立了十大服务SOP体系，为20000+宠店提供服务，在执行过程中引发不少数字化发展思考：

• 始终以客户为中心，赋能宠物店

• 不断迭代产品，逐步解决客户深度需求

• 持续深化数智化双转型

在疫情常态化的情况下，为保障特殊时期商品供应，在挑战中寻找新的机遇，宠物行业企业如何尽快建立敏捷的分配机制，如何制定合适的团购模式，如何建立与消费者的快速沟通渠道，如何有效调动物流资源等成为新的关注点。

疫情下社区团购特点——

• 人群特点：社区团购打入一线城市，获取了一线城市用户，这些用户未来也会是潜在的消费者。

• 场景特点：社区团购通过预售加次日达加自提的运作模式从而达到省钱的目的，但也因此很难做“快”的生意。

• 运营特点：有资源的社区居民会自发成为团长，联系供应商来协调物资，由于非必要不出门，这些临时团长需要做好需求统计，来发起线上团购，并要组织志愿者来做好卸货、消杀、分拣和派发的工作。

拼多多是整个社区团购市场上相对领先的玩家，拼多多基于强大的算法能力在4月开发出了基于消费者所在小区的地理位置的小区拼团模式，以去中心化无团长同时保证48小时之内到货的新玩法在疫情期间获得了极佳的口碑。

以上海疫情为契机，新瑞鹏在实战层面尝试、建立了一种基于线上和线下更好协同的私域运营方式。新瑞鹏从履约侧、供给侧、流量侧、工具四个维度，紧抓上海社区拼团“疫外”走红的契机，搭建契合自身特点的社区团购系统。

区别于“短保”的生鲜产品，宠物商品多数属于“长保”且分量较重的产品，因此在疫情并不十分严重的区域，用户更倾向商品可以配送到家，因此萌它更多从流量角度来思考宠物行业做私域的价值。

随着健康养宠消费升级，不止于医疗，从健康生活衍生到时尚美容，越来越多服务商参与到宠物健康生态价值服务链，逐渐形成一个开放活跃的亚生态圈。面对消费者日益增长的一揽子服务需求，不同市场的宠物保险公司也衔接常规诊疗服务，重组产品，形成多元化多层次的产品服务，赢得了消费者的信任。

从发达国家的经验来看，宠物医疗健康行业标准化和健康化方面，除了监管机构的引导、宠物从业人员的参与和投入，宠物保险可以发挥的作用巨大。

国内市场来看，大型的连锁型的医疗机构逐渐全国开花，一些领先的互联网宠物保险公司已经和线下的医疗机构建立起定点合作，宠物保险为医院引流、医院进行合理诊疗、保险及时赔付、养宠人获得优质诊疗服务的生态链条。

2022年自上海全市静态管理开始，新瑞鹏在上海的108家医院中，有32家开辟绿色通道继续接诊。而我所在的新瑞鹏顽皮家族动物医院虹桥总院，14名员工从4月1日起坚守岗位直到解封。疫情期间，宠物就是陪伴在主人身边的家人，帮助居家隔离的市民缓解焦虑情绪，带来心灵上的慰藉，平稳度过这段非常时期。兽医师们也在以自身专业与努力，为上海抗击疫情作出贡献。

“我们喜欢叫宠物是‘毛小孩’，当听到主人带着哭腔说着‘小孩’病症时，我想，要么还是先送来吧，能救一只算一只。”

“为了让主人了解宠物近况，我们从一天发两次照片改成一天三次，每天让他们之间视频交流10分钟。这个过程中，有的主人会不停地和宠物说话互动，也有的只是静静地在屏幕那边看着宝贝。我们在边上看着，觉得这一幕幕真的很美好。”

“还有一个变化，那就是主人对宠物接种疫苗的态度。随着新冠疫苗的普及，大家逐渐认识到疫苗的重要性，这同样会转移到自己宠物身上。”

“对于我个人而言，只要看到动物能恢复健康、听到主人说句‘你对动物有爱心’，这就是对我们兽医师的最好评价了。”

在线上交易中，直播+带货模式作为一种新兴销售模式脱颖而出。因其本身电子商务的特性，能依据线上平台沟通联结各方，实现效率的最大化，宠物行业品牌依靠直播带货弯道超车的例子比比皆是。

直播+带货模式，考验的更多是企业对于货品的把控。供应链的优势，可以让品牌在电商直播中遥遥领先。直播电商消费群体整体呈现年轻化趋势，在对高品质商品需求升级的同时，关注重点也会更加集中于购物体验及售后保障。

自有供应链，为直播赋能

直播+带货模式，考验的更多是企业对于货品的把控。供应链的优势，可以让品牌在电商直播中遥遥领先。直播电商消费群体整体呈现年轻化趋势，在对高品质商品需求升级的同时，关注重点也会更加集中于购物体验及售后保障。所以，有保障的供应链和质检管理团队对直播带货模式的良性发展必不可少。

产品原创力，为直播赋能

伴随直播电商行业发展日渐成熟，以及疫情影响下，消费者的购物行为也愈发理性，泛娱乐、泛社交种草内容的推动力也在日益下降。消费者更多开始关注货品质量，情绪沟通，趣味内容，场景活动以及对美好生活的畅想。其中小宠领域，有品类弱品牌，产品同质化严重，行业审美多趋于外贸，缺少亚洲审美产品，也缺少相应的原创能力，行业痛点明显，市场需要“高性价比的差异化产品”。

新媒体矩阵沉淀，为直播赋能

直播是社交+电商带货的焦点，因此卡诺在进入直播领域后，就第一时间建立了新媒体矩阵，在小红书、抖音建立了多个账号，充分发挥了新媒体的信息传达价值，通过创意性线上活动、线上抽奖等形式为用户传递商品价值、消费信息、产品力等内容，并且通过私域蓄水，不定期进行主题性活动增加与粉丝群体的互动，建立与维护与用户之间的黏性，提升消费者对品牌的认知和忠诚度。我们也通过与大量kol、koc进行联动打入消费者圈层，对产品进行深度解读和场景化种草，通过第三方流量平台引流，降低了运营成本，提升直播销售转化率，为直播赋能。

在现阶段宠物市场激烈的竞争中，宠物品牌危机主要来源于两个方面，一方面是品牌内部管理不当或遭到同行恶性竞争，另一方面是由突发事件或恶意攻击引起。此外，宠物行业仍然面临着三大不容忽视的危机：首先，宠物行业没有制定统一的行业标准。其次，宠物品牌尚未形成有序的产业生态。最后，宠物品牌的危机与代言明星相关联。

互联网技术的革新让媒体的传播方式发生巨变，以微博、短视频及公众号为代表的新媒体在社会治理中发挥着信息传播、沟通、协同的作用。新媒体充斥着海量的知识内容，散布了来自各行各业包括宠物行业的危机信息，是现代公共危机事件的发源地。新媒体时代宠物品牌的危机公关常常面临着巨大的压力和挑战，其中宠物品牌处理危机事件的复杂性总结为以下几点：危机事件传播方式多样化、危机事件传播范围扩大化、危机事件舆论演变导向化、危机事件信息交流互动化。

品牌和公众的角色在危机发生后会有实质性转变，品牌的公信力会大打折扣，公众会用怀疑的眼光看待品牌的回应。宠物品牌在遇到危机时要全面而理性地认识它，牢牢把握品牌危机公关的三个尺度：速度、态度和温度，充分利用新媒体传播舆情的影响力，在舆论前期快速响应、积极发声，在舆论后期消除误解、承担责任，切实维护品牌形象，赢回消费者的信赖，打赢这场品牌危机公关战役。新媒体时代宠物品牌在处理突发事件时，需要秉持以下五点基本法则：寻找公众焦点、明确自身态度；依托新媒体发声、形成传播矩阵；与宠物主共情、保持互动对话；实事求是、保持谨言慎行举止；积极解决问题、做好公关复盘。

宠物行业的高增长和不断被挖掘引爆的消费需求，吸引着越来越多的品牌商家入局，宠物空间/家具行业竞争日趋激烈。头部家居品牌开始进入宠物空间，尚品宅配打造了一场“猫肥家润”萌宠之家快闪主题活动，同时在其“京东×尚品宅配超级家居体验中心”中设置了“宠爱时光”主题空间。欧派、索菲亚都曾在整体柜设计中打造兼顾储物、展示及猫爬架的功能。木里木外子品牌“里外”就推出“宠物模块”，包含打造“萌宠墙”等个性化服务。

基于人宠互动的产品+空间场景解决方案将成为新趋势。一个机遇和挑战并存的时代考验着每一个入局品牌。

多年以来，吉信德始终专注宠物空间，并没有把产品范围拓宽，而是狠钻牛角尖，致力于将产品做深做精，投入更多的研发资金，组建更强研发团队，深挖自主研发和技术专利这条企业竞争护城河。

年轻“铲屎官”们对待自家毛孩子甚于养娃，他们为宠物空间买单，买的是一种情感和价值的认同，即在给宠物实现舒适空间的同时，也要让自己在社交分享中获得满足感。站在“铲屎官”的角度，品牌企业需提供兼顾用户的情感需求并满足宠物生活习性的产品，或者提供基于人宠互动的场景解决方案。