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行业领导者倡议为兽医团队驾驭网络欺凌提供更多资源

2022-10-06 80 返回列表

玛氏宠物健康在第21届班菲尔德宠物医疗行业年度峰会上宣布与美国兽医协会(AVMA)等众多行业领先团体合作,成立新的行业工作小组,帮助促进积极、富有成效的兽医团队和宠物主人互动。

作为美国领先的预防性兽医护理提供商和玛氏兽医健康实践家族的一部分-Banfield宠物医院®于2022年9月29日主办了第21届宠物医疗行业峰会,玛氏兽医健康在峰会上宣布成立一个全行业工作组,旨在通过资源、教育和合作,进一步加强兽医团队和宠物主人之间的关系。班菲尔德还与美国兽医协会(AVMA)合作,将该协会的在线声誉管理资源访问范围免费扩大到整个行业。

这两项举措都充分体现了玛氏兽医健康及其系列业务的一贯承诺,即利用其规模帮助创建一个更可持续和更繁荣的兽医行业。随着行业面临着劳动力短缺问题和兽医服务的强劲需求,兽医团队也正面临着多方面的挑战和压力,越来越多的兽医发现自己处于客户发泄的接收端,无论是面对面的还是在线的。这些新举措旨在促进员工和宠物主人之间的良好沟通,以帮助创造尽可能好的工作场所、客户体验和患者护理。

玛氏兽医健康总裁Doug Drew说:“兽医团队和客户通过对宠物的共同热爱和卓越的兽医护理而联系在一起。我们的目标是通过解决宠物主人存在的痛点,同时优先考虑兽医专业人士的福祉,继续加强兽医团队和客户之间的关系。通过与整个行业领导者合作,这些新资源将使我们能够进入早期阶段解决影响该行业的一些最紧迫的问题,以便我们能够继续实现我们的目标:为宠物创造更美好的世界。"

行业工作组将制定一份共同期望和负责任的倡议清单

由权威的兽医行业组织组成的工作组将在接下来的几个月里为一个关键目标召开会议:制定一份共同期望和负责任的倡议清单,兽医行业和宠物主人都可以利用这些倡议清单来促进彼此的相互理解和尊重,所有这些都是为了合作,都是为了给宠物提供尽可能好的护理。

该工作组核心成员包括玛氏兽医健康及其旗下Banfield宠物医院、Blue Pearl专科+急救宠物医院、VCA动物医院、美国兽医协会(AVMA)、美国兽医学院协会(AAVMC)、美国兽医技师全国协会(NAVTA)、Not One More Vet(NOMV)、兽医希望基金会(VHF)和兽医行业高管协会(VMAE)。

为了确保共同的期望和责任(将于2023年初发布)解决兽医团队和客户的关切和需求,工作组将充分听取行业领导者、兽医专业人士和宠物主人的意见。目标是营造一种环境,在这种环境中,每一次兽医互动都植根于称职的护理,并植根于对所有人都具有支持性、安全性和包容性的环境。

扩展兽医行业的声誉管理资源

虽然共同的期望和责任将提供一个总体框架,以帮助促进积极和富有成效的兽医团队和客户互动,但整个行业的医院团队仍然认为需要额外的资源,以帮助解决管理在线声誉的难题。今天,Banfield宣布了一项新的计划,以扩大AVMA的在线声誉管理工具包,该工具包将于2023年向所有兽医专业人员免费提供。该工具包将包括帮助兽医专业人员防止声誉和心理损害事件的资源,这些事件通常首先发生在网上,但可能会引起真正的面对面后果;在它们发生时能够有效应对;支持他们在实践中的人身安全;以及在事件升级后恢复声誉。这些资源还将为兽医专业人员和团队提供支持,帮助他们驾驭网络欺凌。网络欺凌研究中心将网络欺凌定义为:“通过使用计算机、手机和其他电子设备而造成的故意和反复的伤害。”

根据美国兽医协会最近的一项调查,近三分之一的兽医专业人士或认识的同事曾成为网络欺凌的受害者,此外,43%的受访者曾考虑因网络欺凌而更换工作或职业;63%的受访者表示,这些事件对他们的心理健康影响最大。当被问及该行业如何更好地提供支持时,70%的人呼吁扩大现有资源,以减轻网络欺凌。

AVMA主席Lori Teller博士说:“声誉受损的事件,可能包括网络欺凌,对兽医团队和他们的心理健康产生了严重和持久的影响。解决这个全行业的问题需要共同的合作与努力。我们很自豪能与整个行业的领导者一起启动这些新的倡议,帮助创造和扩大资源,以确保兽医团队和实践拥有有效应对具有挑战性情况所需的工具。

Banfield逆流而上

这些新举措是班菲尔德努力的一部分,以便在早期阶段解决一些影响行业的最紧迫问题。在本年度宠物医疗行业峰会上,班菲尔德召集了兽医行业的领导者,以及面临类似挑战的航空等行业的变革者,讨论如何继续携手合作,在问题发展之前能够积极缓解问题。

这些包括继续帮助消除心理健康话题的歧视,提供全行业的免费资源,比如Banfield的“询问-评估、支持、了解”自杀预防培训,以及通过Banfield的NextVet带薪实习项目等项目加强和多样化兽医人才培训渠道,该项目最近主办了首届15名高中实习生的课程。在今年夏天的项目之后,超过50%的学生表示将继续与班菲尔德一起工作,包括被聘为宠物护理助理或加入班菲尔德的青年顾问委员会。100%的学生表示,该课程巩固了他们在兽医行业ka开始职业生涯的决心。

工作组成员语录

AAVMC福利总监Makenzie Peterson博士说:“许多AAVMC成员的兽医学院都详细介绍了客户访问其校园医疗中心的权利与责任。无论该行业在教育培训或提供护理方面如何发展,客户和兽医专业人员之间的重要伙伴关系必须始终建立在透明和相互尊重的基础上。我们期待着与与同样致力于在整个兽医行业加强信任和积极沟通的行业领导者合作,为客户和兽医专业人员在整个行业预期体验设定一个明确的标准。“

Banfield宠物医院总裁Mony Iyer说:“在班菲尔德,我们所做的一切都是为了我们的同事和这个行业,这样我们就可以一起满足越来越多的宠物和爱它们的人的需求。很荣幸能与其他领先的兽医组织一起帮助客户和医院团队建立共同目标。我们每年为数百万只宠物提供高质量的兽医护理,我们的目标是提高职业满意度和幸福感。”


Blue Pearl专科+急救宠物医院总裁Nick Nelson博士说:“作为世界上最大的专科和紧急护理提供者之一,我们有责任建立一种未来可持续的方式帮助推动行业向前发展。我们很高兴能与更广泛的兽医行业组织合作,创造这些共同的期望,兽医行业和宠物主人都可以利用这些期望,使我们能够在宠物最需要的时候为它们提供尽可能好的护理。“

CVT Navta RVT总裁Ashli Selke说:“Navta期待着参与这一关键项目。我们近三分之一的兽医技师成员报告说自己是欺凌受害者,包括网络和面对面欺凌,所以这对我们来说是一个非常重要的问题。”

波士顿兽医诊所管理合伙人、NOMV董事会成员兼首席医疗官Brian Bourquin博士说:“NOMV成立的目的是改变兽医职业中的精神健康状况,使专业人员能够通过教育、资源和支持而茁壮成长。我们相信,这种跨行业的努力将有助于推进我们的使命,推出一种新的教育资源,旨在为兽医实践团队的每一名成员创造更安全、更积极的工作空间。“

兽医希望基金会VHF副总裁Elizabeth Chosa说:“客户关系对整个兽医团队的生活质量有很大影响。良好的关系总能令人振奋,是我们在最艰难日子里重要的力量源泉,而紧张的关系会耗费我们的精力,侵蚀我们的幸福感。同样动物护理也会受到这种关系的影响,因为我们必须与宠物主人作为一个有凝聚力的团队共同合作,以实现最好的治疗结果。因此,行业领导者必须尽我们所能来支持兽医和宠物主人,共同努力改善动物健康,为兽医界培育一个可持续的未来。“

VMAE总裁Tim Atkinson表示:“网络欺凌已经成为该行业的沉重负担。VMAE很高兴与玛氏兽医健康公司、AVMA和其他利益相关者合作,在这一领域为兽医专业人员提供实用和有影响力的资源支持。”

(本文来源:PR Newswire   图片来源:玛氏兽医健康官网)


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