创新中的六个谎言

创新的本质就是发现并解决问题。

商业创新应该是在所有创新中比较困难的一种，或者说商业创新取得成功要比其他的创新要更具挑战性。现在我们假设，成为奥运冠军、获得诺贝尔奖和成为亿万美元的富豪，哪个更为困难，你的答案会是什么呢？

零售中遇到新问题了，需要对应的解决方案了，这时创新零售自然而然就来了。创新零售的概念不是最近才有的，每个历史时期都有自己的零售创新。

如果按照人们能感知的最近一次零售创新，可以追溯到2012年。现在回过头来看，2012年有两个标志性的事件，昭示着新一轮零售创新的来临。那就是小米2的发售和微信的普及，正因为这两个事件，2012年被称为移动互联网“元年”，同时，也是“创新零售”的元年。包括现在火爆的直播带货其实是这个时代的一个标志性注脚，是移动互联网更具力量的一种展示。

从社会背景而言，这是“社会进步+科技进步”双重作用的结果。社会进步，简而言之表现为两种现象，一就是人们越来越有钱，二就是人的寿命越来越长。换句话说，就是资金持续剩余和时间持续剩余，社会的进步要求零售必须作出对应改变，因为“紧缺时代”正在过去，“剩余时代”已经来临。

科技进步方面，移动终端的普及，4G的普及，邮政村村通，公路村村通，所有的基础设施已经完备，万事具备，只欠东风。什么东风？创新变革的东风。

创新是必然，创新零售也是必然。因为之前决定市场行为特点的先决条件发生了质的改变，零售逻辑自然要随之发生变化。这就像以前观众看京剧只能看现场，不然你就领略不了梅老板的风采。现在留声机出现了，你是不是要做出改变啦，你准备怎样改变呢？

其实不仅是创新零售，任何创新的先决条件，或者称之为“第一性原理”，就是“识别真问题”。如果“真问题”的判断都出现了差池，根本不会有有效的解决方案，或者说是创新。这其实和临床医生看病如出一辙。医生的目的不是解决患者症状，而是治疗患者疾病。比如，发烧就是一种症状。你的体温超出正常范围了，身体感觉到不舒服。引起发烧这种不舒服的疾病有非常多种，比如感冒可以发烧，胃肠炎可以发烧，有些肿瘤也可以发烧。所以，同样是发烧，有的人可能不管它，自己就能好，有的人要吃药打针，有的人甚至要住院做手术。治疗方法不一样，是因为一个症状背后的疾病本来就不一样。对于医生来说，虽然目的是让症状消失，但是，也不能简单地只治疗症状，而应该寻找症状背后的原因，也就是识别真问题。

这和商业创新是不是一模一样，就比如买衣服吧，用户买衣服仅仅是为了蔽体么？他的需求究竟是什么？商务、通勤、典礼、演出还是礼物馈赠，这些衣服都有蔽体的功效，但是用户购买的真正动机可不仅仅是因为蔽体。用户的真正动机，就是那个真问题，就是你创新的关键所在。

这是一个很主观的问题，其实你可以不选择创新，你可以选择活成“非遗”的样子，这无可厚非。但是，如果你想留在这个竞技场上，你自然要时刻关注规则的变化，关注限制条件的变化，或者说是存续条件的变化，来继续这场游戏。

创新零售之所以为新，相对于传统零售而言一定是出现了新的场景，而这个场景对用户的决策行为是有效的。好比，图文电商和直播电商，他们就是构建了用户信息触达和决策的新场景，这和之前的邮购目录和商超陈列并没有本质的区别。

在这个过程中，我们会出现很多错误，或者说是认知误区。其中最容易被忽视的就是大家总是要试图去“解决掉问题”。

当然，首先你要先识别出真问题。比如，干掉竞争对手就不是什么真问题。如果你的定位是干掉某个竞争对手，而不是为用户的需求做解决方案，你这在根本上就错了。

在识别出了真问题的情况下，是着手干掉问题，把问题消除的一干二净么。这可能只适用一些简单问题，简单场景。大多数的问题都是复杂问题，你的目标不是干掉复杂问题，而是要试图与复杂问题共存，这是我想与大家分享的。

我们可以设想一下，如果没有家长对孩子未来成长焦虑的问题，会有这么大的K12教培市场么？就连双减的政策也没能扑灭用户心中对孩子未来不确定性的恐惧。如果你的产品真能从根本上消灭了这份焦虑、这种恐惧，这个市场根本就不会存在。

对于创新有一个解释，叫创新等于差异化。差异化和同质化从字面上就很好区别，同质就是没有发生质变，你本质上还是一回事，一旦质变了就是差异化。简单理解，只做量的积累是不够的，要做质的改变。这在产品逻辑里叫，永远不要做一款比别人好一点的产品，要做一个不同的产品。

过去新闻联播里面经常会有这样的新闻，某某国家又造了一个高层建筑打破了之前的记录，成为了世界第一高楼，现在我们好像听不到这种新闻了。我们都知道现在世界第一高楼是迪拜的哈利法塔。为什么在哈利法塔之后这种新闻怎么就听不到了呢？你要知道哈利法塔2004年开始建造的时候，世界第一高楼是台北的101大厦，509米。

哈利法塔是多少米？现在是828米，理论高度比这还要高，哈利法塔大楼底层承重是100万吨以上，现在建到了828米，也只用了50万吨，也就是一半的承载量，这是对所有的追赶者发出威胁，还想着再夺世界第一？没门，我现在828米，你要造一个830米的，我还可以继续加高，加个200米都没问题，你就别费劲了。

迪拜人的思路和之前争夺世界第一高楼者的思路完全不一样，以前的常识想法是超过第一你就是第一，那怕是1米，迪拜人的想法是我如何让你放弃和我争第一。迪拜人就是把造高楼这个事做到了极致，由量变达到了质变。

极致只是创新的一种思路，创新的方法多种多样，归纳起来无外乎不要对别人亦步亦趋，一定要做自己，因为别人已经有人做了。

电商平台的内卷，究其根本原因是因为平台的开放性开始变差，越来越趋于封闭，封闭体系内参与者越多就越容易内卷。就像现在媒体报道说消费者、商家都搞不明白双十一的复杂规则，就是这种内卷的一种表现。

与其在一个内卷的环境下，考虑如何品类创新，还不如想想如何从内卷环境下出走更切实际。饮鸩止渴，难逃一死；壮士断腕，方可求存。

俞军说：“哪有什么用户，不过是众多需求的集合体罢了。”虽然不中听，但是却很直接、到位。

你不要试图去完整的了解用户，不要说用户至上，能找到用户众多需求中的一个，你就可以念“阿弥陀佛”了，然后再好好的珍视它，和用户一起与它共存。这可能就是一个创业者、一个产品经理、一个企业家、一个品牌最好的归宿了。用户想要的和我们所想的大多数时候一定是不一样的，不是用户难以琢磨，而是你自己总是高估了自己的能力，以为可以洞察一切，到头来，小丑却往往只是你自己，而所谓的创新却成了“自嗨”。

那么

如何破解创新的六个谎言呢？

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| 11月18日晚20：00 |

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