宠物+泛商业生态爆发 ｢宠物泛商业生态交流论坛｣共探人宠友好泛商业生态运营之道

宠物行为学与商业空间赋能专家

中国PFH动物疗法公益项目创始人

联合国可持续发展国际动辅师考试培训中心负责人 

吴起

宠物行为学与商业空间赋能专家，中国PFH动物疗法公益项目创始人，联合国可持续发展国际动辅疗愈师考试培训中心负责人吴起老师，他针对当前商业“宠物友好”同质化严重问题表示，当前商业多数仅停留在允许宠物进入的基础层面，如提供饮水碗、张贴标识等，仅解决“能不能进”问题，未创造独特价值，沦为竞争“入场券”。而“人宠友好”是更高级的模式，将宠物视为“重要用户”，核心是让人宠共同获得美好体验。二者在核心理念、关注焦点、服务深度、商业目标和空间表现上均有显著差异。

吴起老师认为“人宠友好”以情感价值为商业承诺，通过精心规划空间，使宠物成为“被欢迎的居民”，进而建立情感连接，将流量转化为留量构建竞争壁垒。实现“人宠友好”需四大支柱支撑：优化物理空间，进行动静分区与功能深化；升级运营服务，制定精细公约，赋能员工；创造惊喜时刻，如提供专属菜单、设计特色场景、举办主题活动；构建消费闭环，引入多元业态，实现“宠物流量，全业态共享”。商业应从“许可”竞争转向“连接”取胜，打造“人宠共融”新引擎。

这一升级理念并非空穴来风，而是基于蓬勃发展的“它经济”大势。数据显示，2023年中国宠物经济产业规模已接近3000亿元，且持续保持高增长态势。在这一背景下，商业空间的竞争已从单纯的“物理接纳”升级为“心理接纳”。正如零售业趋势所揭示的，“友好型商业”的核心在于对目标客群的精准理解与功能叠加，通过创造舒适、包容的环境来增强品牌忠诚度。吴起老师强调的“人宠友好”，正是抓住了这一从“流量”向“留量”转化的关键——即利用情感纽带，满足消费者在生理安全之上，更高层次的归属感与认同感需求。

展望未来，商业地产的“人宠共融”将不仅限于提供宠物推车或饮水点，更在于打破业态边界的创新实践。从餐饮品牌推出的宠物专属蛋糕，到汽车品牌打造的智能宠物模式，市场已证明“毛孩子”的吸引力能有效撬动“家长”的消费潜力，实现全业态的价值共振。吴起老师总结道，只有当商业体真正构建起“人宠双向奔赴”的场景生态，才能在这条万亿级赛道中，将“宠物友好”的标签转化为实实在在的营收增量，开启“人宠共生”的商业新纪元。

Informal异规设计创始人 王盛

Informal异规设计创始人王盛总通过创新的设计理念，分享了宠物与人类的共享空间案例。从“Healing Pets”到“101PET”，再到“Gogoland”和“Pawer Land”，这些项目不仅提供了宠物寄养、美容等基础服务，更通过独特的品牌视觉形象和空间设计，打造了一个个充满情感与乐趣的人宠生活场景。特别是“Tail Mall尾巴百货”，更是将宠物零售与社交完美结合，为宠物爱好者提供了一个交流与分享的平台。此外“Hi海底捞|萌宠派对”则进一步打破了传统餐饮的界限，让人宠共餐成为可能，传递出品牌对每一个生命体的尊重与关怀。

宠屿酒店市场部负责人 单潇敏

宠屿酒店是专为宠物友好设计的创新度假品牌，以“人宠平等”为核心理念，打造真正适合宠物与主人共同享受的度假体验。酒店从宠物视角出发，配备人宠双浴缸、宠物专属小床、爬床楼梯等贴心设施，全屋采用天然石材与防水设计，便于清洁维护。设有宠物恒温泳池、专属美容、寄养及乐园服务，满足宠物多样化需求。同时，提供宠物餐食配送、管家照看等细致服务，让宠物也能享受高品质假期。此外宠屿慢闪精品店汇聚全球优质宠物品牌，进一步丰富宠物的度假生活，真正实现人宠共享的友好度假新方式。

千鹦鸟舍林业开发有限公司副总经理/技术顾问 李小龙

千鹦鸟舍以宠物友好为核心，打造了一个基于动物福利与生态友好的沉浸式宠物乐园。项目摒弃传统动物园的封闭与隔阂，倡导“从笼中到共情”的理念，通过提供广阔的飞行空间、科学丰容与恒温育幼，保障鹦鹉的身心健康与自然行为表达。园区设计强调平等化体验，游客以“参与者”身份进入动物栖息环境，与鹦鹉进行非强迫性互动，增进理解与尊重。同时，通过自然教育矩阵，如鹦鹉迷宫、鹦鹉幼儿园等，让访客特别是儿童在互动中学习生态知识，培养保护意识，实现人与动物和谐共生的理想模式。

中国PFH动物疗法公益项目创始人 吴起

随着人宠关系从情感陪伴迈向公共价值，“宠物友好”已成为现代城市生态的重要议题。中国PFH动物疗法公益项目创始人吴起老师通过“Paw for Heal”治疗犬公益项目，动物辅助干预的专业化发展，更探索了宠物在公共空间的积极角色，从医院、养老院到学校、图书馆、社区，治疗犬猫帮助自闭症儿童、慢病老人等群体缓解焦虑、提升社交能力，证明宠物能成为公共服务的“参与者”。

吴起老师特别强调，PFH模式在青少年身心健康与生命教育领域展现了独特的疗愈力量。在特殊教育学校的实践中，治疗动物团队不仅仅是陪伴者，更是链接孩子内心世界的“破冰使者”。通过“叼球巡回”、“合作顶瑜伽球”等精心设计的互动课程，这些毛茸茸的助教帮助特需儿童提升专注力与感统能力，让他们在无压力的氛围中尝试开口表达，有效缓解了青少年的社交焦虑与情绪障碍。这种“润物细无声”的生命教育，不仅有着科学循证的支持，更让孩子们在学习接纳动物的同时，学会了接纳自己与他人，为校园心理健康建设提供了温暖的解法。

更重要的是，PFH项目为“人宠友好城市”的建设提供了全新的解题思路——即挖掘宠物的社会服务价值，从源头化解人宠矛盾。当普通的家庭宠物经过专业考核成为持证上岗的“治疗犬”志愿者，它们便不再是城市管理的被动监管对象，而是主动贡献社会温情的“服务者”。吴起老师总结道，从安抚认知症老人的记忆，到通过非药物疗法介入临终关怀，宠物正展示出巨大的社会价值。这种角色的转变能有效促进社会对养宠群体的接纳，让“人宠友好”不再流于形式，而是升华为一种基于信任与贡献的城市文明新风尚。

真正的宠物友好不仅是允许宠物进入公共场所，更需要系统性支持：包括安全的宠物管理规范、社区共融活动设计，以及公众教育提升对动物辅助治疗的认知。未来，城市规划应融入宠物友好理念，如设置宠物活动区、推行“宠物友善商户”认证，让毛孩子与人类和谐共生，最终形成包容、安全、可持续的人宠共享城市生态。

主持嘉宾

吴起，中国PFH动物疗法公益项目创始人

讨论嘉宾

王爱国，大连医科大学实验动物中心主任

易碧帆，香港中文大学(深圳)学生事务处助理经理深圳市鹏星社会工作服务社战略发展顾问

曾璐，深圳福田区图书馆“图书馆+学校”阅读阶梯计划项目负责人

在圆桌对谈中，四位老师分别从科研、社会服务、文化教育及公益项目领域，分享了动物辅助干预在公共事业中的机遇与挑战，以及目前正在进行的尝试和未来的项目计划。

作为中国PFH动物疗法公益项目创始人，吴起老师强调，动物辅助干预（AAI）正在成为连接“人宠友好城市”建设与社会人文关怀的重要纽带。他指出，PFH项目通过严格筛选与培训，让治疗犬从普通的家庭宠物“变身”为专业的“疗愈使者”，这不仅让宠物在公共空间中展现出积极的社会价值，更有效化解了公众对宠物的刻板印象，推动城市管理者从单纯的“管控”转向“共融”治理，为构建包容、安全、可持续的城市生态提供了生动范本。

其他的嘉宾也都一致表示，这种跨界合作的力量正在为特定人群带来实质性的改变。无论是帮助自闭症儿童打开心扉、提升社交意愿，还是在图书馆与校园中通过“阅读犬”计划缓解青少年的学业焦虑、培养同理心与生命教育意识，疗愈动物都展现出了独特的温柔力量。主持人吴起老师做了最后的总结：未来，PFH将继续携手科研机构、社工组织及教育平台，深化动物辅助疗法在弱势群体关怀与青少年身心健康领域的应用，让每一只“毛孩子”都能成为温暖城市的微光，让“人宠友好”真正从情感陪伴升华为具有广泛影响力的公共价值。

主持嘉宾

李德新，全国工商联旅游业商会景区分会秘书长

讨论嘉宾

聂世军，呀诺达圆融旅业股份有限公司副总经理

陈珑，侨城坊企划负责人

费建明 Jim Fields，本吉集团(Benji Group)首席增长官

单潇敏，宠屿酒店市场部负责人

彭德政，小布在家宠物生活服务平台创始人兼CEO

圆桌聚焦人宠共融生意圈破局，汇聚景区、商业地产、酒店、餐饮及宠物平台先行者，分享各业态探索实践。针对安全、卫生、纠纷等共性顾虑，嘉宾探讨可复制的“人宠友好旅游空间管理服务规范”标准与设计思路，平台方亦提出参考方案。围绕盈利增长点，热议客流转化、“1+1>2”共创及“宠游严选”增效，共筑体验消费闭环。最后，嘉宾以寄语倡议联动，助力宠物+跨业态生意可持续发展，解锁人宠共融新业态与新场景。