天猫试点上线宠物客服；高铁宠物托运将开启传染病核酸快筛

来源：宠业家

天猫试点上线宠物客服

近日，天猫试点上线宠物专业客服。消费者可在相关天猫宠物品牌旗舰店的客服咨询界面选择“执业兽医师”或“宠物营养师”标签，与具备相应专业背景的持证客服一对一沟通，获取个性化喂养方案、常见健康问题处理等针对性建议。

据悉，这是国内主流电商平台首次实现宠物客服持证上岗。天猫宠物行业负责人表示，该项目目前处于初期试点阶段，首批将覆盖皇家、麦富迪、蓝氏、卫仕、普安特等上百个头部宠物品牌。后续天猫将分阶段扩大覆盖范围，上线更多专业客服，帮助养宠人挑选到更适合毛孩子的商品。

高铁宠物托运将开启传染病核酸快筛

“高铁宠物托运传染病核酸快筛”项目启动签约仪式12月12日在虹桥国际中央商务区举行。中铁快运、北京农学院动物医院、畅启生物科技三方携手将国内首创的宠物传染病快速检测技术与高铁物流网络深度融合，构建“检测-运输-质控”全链条安全体系，标志着我国宠物高铁托运进入“精准防控、高效通行”的高起点运行新阶段。

中铁快运作为高铁宠物托运服务的主导方，此次联合专业机构打造快筛项目，破解了“检疫慢、流程繁”的行业难题，并通过技术创新筑牢宠物运输安全防线。据介绍，项目将率先在京沪、沪深等热门线路试点，逐步覆盖全国40座已开通宠物托运业务的高铁站，让更多养宠家庭享受“即检即走”的便捷服务。