动物医院的药房业务将走向何方？

来源;传递 The Transfer

尽管这一消息并不令人意外，但它所带来的影响却超乎寻常。很多人都拥有亚马逊Prime账户，并且深知该平台的便捷、简单和直观。虽然一些竞争对手也建立了类似且同样功能强大平台，但亚马逊拥有1.72亿美国订阅用户，他们每年的消费额估计达300亿美元。再加上亚马逊的其他业务，显然它在宠物药品市场占据有利地位，能够抢占市场份额。

这一消息也引发了呼吁，要求动物医院减少对药品销售的依赖，将精力重新集中在提供护理服务上，这被认为能带来同样的收益，而且在这一领域机会众多，利润空间也更大。但对于众多厂商或者代理商的销售代表，你们的工作是帮助客户保护动物医院的药品销售业务，这是动物医院（以及你们）年度收入的关键组成部分。对于很多动物医院来说，来自药房的销售额约占其年收入的20%。

没有改变的是，许多药品仍需要兽医开具处方，这让动物医院在管理自己药房业务方面拥有很大的控制权，而且处于有利地位。但动物医院需要发挥自身优势，而非类似亚马逊电商巨头拥有的优势。

大多数顾客仍然认为兽医是他们宠物最值得信赖和尊敬的人。动物医院应该充分利用这一点，并将其融入到医院的现有护理计划中，向宠物主人强化兽医是宠物健康的关键守护者这一理念，就像医生对于人类患者重要性。不断向宠物主人强调所提供的专业指导、未来将进行的跟进措施以及这一切如何与宠物福祉紧密相连。

当然，动物医院对药品的定价也必须反映市场行情，否则就有可能在这一过程中失去客户。考虑到这一点，建议动物医院密切跟踪并管理好药房业务，对客户请求立即做出回应，考虑将护理和药品捆绑销售，并在网上药店设置自动发货订阅服务，动物医院在这方面具有独特优势，这样做也能够保住药房业务。动物医院应当积极改变去做到这一点，这对医院和宠物主人来说都至关重要。

将各个环节连接起来

动物医院应该将药房重新定位为整体护理的一部分，向宠物主人展示药物并非单独的购买行为，它与检查、监测和治疗计划是相互关联的。

本文来源|NAVC Advantage8月刊

本文作者|Chris Kelly