2025亚洲宠物医院管理大会圆满举办 | 赋能宠物医疗新生态！

8月20日，由亚洲宠物展主办的2025亚洲宠物医院管理大会圆满举办，大会由apa亚宠会会长，中国畜牧业协会产业分会会长，中国兽医协会副会长 刘朗 博士主持。特别感谢雀巢普瑞纳、兽丘实验室对本届医院管理大会的赞助支持！

石田卓夫教授表示亚太地区宠物市场增长迅猛，2024年中国达419亿美元，全球领先。宠物与人类情感纽带是行业根基，但也面临抗生素耐药、传染病等挑战，同时各国发展不均：日韩技术先进但专科人才不足；东南亚、印度、越南增长快但市场尚不成熟；中国潜力大但城乡差距、利润导向等问题突出。未来需加强兽医教育、推广预防保健与内科服务，提升动物福利与社会责任，推动人医与兽医合作，完善保险与监管，实现行业健康可持续发展。

Siraya Chunekamrai 博士结合自身在东西方的丰富经历，强调兽医行业的重要性。回顾兽医行业标准历史，指出西方标准主导但未必完全适配亚洲市场，应因地制宜。以泰国为例，阐述标准制定要考虑经济、文化等因素，兼顾可负担性与质量。还提及要避免西方过度商业化陷阱，利用东方文化优势打造全面标准。关注年轻兽医和宠物主需求，强调技术应服务于人，未来全球标准应创造人宠友好、生态友好的环境。

董轶总强调兽医管理者要接地气，以提升兽医地位，他表示中国宠物医疗发展速度快、规模与分布有特点，连锁化是趋势，但目前存在人才短缺、误诊率高、保险渗透率低等问题，并分析需求侧变革，宠物主人和动物特点变化，对诊疗服务有新需求，供给侧面临人才比例不合理等挑战。未来宠物医院管理的核心竞争力在于精准技术与全生命周期管理，技术赋能体现在精准预防、诊断和治疗。最后指出核心挑战有技术落地、市场接受度等，要通过协同等实现生态愿景。

随着数据规模化、并购降本、国人养宠预防意识提高，AI医疗有了发展基础，宠物医院逐渐将传统宠物医疗服务升级为AI驱动，实现提质增效。AI在宠物医疗领域多年沉淀，政策也推动其发展。AI宠物医疗已在中国医院多场景落地，分四大架构，在影像、宠物智能体、病种辅助、宠物营销服务等方面发挥作用，如影像阅片提效、智能体辅助就医、病种辅助诊断、营销精准获客等，多地医院已应用相关产品。

本次讨论聚焦亚洲各国宠物诊疗和医院管理前沿问题。主持嘉宾游程皓总与日、泰、韩、新、印尼等国嘉宾交流。在宠物医疗发展上，各国趋势有别，精准医疗受饲主期望、技术变革等因素推动，但传统全科也不可忽视。各国均面临挑战，如日本年轻医生留临床难、工作时长问题；泰国年轻人倾向创业开诊所；韩国优秀医生短缺；新加坡依赖外国兽医、兽医数量不足；印尼诊所扩张设备但人才流向高薪岗位。应对策略方面，韩国邀请海外专家、打造特聘医生;新加坡注重团队协作、培养兽医护士；日本有兽医护士执照系统；泰国也在努力完善护士监管。此外，各国都意识到合作的重要性，包括与政府、组织、协会及不同医疗部门合作，以提升行业整体水平。

夏兆飞教授根据宠物诊疗行业近三年的现状，探讨宠物医院行业内卷问题。行业快速发展后竞争加剧，内卷根源是病例量增长不及开院速度、技术同质化、信息同步化。解决内卷需从医院定位出发，社区医院重服务与管理转诊中心要发展专科，并提出提高医院竞争力的策略，如精简管理团队、减少医师人数、提高助理水平、提升运营水平等。同时强调专科建设和人才培养需平衡短期与长期利益，严格预算制有助于实现长期持续发展。

刘海玲总以素兰医疗为案例展开话题，素兰医疗采用大专科小综合模式，以儿科和骨科为专科方向，因儿科与宠物医疗在患者特点上高度相似。中国儿童生长发育市场存在诸多痛点，宠物医疗市场也有挑战。素兰医疗2021年开业，不断拓展，有明确目标、优秀团队，其注重服务，营造以患者为中心的文化，利用多种工具提升服务，有完善就诊流程和全案管理师。在医疗环节提升医助能力，还通过多种方式获客，强调服务与技术整合、建立专业透明化，对宠医提出诸多启示，包括提升服务体验、整合运营等。

张延忠总分享宠物医疗千店直营连锁相关内容中国宠物医疗市场规模大，发展历经多阶段呈现专业化、市场化、社会化特点。新瑞鹏选择千店直营连锁之路，回顾其发展历程，介绍直营连锁的“1+2+3+4+5“模式，即规模效益等优势及五大运营体系。他强调体系完善需形成中央一套，划分前中后台，阐述企业精进要构建包含愿景等要素的价值体系，实现资源流动与社会性。最后指出宠物医疗发展纵横向维度，实现可持续性需合规、人才、数字化、资产等要素，以人才和品牌资产外循环、业务和人才飞轮内循环促进经营可持续发展。

聚焦宠物全生命周期健康管理时代，嘉宾们分享了宠物医院相关运营经验，瑞派的张惠力总提出建立标准化服务体系、数字化管理平台、标准化诊疗体系，聚焦1公里内客户服务。瑞辰宠医的杨其清博士强调兽医应当关注老年动物的健康管理，包括口腔疾病、关节疼痛、心脏疾病、糖尿病及认知障碍等慢病，以提升老年犬的生活质量。顽皮家族的江碧秀总提出为老龄犬设绿色通道，注重医生服务与动物福利。宠爱国际的李雪总表示将拓宽业务至新八样，借助新技术实现业务去人工化。萌悦家的杨忠总强调靠服务赢得信任，定位具有细分专科特长的社区型全科医院，做宠主的好邻居。大家还探讨了专科建设、应对老龄化、社区医院作用及宠主科普等，以更好服务宠主。

本次圆桌讨论围绕打通供应链，探讨宠物医院与经销商如何携手优化采购、提升效率与服务能力。单体医院代表储诚庆总指出采购存在数字化模拟不佳、选品难等问题；黄立志总分享用自编系统管理库存的经验。经销商施冰香总认为个体医院应明确自身需求，经销商可通过细致服务解决库存等问题；润合供应链的李万邦总介绍在产品选择、价格、学院培训和云订货等方面的举措；华润爱生的宋晓云总提出供应商要与医院建立超越价格的合作关系，但面临成本挑战。最后嘉宾展望未来，认为行业应回归本质，建立更好的行业生态，各方携手合作，挖掘合作空间，实现更高质量发展。