听课笔记 | 陈瑜：动物医院的专业团队建设——第十一届中国兽医大会宠物医院管理专场

本文根据陈瑜老师在第十一届中国兽医大会的课程《动物医院的专业团队建设》内容撰写而成。

医院的发展和持续增长的动力在于团队。陈瑜老师从专业梯队的角度分享了医院的团队建设。

01｜团队的打造

团队的打造首先需要打造文化，每一个团队/医院都需要文化，然后接下来选择合适的人才，并且保证成员优势互补。

企业文化是团队的灵魂，有助于增强凝聚力，吸引和留住人才。不管规模大小，每一家医院/团队都必不可少。

打造团队文化需要明确公司的愿景、使命和价值观。

• 愿景和使命是确定企业的长远目标和存在的目的，这将成为企业文化的核心。

• 价值观是指企业所倡导的价值观，如诚信、创新、团队合作等，并确保这些价值观在企业运营中得到体现。

什么是合适人才：

1.基本条件

· 博士、硕士、本科及专科学历；

· 动物医学/临床兽医专业

2.知识技能

· 具备招募岗位应知应会的技能

3.能力素质

· 积极进取、专业精进、关注细节、客户至上、团队协作

4.个性、品质

· 稳重、细心、严谨、有爱心、善良、真诚

5.动机、内驱力

· 喜欢动物、对医学有追求、对工作有使命感、对生命有敬畏感

很多医院管理者在选人的时候，可能更看重的是前面两个部分；当然，这部分也是最容易观察到的，但是人员的能力素质、个性品质，还有动力和内驱力，对团队建设来说更为重要。

02｜团队管理

用目标管人，而不是人管人

• 目标是一切管理的基础和开始；

• 对于个人来说，目标是内心坚不可摧的精神支柱；

• 对于企业来说，目标是推动企业发展的最大的驱动力

为团队设定短、中、长期目标并持续改善

医师团队是技术核心

护理团队是中坚力量

美容团队是锦上添花

绩效管理

• 绩效计划

• 绩效辅导

• 绩效考核

• 结果应用

绩效辅导的核心要点：

5个导致团队运转艰难的行为：

• 害怕冲突

  -有意避免思想交锋的团队成员却经常互相怨恨

• 缺乏信任

  -不寻求帮助也不给别人提出建议，彼此戒备

• 欠缺投入

  -拖延工作任务，缺乏自信，惧怕失败对工作任务反复提出质疑

• 无视结果

  -团队成员关注集体目标以外的事情，无法取得进步

• 逃避责任

  -团队成员看到同事表现或行为有碍集体利益的时候，不能及时予以提醒，把责任压在团队领导一人身上

只有团队成员们勇于承担冲突的风险，互相信任，相互依赖，努力工作，真正的团队才能形成。

03｜团队培育

团队的培育里面，有一个重点是专科人才梯队建设，然后因人制宜地规划路径，培养机制，加强技术。这些工作是把框架搭好，靠系统去牵引它，而不是靠某一个人或者是某几个人。

根据医院定位和需求设计专科人才梯队，各梯队各司其职相互配合，提高效率。

建立医助、技师、医生的发展通道。

人人都可以是讲师！建立医疗部培训体制提升团队核心专业力，建立带教机制，在院内形成学习氛围，有助于建设成长型团队。

04｜总结