32年行业经验总结：如何成为全国仅有的18家瑞派三级甲等医院

2022-09-23 1243 返回列表

瑞派爱侣宠物医院总院院长杨德胜，1991年进入宠物诊疗行业，在深圳待了接近20年，来厦门也已13年，可以说是宠物医疗行业的一名老兵了。

“我还是喜欢临床。”作为总院院长，虽然现在主要精力用在管理方面，但杨院长还是坚持做临床，也许只有在诊疗一线，才能更好地为患宠服务，才能不忘当初选择宠物诊疗的那份初心。

32年来，心有所向，坚定且安然，依靠优质的服务和精湛的技术，杨院长入行以来，便是一名深受宠主信任和尊重的兽医师。

文｜强哥

编辑｜小薇
校对 | 鹊鹊

图｜受访者提供

爱侣宠物医院是瑞派体系在福建区域的总店，同时也是区域转诊中心。作为总院院长，杨院长直言压力很大，但也很享受目前的这个状态。在他的带领之下，目前爱侣宠物医院获得了不少殊荣：

中国百佳宠物医院
瑞派全国三级甲等医院（目前瑞派全国仅有18家）
瑞派全国典范观摩医院TOP10
猫友好医院国际认证（金标准）(CFC）

相对而言，他更看重医院在瑞派体系中的以下这项殊荣：
业绩增长率和总业绩双双跻身瑞派体系前10名。

相对于其他城市，厦门的养宠体量和消费水平还是比较薄弱的，能取得如此成绩，着实不易。不仅如此，这家医院还创造了福建省的多项第一。

福建省第一家开设夜诊的医院

早在2015年，瑞派爱侣宠物医院就开设了夜诊服务，杨院长坦言，当时开设夜诊服务的确面临着不少压力，在医院的管理和成本上要投入很多。但是当时宠物主人又特别有需求，特别是对于重症患宠，漫长的夜晚对它们来说是个严重的考验。所以最开始杨院长他们并没有从盈利的角度来考虑，确实是从宠物主人需求和及时为宠物提供更好诊疗的角度出发的。

30余年的从业经历让杨德胜明白，有很多事开头很难，但贵在坚持，当你选择了要开始做一件事，就要扛住压力往前走,到最后才能知道自己收获了什么。

就这样，福建省第一家宠物夜诊服务开了起来。

为了更好地服务患宠，杨院长特意安排一个医生带一名助理坚守夜班服务，随时处理危重病例。

开始的两年，的确压力很大，病例也很少，而医院的成本增加了不少。好在杨院长坚持了下来，渐渐地，在厦门有了更多的知名度，现在夜诊的营收收入已经占据了整个医院营收的十分之一。

目前瑞派在福建的几家医院都陆续开展了夜诊服务。

福建省第一家异宠专科医院

瑞派爱侣动物医院也是福建省首家开设异宠专科的医院（2009年），杨德胜院长本人也是瑞派异宠专科领军专家。

相对犬猫，异宠开始是个小众市场，但是由于早年在深圳的工作经验，杨院长敏锐地觉察到，异宠将来也会有相当的市场份额，所以他带领医生较早地开始了学习异宠诊疗技术。

占领先机才能优先别人一步。在杨院长的抢先布局之下，目前爱侣宠物医院异宠专科在整个华南地区非常出名，不仅辐射了整个福建地区，甚至华中地区南昌、长沙等地的宠主也会来厦门爱侣宠物医院找杨院长看诊。

“目前异宠的营收比例也非常可观，占据了整个医院营收的15%以上的这么一个比例。”杨院长说道。

不仅如此，爱侣宠物医院还趁机拓展了专科建设，开设了猫科、犬科、骨科/神经外科、牙科、异宠专科、眼科、心脏、中兽医、肿瘤及血液透析等十大专科。其中猫科、骨科/神经外科、牙科、异宠专科、肿瘤冷冻消融专科、血液透析专科在福建地区皆是首屈一指。

开展专科建设的初衷是什么？

“中国的宠物就像中国的国情一样，老龄化越来越多，随之而来的就是宠物发病率必然会大幅增加。宠物主人将不得不直面宠物的健康问题，毕竟陪伴了他们十几年，这种感情也促使他们会全力救助自己的爱宠。特别是老年动物的心脏病、骨关节疾病、糖尿病、肾病等是比较难治的，作为医院来讲，你必须要根据宠物自身疾病设置针对性科室，你如果没有专门科室，不仅会造成客户的流失，也是对宠物健康的不负责任。我们从很早就开始了专科建设，专病专治，专科化肯定是医院未来的发展方向。”

为此，瑞派爱侣宠物医院在硬件方面也做好了充分的准备。医院拥有德国费森尤斯血液透析/净化仪、“冰刀”黑科技——氩氦冷冻消融设备、百胜高端MyLabClassC心脏彩超、动物专用重症ICU监护舱、高压氧舱、爱德士全套血液检验检测设备、两台原装进口高端呼吸麻醉机、一台异宠专用呼吸麻醉机、动物专用高清内窥镜、小动物专用鼻腔镜、腹腔镜、高清进口DR、莱卡眼科手术显微镜、IM3小动物牙科专用工作平台、二氧化碳激光治疗仪、动物专用PCR、CRP、凝血、血压计、心电图、尿液分析仪等各种检验检测仪器设备，CT、MRI近期也将投入使用。

“我们也是福建全省唯一拥有血透治疗设备及肿瘤冷冻消融设备的医院，就是要将设备武装到牙齿，最大限度地满足救治宠物的需求。”

管理之道：把人才引进来，让人才留下来

经过20余年的发展，瑞派爱侣宠物医院已经成为厦门的头部宠物医院，对于医院的发展，杨院长屡次提到稳健两个字，目前医院一直占据厦门医院的龙头地位。

能够发展到今天，自然离不开人才的支撑。杨院长说，他们对人才的引进是不惜代价的，前不久，他们从上海和海南引进了两位影像专科人才，薪酬待遇非常高。

“薪酬虽然高了点，但是他们的到来肯定会让我们的影像专科更上一层楼，这点代价还是值得的。”

引进人才是一方面，另一方面爱侣宠物医院也在自己培养人才。所有员工入职的时候，杨院长都要求他们规划好自己的职业生涯，就是你打算用几年做到什么程度，达到什么高度，选择什么专科，要有明确的规划，这是招聘的硬性条件，医院愿意用最好的资源来培养医生。

针对医生的培养是全方位的。医院引进了5S标准管理体系，同时杨院长也创新方法，让全员医生参与到医院的管理中，每天的晨会由不同的医生来主持，分析昨天的问题，接下来如何解决，全部由他负责，责任到岗到人，锻炼医生的管理能力。同时每个周末都会有培训和疑难杂症会诊，营造浓厚的学习氛围，通过集体学习，共同进步。

难道就不怕培养的人才流失吗？

杨院长认为，他与其他家医院的管理者想法不同，在厦门宠物医疗行业，适当的人才流动是必须的，因为目前厦门和其他城市相比，宠物诊疗水平和理念都存在一定的差距。一家医院做强做大并不是好事，他希望的是通过合理竞争，每家医院都能发展起来，每个宠物都能得到及时救治，那么这个行业才能形成良性发展。

“独木不成林，一花独放不是春，瑞派作为一家全国性的连锁医院，有责任也有义务为厦门医院输出人才，提供临床技术支持，共同推动厦门乃至福建宠物诊疗行业的发展，将行业的蛋糕一起做大做强。”杨院长最后说道。

“宠物医院开放日”是第14届东西部小动物临床兽医师大会为医院经营管理者特别企划的活动，瑞派爱侣宠物医院作为参访医院之一，杨德胜院长结合自身32年的宠物诊疗经验，将在现场毫不保留地向全国兽医师们介绍瑞派爱侣宠物医院坚持特色引领，走专科发展之路的经验。

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