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当今社会，只让毛孩子吃饱、吃好，似乎已经满足不了铲屎官们了。
猫：给我吃这？糊弄谁？
图片来源 :《爱宠大机密》
（文末还有宠粉福利在等你~）
上海宠幸宠物用品有限公司 总经理
拥有丰富的宠物行业从业经验
国内最早进入电商行业的宠物人之一
01 不卖情怀只靠良心 谁说国货不行？
说起来，宠物食品近些年来发展的最大变化，莫过于从品类匮乏、品牌稀缺、品质堪忧到如今品类多元、产品琳琅满目、品质趋于完善，其中转变最大的则是铲屎官的需求——对于提升宠物健康、营养、免疫力等方面的理解，达到了全新的高度，促进宠物营养保健品的加速演化。
宠物食品发展到今天，也必然经历过最初的混乱和无序生长。
十年前，宠物整体行业尚处在孕育期，谈及在那样的市场环境下创立「卫仕」品牌的初心，吕少骏告诉我们：“在行业初期，宠物食品鱼龙混杂，更不要说营养品。无论是犬粮或猫粮，品质参差不齐，做得好的良心产品比较少。因为从成分来说，很多劣质粮的成分里都没有肉，营养根本达不到宠物健康的需求。出于对宠物的喜爱，创始人团队希望可以为宠物做点什么。”
除了选用优质原料，做好产品的另一个要点，就是选择优质的工厂。卫仕在初期对预选的每家工厂都进行了实地考察，并经过对宠物所需要的营养进行研究和分析之后，卫仕找到了宠物紧缺的营养添加要素——包括维生素、钙等，因此从宠物的日常营养品切入市场，开始专注做宠物营养管理。
然而一个品牌的成长并非一帆风顺，在创立之初，总有各种艰难要面对，重中之重，就是要解决资金的问题。
上海宠幸宠物用品有限公司于2004年成立，公司在发展初期曾通过代理、贸易获得利润，投入到卫仕产品的市场研发。经历了8年的积累，直到2012年，宠幸宠物将代理产品全部结束，专注于自主品牌卫仕的发展。
“在配方研发期间，初创团队一起进行大量的实验分析，怎样去提高适口性？怎样提高吸收效果？初代产品就是这样一点点打磨出来的。后期卫仕与专业机构、高校合作研发，结合机构院校的前沿研究成果，一步步去摸索。”吕少骏先生说道。
在中国，江南大学食品系非常有名，专业排名位居全球第二，卫仕便与江南大学开展深入合作，在提升自身研发实力的基础上，寻求与更多食品营养机构合作的机会，以填充新时代下宠物食品的单薄与缺失。
02 16年匠心专研宠物营养健康
随着宠物消费者主权的崛起，宠物主开始在终端销售场景中主动选择喜欢的品牌，品牌也需要找准定位，才能为客户提供精准服务。
吕少骏先生谈道：卫仕在过去15年间，品牌定位主打“宠物营养品专家”，所有的市场、产品研发都在围绕“宠物营养”而做。从今年，卫仕的市场定位进行了调整——未来的卫仕，将满足“宠物健康食品”的需求，意味着除了营养品，还涉及宠物主粮，包括干、湿粮，甚至健康零食的设计与研发。只要对宠物健康有利的事，卫仕都会去做。
卫仕的品牌理念即“守护你的快乐”——铲屎官的快乐，源自宠物的快乐，而快乐的基础就是健康。目前，卫仕涵盖犬猫产品共36个SKU，包括肠胃健康、健骨护关节、美毛护肤、营养补充等。
据吕少骏先生透露，近几年卫仕每年产品销售增长率都达40%以上，从单品来看，过去十几年销量TOP产品一直是犬用乳钙片及微量元素片。
在2018-2019年，卫仕产品销量排名发生了一点变化，营养膏、化毛膏、卵磷脂都有不错的销量增长，可见不止是基础的营养补充，大家对于全方位宠物健康的呵护都有了更高的关注度。而在今年，猫用维生素片、化毛球片的也取得了不错的销量成绩。
从宠物消费趋势来看，吕少俊先生认为，近两年，随着“猫经济”的崛起，猫用产品销量增长迅猛。去年犬用产品销量占比六成，猫用占四成，而今年犬猫的销售数据大调转，猫已反超。
03 品质与颜值同在线 做年轻人喜欢的品牌
掌握与年轻人对话的秘诀，一个品牌才能保持不断的创造力。随着90、00后养宠人群规模的逐渐扩大，如何让年轻的铲屎官们喜爱上这个品牌，是卫仕一直在思考的问题。
这几年，所有的宠物品牌都在迎合消费者变化，进行消费升级，消费升级的一个重要的趋势就是设计、包装、文案的年轻化、高端化。
关于品牌形象升级，吕少骏先生表示：卫仕的专业体现在产品上，但品牌上都是向年轻化去做，做年轻人更加喜欢的品牌。在2018年，卫仕品牌VI形象进行推倒重建，从品牌LOGO、产品设计、产品包装等着手，让品牌更加具有活力、具有高级感。
今年亚宠展卫仕的展位设计，呈现出来就是年轻、时尚的感觉，充满未来感的沉浸式空间，一度成为亚宠展“打卡圣地”。
你来打卡了吗?
@2020年上海亚宠展卫仕展位
04 不满意全额包退 敢做变态级客户服务
开封后的产品不满意全额包退，这是什么样的豪横底气？
“做到极致的、甚至变态的客户满意度”是卫仕的服务理念，而卫仕给客户带来了体验升级，正是基于对产品品质的信心、对客户及宠物负责任的态度。
在客户的维系方面，卫仕也做出了不断的精进，以客户为出发点，思考客户真正的诉求。卫仕的服务重视客户意见，不断完善客户意见的处理流程，将客户意见和建议作为各类产品和业务优化的主要依据。
当客户有问题发生时，都会有一对一客服来进行投诉处理，及时上报及反馈形成闭环，保证了客户的投诉条条有回音。
05 懂得铲屎官的需要 未来还可以做更多
面对众多竞品，卫仕如何稳操胜券？归根结底，还是产品为王。
基于研发技术积累与做好产品的初心，结合市场调研和消费者反馈，用产品品质打动宠物主消费者，转化忠实粉丝，足够让卫仕顺势而上，占位市场。
吕少骏先生提出，卫仕品牌定位转为"宠物健康食品"后，除了营养品，主粮、零食都会是业务扩展的方向：从产品角度，在日后研发上，卫仕将会加大投入，进一步拉开产品的差异化，做出更好的产品；从品牌角度，卫仕要打造品牌内容，另外从营销、传播也会做出相应的方案，让大家充分感受到卫仕的足够用心。
相信以卫仕敏锐的市场嗅觉、强大的市场执行力，面对新的市场机会一定会做出及时应对。
在未来，线上宠物市场仍拥有广袤的增长空间，而线下是卫仕建立初步品牌联系的渠道，帮助品牌积累了忠实的核心消费者，为如今卫仕的线上发展奠定了坚实的基础。吕少骏先生表示，在未来，不论是电商或是线下渠道，都将成为卫仕版图布局上重要的一环。
福 利
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