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这家动物医疗中心陷入批评和威胁的漩涡中

2022-06-22 29 返回列表

作者:Hannah LaClaire  

来源:波特兰新闻先驱报


周一,Ezra Steinberg兽医在位于Scarborough的缅因州兽医医疗中心为一只犬进行手术。在新闻报道一名顾客因为无法支付10000美元的手术费用而被迫交出宠物后,这家动物医院正面临着批评和威胁的风暴。


6月14日,缅因州兽医医疗中心表示,在一则关于一名顾客将受伤的小狗交给该机构抢救,却付不起1万美元的新闻传播开来后,该医院收到了数千条愤怒的威胁信息。


这个故事令宠物主人和宠物医生都感到无奈和悲伤,它提供了一个活生生的例子,证明社交媒体的愤怒会以多快的速度增长, 尤其是涉及到心爱动物的争议。


这只名叫Jaxx的纯种德国牧羊犬于今年5月被送往缅因州兽医中心,因为它吞下了一根长长的木串。据该医疗中心营销和传播总监Sarah Mills说,它刺穿了从胸腔到结肠的内脏器官。


Mills说,当它被带进医院时,它已经发烧、疼痛和感染,需要进行紧急手术,但宠物主人没有足够的1万美元来支付手术费用。由于无法获得银行贷款,主人选择将小狗送给其他家庭寄养,以避免它被安乐死。Mills说,它很快被安置在一个新家里,新主人支付了手术费用,目前正在康复中。


5 月,一只德国牧羊犬Jaxx在吞下一根木串后被它的前主人带到了缅因州兽医医疗中心。照片由缅因州兽医中心提供。


最初的主人联系了当地电视新闻台WGME CBS 13,讲述了她的故事。主人告诉电视台,送医几小时后她就给兽医医院打了电话,告诉他们自己已经筹集了足够的钱来支付它的手术费用,但她被告知Jaxx已经离开了。


Mills说,宠物医院最初选择不发表评论,是为了保护宠物主人的隐私。这篇报道后来被《新闻周刊》和其他媒体发布,并在社交媒体上广泛传播,随之引起热议。


这家医疗中心收到了数百封充满威胁、暴力和咒骂的语音邮件和电子邮件,Mills说,这些邮件威胁要杀害工作人员及其家人,并烧毁医院设施。


愤怒的人们使用医院网站上“会见我们的团队”选项卡查找员工姓名,在社交媒体上查找并威胁他们。Mills称这种情况“非常非常可怕”。


仅周三一天,医院就接到了3000多个电话,最终工作人员不得不关掉电话,因为电话一直在响,而每次接到电话都是威胁信息。


在电话关闭的情况下,工作人员不得不整天查看语音邮件信息,以确认是否有人打电话是因为真正需要紧急帮助。


负面评论充斥着该医院的谷歌评级,搜索引擎暂时将该医院列为“棺材服务”,而不是通常的“紧急兽医服务”。


截至周一,电话已恢复正常,但Mills表示,负面的电话和电子邮件并未停止。宠物医院生意已经受到严重影响。她说,通常周一整个上午,可能会接待大约30只患病动物,可在本周一,只有四只患病动物到访。


Mills说:“我们以前从未处理过这样的事情。医疗中心正在与律师讨论是否对进行威胁的人提起诉讼。她说,门口有一辆巡逻车昼夜不停地在现场检查。


6月13日,缅因州兽医医疗中心。这家兽医医院的员工受到威胁,不得不采取措施确保员工的安全。


公共关系噩梦


医院聘请了当地公共关系机构负责人Knight Canney来帮助阐明事件的来龙去脉,来抵御该机构主席Felicia Knight所称的“仇恨、卑鄙和威胁的洪流“。


在周末的一份声明中,动物医院批评了那些制造威胁的人以及最初的WGME报道,该报道遗漏了许多重要的细节。


声明中写道:“我们不知道这个故事会对我们的医院和医护人员造成这么多伤害,而且仍然有人进一步诋毁我们的职业。”


据医院称,Jaxx于5月26日被带到医院,并在那留了一夜,当它的主人试图筹集资金时,它的病情急剧恶化。报道称,工作人员每隔一两个小时给她打一次电话,询问最新情况,直到第二天下4点后才得到最终答复。


声明中写道,宠物主人随后告诉工作人员,她无法凑齐治疗费用,并准备放弃。就在那时,医生建议她可以把小狗交给另一个愿意支付手术费用的主人。


医疗中心在声明中说:“主人心烦意乱,我们可以理解,宠物主人曾明确表示,为了保住小狗的性命,她愿意把爱宠交给别人。


主人告诉WGME,她已经创建了一个GoFundMe页面,在朋友、家人和狗饲养员的帮助下,她在将Jaxx送医几小时后就凑到了这笔钱。那时她打电话给医院,该医院表示,宠物主人只通过一家现场信贷服务获得了约2000美元的资格,没有申请其他服务,而是选择尝试获得银行贷款。


该医疗中心在声明中写道,虽然宠物主人的确创建了一个GoFundMe页面,但该页面在仅筹集了100美元后就被关闭了。《新闻先驱报》找不到GoFundMe页面的记录。


该医院表示,宠物主人确实为Jaxx最初的药物治疗和测试支付了大约3000美元,而新主人则承担了10000美元的看护费用。


这家公共关系公司的主席Knight批评WGME的故事暗示这条狗“走了”,而不是被一个能支付手术费用的新家庭收养。


“(宠物主人)感谢医院救了这条狗,然后去了13频道。整个故事都是含沙射影,充满猜疑的。”她补充说:“人们认为医院“偷走”甚至杀死了这条狗,然后索要1万美元。”


最后选择权


Knight和Mills坚持认为医生们做的一切都是按照正常程序进行的。


“没有什么邪恶的,”Knight说。“他们想救这条狗。这条狗被安置在一位非常负责任的主人那里,为它支付手术费用。原来的主人不得不将Jaxx送给别人收养,这确实令人遗憾。”


Mills说:“医院很少允许宠物主人交出他们的宠物,这不是我们想做的事情,但我们的首要目标是让狗活着,我们绝不想把动物和它们的家人分开。”


致力于结束兽医行业居高不下自杀率“再也没有兽医”全国性非营利组织为医疗中心的决定进行辩护,并表示金钱和医疗的交织对所有相关人员来说都是一种压力。


该组织在社交媒体上发布的一份声明中表示:“每一个有灵魂的兽医都会这么做,因为他们想提供帮助。在我们救助宠物的过程中,有时会遇到因主人财务困难而导致的救助困境,兽医团队将尝试多种途径来帮助宠物主人支付护理费用……选择送养永远是最后无奈的选择。我们的目标是保证宠物健康并与它们亲爱的家人在一起,如果这无法同时实现,拯救宠物的生命将是我们的首要任务。”


尽管打电话的人指控Jaxx被安乐死,但Mills证实它还活着,并恢复得很好。出于隐私保护原因,她无法透露更多Jaxx的现状,也无法告诉新主人的信息。


声明中写道:“宠物主人签署了一份放弃宠物所有权的法律文件。”“这份文件还确保了新主人的隐私,基于新闻报道播出以来社交媒体的尖酸刻薄,我们必须确保新主人隐私。”


WGME站在故事背后


该电台在周日发布的最新消息中表示:“动物医院声称我们的报道有不准确之处,但没有发现任何不正确的事实。”WGME表示,其记者从这条狗的前主人那里获得了证实故事真实性的文件。


缅因州兽医协会全力支持宠物医院


在上周末发给兽医行业成员的一封信中,前协会主席Janelle Tirrel博士谴责了“一群拿着键盘的陌生人”,他们不分青红皂白就很快做出判断。


信中说:“社交媒体上言论的升温,甚至会影响我们每天所做的日常护理决定,对员工和客户来说,这会埋下隐患。向客户传达复杂的医疗信息本来就是一项艰巨的任务,在社交媒体和新闻中,这更难以做到。”


Tirrell说,当带有可爱小狗图片的clickbait故事流传开来时,整个兽医行业都会受到同样的影响,这会危及所有成员的安全。


她说,协会正在收集数据和回应,以便对这一事件和类似事件对全行业的影响进行评估。


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