热浪下的冷思考：当宠物服务增长，为何赚钱更难了？

2025-12-11 25 返回列表

来源：CIQA宠工委

11 月 7 日下午，PSC 宠交会同期首次打造的全球宠物洗护美容论坛如期举行。这场聚焦 “专业标准与全球融合” 的行业盛会，汇聚了来自中国大陆、韩国、中国台湾的八位顶尖专家，从产品评价体系、全球趋势洞察、技术实践落地、跨界圆桌对话四大维度四大维度，为从业者搭建了专业交流平台。

在一片对行业前景的乐观探讨中，拥有二十余年从业经验的经营者、资深导师叶俊，却带来了一场颇为“降温”的分享——《中国宠物洗护服务趋势与实践报告》。他以经营者的敏锐视角，直指繁荣数据背后的经营现实，呼吁从业者在热潮中保持一份冷静与清醒。

PART \ 01

趋势之下：服务增长，利润却在“降温”

“现在行业热度很高，但我希望大家能保持一些冷静。” 叶俊一开场就直言不讳。他带来的两组数据，戳中了很多从业者的痛点。

来自宠业家的官方数据显示，“从2022年到2025年，我们的商品和服务，它的比例在不停地在往上升，服务的比例越来越高，商品占比不断下滑。2020 年之前，我们判断一家店好不好，看商品占比就行，占到七成说明趋势好，因为商品没有天花板。” 而现在，重心彻底偏移，2023 年起洗护服务明显增长，下一波更是轮到美容服务爆发 —— 马尔基斯、西高地、猎狐梗等需要精细美容的犬种越来越多，门店接到的拔毛咨询也日渐增多。

“但是，”他话锋一转，亮出另一个扎心的数据：“服务在增长，但我们的利润在下降，我们的平均流水在下降。”他透露，2025年仅半年时间，许多门店的流水平均掉了五千块“这五千块对小店来说，就是一个人的工资啊！” 叶俊强调，流水里还包含了充值，实际营业额可能更低。

更残酷的是行业现状：商品利润空间被大幅压缩，有的门店商品业绩直接腰斩，从十万跌到五万；以前靠商品覆盖成本，服务赚纯利润，现在商品卖不动了，服务被迫 “养店养员工”，看似有毛利，实则成了 “苦力活”。“现在有些宠物店老板，自己技术好，却要去外面打工，用打工的钱养自己的店，这种情况不在少数。”

两个数据叠加，描绘出一个矛盾的现状：服务需求旺盛，门店却更难赚钱了。

PART \ 02

行业困局：老方法失效，新痛点丛生

叶俊感慨，曾经躺着赚钱的时代早就过去了，当下的盈利难，不是单一问题导致的，而是市场、行业、客户三层维度的根本性转变，叠加形成的 “无解困局”，让所有老方法都失灵了。

一是市场从 “红利期” 跌入 “内卷期”，信息差彻底消失

“以前靠信息差就能赚钱，客户今天不满意，明天还会来；现在信息差没了，做错一件事，客户马上就去别家了。” 叶俊直言，过去市场供不应求，门店有巨大的试错空间。但如今市场早已转向 “供大于求”，竞争白热化，一次服务失误，客户就可能永久流失。信息差的消失，让靠“先知道”就能赚钱的时代一去不返。

二是行业 “假专业” 泛滥，信任壁垒崩塌。

曾经的专业壁垒，是从业者盈利的核心抓手，而现在 “专业” 二字却变得廉价又泛滥。“当所有网红博主都在谈专业的时候，这个专业已经消失了。” 叶俊举例，现在有些所谓的 “高端拔毛” 收费八百一千，但实际技术根本不达标；还有门店搞 “六洗一护”，把满墙产品挨个用一遍，美其名曰专业，实则只是自嗨，“客户要的是把狗洗好、服务好，谁要懂你那些产品价值？” 随着短视频、线上课程普及，知识获取越来越容易，“一招鲜吃遍天” 的单点技能不再稀缺，那些包装出来的假专业、伪概念，早已骗不了现在的从业者和消费者。

三是客户认知升级，从为 “结果” 买单到为 “价值” 付费

这是最根本的变化。客户不再轻易为模糊的“结果”或炫酷的概念买单。他们认知度大幅提升，开始追问背后的“价值”。

价格战与技术乱象：单纯的便宜或夸张的术语（如乱拔毛）已无法打动他们。

“自带产品”成为常态：“你不是说这个产品好吗？他带着产品来让你洗。”客户用行动表明，他们购买的是解决方案，而非被绑架的产品溢价。

营销概念疲劳：无论是“低压力”还是其他理念，如果无法切实转化为宠物可感知的福利和肉眼可见的效果，就会被视为空洞的口号。

总结而言，市场环境、行业生态、客户心智的三重巨变，共同导致了传统盈利模式的全面失效。叶俊总结道：“以前我们所掌握的一些成熟的盈利经验，在今天，它都失效了。”行业亟需在新的逻辑下，重建自己的生存法则。

叶俊提到，现在有两类店主：一类是为了养家糊口开店，却赚不到该有的利润；另一类是 “富二代” 为梦想开店，“不怕亏钱，就想让孩子有事做”，但长期看不到付出的回报，最终只能关门。“不管是为了赚钱还是梦想，不盈利就没有可持续的动力，行业只会陷入恶性循环。”

PART \ 03

破局之道：在失效处重建生存法则

“以前我上课从来不讲赚钱，只讲把事做好，认为赚钱是结果。但现在不是，如果不赚钱，整个行业都会出问题。” 叶俊分享了自己的转变，也针对三层困局，给出了精准对应的破局方向 —— 用 “规范、专业、定制化”，重构门店的盈利逻辑。

1. 业务规范化：用“效率”对抗“内卷”

当信息差消失、市场内卷时，效率成为生存的关键。叶俊指出，许多门店连最基本的洗护流程都没有规范：“甚至有人宣称‘六洗一护’，这真的为了狗好吗？可能是为了展示满墙的产品。”规范化不仅能提升服务效率，还能降低沟通成本、提高客户触达效率。“打好基础，才有稳定口碑。”

2. 专业系统化：用“真体系”打破“假专业”

针对行业“假专业”泛滥的问题，叶俊提出必须建立系统化的专业内核。“现在需要的，是懂业务、懂客户需求、懂宠物心理、懂产品成分、懂技术的体系化专业。”这种系统化的专业能力，才能重建客户信任，形成真正的竞争壁垒。

3. 服务定制化：用“解决方案”回应客户需求

“现在门店没有定价权，定价权在美团、在隔壁店、在品牌商。” 叶俊点出了盈利难的核心症结：想要付出和回报对等，必须把定价权拿回来。而核心就是做定制化服务，精准对接客户的价值需求。“客户买的不是产品，也不是平台流量，而是你的解决方案。” 当门店能针对宠物的皮肤状况、行为习惯、品种特性，提供专属的护理方案，客户才愿意为这份 “专属价值” 付费，这不仅是服务升级，更是重掌定价权的关键。