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来源：传递 The Transfer
iVET360的一项基准研究揭示了一些令人担忧的行业趋势。据iVET360发布的《2025年兽医行业基准报告》显示，2024年，美国动物医院预约量减少，且难以吸引新的宠物主人。
基于从超过1500家动物医院收集的2024年数据，该报告揭示了整个行业增长放缓的趋势，这一趋势从2023年延续至今。主要发现包括：
新客户获取量下降了9.5%
客户访问量减少了4%
收入增长放缓至1.3%
商品销售成本和劳动力成本占收入的比例保持不变
规模较小的动物医院比规模较大的动物医院面临更大的困难
尽管访问量有所下降，但由于价格上涨，2024年兽医行业仍然实现了营收增长，平均交易费用较2023年增长了6.1%。不过，增长情况因地区而异，接受调查的中西部和西南部动物医院出现了亏损。
iVET360公司首席技术官Oliver Roller表示：“兽医行业并非落后，只是在世界其他领域不断进步的同时停滞不前。如今标准更高了，如果兽医行业想要蓬勃发展，就必须为客户、团队和自身提升水平。”
据该报告称，未能致力于为客户提供更佳体验可能是该行业无法吸引和留住客户的原因。在新冠疫情期间建立的客户关系准则（当时正值需求增加之时），可能已不再足以将来电者转化为客户并满足不断增长的客户期望。
由于商品和服务成本的上涨以及来自私募股权和企业集团化经营的压力，动物医疗服务的价格正在稳步上升。报告指出，每年提价而不提升服务价值可能并非持续增长的有效策略。随着客户达到预算上限，iVET360预测价格比较行为将会增多，忠诚度也会下降。
2024年经营成功的动物医院是采用了多种策略来提高运营效率、沟通清晰度、医疗服务的可及性和客户便利性。报告建议该行业应超越被动定价，注重客户关系，以扭转亏损局面并促进增长。
2025年取得成功的有效策略包括采用能改善客户沟通的技术，通过低于当前定价和便捷的预约安排来吸引新客户，推广宠物健康保险，以及专注于核心服务，如健康实验室、牙科护理和影像服务。
收入趋势：报告提到，手术相关的收入正在下降，尤其是对于年收入低于200万美元的小型动物医院，手术数量减少对收入的影响更为显著。
无法仅通过降价来渡过这一关
对于营收低于120万美元的医院，2024年营收下降了7%，业务量下降了10%，年增长率从8.5%放缓至3.7%，提价策略的效果正在减弱。营收在1200万至5200万美元之间的动物医院也陷入负增长，降幅为1.2%。
平均交易费用（ATC）增长并非源于服务的提升，而是由通货膨胀所驱动。在年营收5200万美元以下的所有动物医院中，药房收入增长至超过26%（增长0.7%），而诊断收入则攀升至20.4%（增长0.9%），因为动物医院都在寻求其他的收入来源。小型动物医院的运营容错空间极小。在一个客户越来越看重价值的市场中，没有相应服务提升的提价会危及信任。由于规模经济有限且人员精简，哪怕只是小幅的业务量下降也会带来重大挑战。显而易见，仅靠提价无法维持这些诊所的运营。
2024年，尽管整个行业有所降温，但规模较大的动物医院仍保持了营收增长。与此同时，规模较小的动物医院则面临诸多不利因素，缺乏大型动物医院所具有的规模优势。
人员配备仍是一项艰巨的任务。劳动力成本仍占总收入的近40%，尤其是在规模较小的动物医院，每失去一名团队成员就意味着失去动力，有时还会失去客户。许多动物医院正在缩减美容和寄养等服务，以专注于最重要的领域。虽然商品成本略有下降，降至约26.0%，但供应商定价和通货膨胀仍在挤压利润空间。那些加强库存管理、改变采购习惯或提高合规性的动物医院收益最大。这些并非重大变革，而是明智且可持续的调整，随着时间的推移会逐渐产生效果。简而言之：精明定价。更强的团队。更高的利润。
收入构成与行业趋势
药房和诊断业务表现稳健，但基础正在发生变化。规模较小的动物医院正在精简业务，专注于核心护理服务，舍弃那些负担过重的部分。规模较大的动物医院则更多地依靠诊疗项目和药房业务来填补收入下滑的缺口，因为检查收入持续减少。
与此同时，与诊疗相关的收入正在下滑。由于客户对费用敏感以及客户就诊次数减少所带来的副作用，手术量减少，这使得规模较小的团队收入受到更严重的冲击。对于这些动物医院而言，每一例诊疗都占每周收入的较大份额，因此收入下降带来的财务影响更为显著。
诊断业务是稳定的收入来源，有助于医疗机构在就诊量下降时仍能维持收入。然而，由于检查收入持平，新客户增长持续下滑（同比下降14.1%），许多小型动物医院正在有意地进行精简。它们正在缩减低利润服务，专注于既能提供医疗服务又能保证利润的业务。小型动物医院将业务精简至核心护理服务，舍弃那些负担过重的业务，而即使是较大的动物医院也更多地依赖于手术和药房业务来填补检查收入持续下降造成的缺口。
这篇报告主要讨论了兽医行业面临的挑战和机遇，强调了在客户体验、联系、持续性和信任方面的重要性。文章指出，兽医行业正在经历客户流失和收入增长缓慢的问题，尤其是在2025年，宠物主人对兽医服务的期望发生了变化，他们不仅希望获得优质的护理，还希望在就诊前感受到被重视和理解。 报告提到，兽医行业的成功不再仅仅依赖于价格竞争，而是需要通过更智能的策略和更好的系统来提升客户体验。具体观点包括：
1. 建立联系：动物医院需要在与客户的每一次互动中建立信任，尤其是在接听电话时，提供温暖和明确的信息，以吸引新客户并留住老客户。
2. 保持一致性：文章强调了在客户旅程中的每一个接触点都需要进行优化，从前台的第一声问候开始，重新设计客户体验。
3. 构建信任：兽医行业需要关注客户的真实感受，理解他们在面对高昂医疗费用和其他压力时的顾虑，提供易于理解的答案和支持。
总的来说，报告呼吁兽医行业回归其核心价值，即关心宠物及其主人，通过改善客户体验来应对当前的挑战。
