来源：海正爱宠学苑
分水岭时代，宠物医疗行业后续发展是充满机遇还是步履维艰？2024年5月28日，在这绿意盎然、花香四溢的季节，备受瞩目的第四届创始人大会在杭州盛大开幕，本次大会以“破思维认知，拓时代机遇”为主题，汇聚五十余位行业大咖、专家学者，会中举行了辩论赛、西湖论坛等活动，另外会场分设了展览以供来宾交流，并同步面向全网直播，线上线下逾2000名观众共同参与了大会盛况。
大会开幕式上深圳联合连锁动物医院董事长、创始人陈火如先生对到来的供应商和到访嘉宾表示感谢，陈火如先生表示此次大会创始人们共聚一堂，碰撞思维火花，对于未来机遇和方向给出了各自独到见解并祝愿大会越办越好。
瑞派连锁宠物医院副总裁、虹泰创始人宋玲艳女士在致辞中首先提到了欢迎大家来到美丽杭州，对大会的成功表示热烈祝贺，她指出新生代的90后院长们成为了宠物医院发展的新希望，有年轻的新力量，行业前景光明，一定能够越来越好。
第三篇章|创始人思维破局与认知拓宽
大会第三篇章顺利开篇，本篇章聚焦创始人思维破局和认知拓宽，由行业内重量级大咖为到访嘉宾阐述分享。
学远管理咨询创始人《宠物医院管理实践》作者聂振哲先生认为目前行业市场由卖方市场转变为买方市场，兽医同仁们也应该在思维上有所变化，转变营销思路和经营思路，并提出了动物医院应该配备具有与时俱进的经营理念的专职管理人员，随后聂振哲先生阐释了独创的领导力的五力模型，鼓励兽医同仁打破思维困局，修炼领导能力，实现业绩长虹。
易学咨询师厚拙师兄以易学范畴中把先天思维分为理性型思维、严谨性思维、社交型思维、创新型思维、务实型思维为开篇，引出了在五大思维方式在动态组合下通过易学思维量化人的思维方式的算法和模型，提出了通过对自我思维模式运作规律的重新认识，从而打破自我的固有认知，找到自己规律天赋运势所在，顺势而为。
武汉联合动物医院创始人汪喆先生通过对宏观经济与宠物诊疗经济的相关数据分析，引出行业竞争激烈，整体呈现两级分化趋势的话题，汪喆先生指出在未来应着眼于搭建数智化运营管理体系、医疗教学体系、市场营销体系、人力资源管理体系等方面，以业务、团队、资金围绕战略延展开来，打造核心竞争力，鼓励大家走合作化道路。
在大家热烈的现场氛围推动下，来到了本次创始人大会主办方为各位嘉宾精心准备的丰厚的礼品彩蛋大派送环节，参会中也获得了丰富的精美礼品。
交流、采访、合影
由海正动保宠物事业部王俊对劢柏资本翟彦琪进行的专访中翟彦琪先生先提到利用交易中的经验和优势帮助企业做如何跟资本对接，完成30多轮大概30亿的融资，虽然近年投资严谨和缜密程度增加，然而宠物医疗行业的高增长依旧吸引着资本市场持续关注，在高度市场化的宠物市场上，要充满客观的态度，继续坚持下去。坚持初心，以终为始发，理性的看待价值和合规性的打造。
宠物科创投论坛副秘书长梁杰对瑞辰宠物医院集团有限公司联席CEO刘西亚的专访中，刘西亚先生表示，瑞辰通过关注动物医院创始人初心、目标、能力等方面筛选优质标的，在短短三年之间投资吸纳200家左右的优质的单体或连锁医院，在充分了解和理解兽医的基础上为动物医院赋能。瑞辰的快速发展离不开其尊重、公平、分享的企业文化，从深层次满足动物医院需求，赋能动物医院快速成长。
宠壹头条创始人Judy对瑞派宠物医院管理股份有限公司投融资总监曹志祥先生进行了专访，在专访中，曹志祥先生从并购的角度分析阐明在并购遵从N＋1原则，从创始人的品德、创始人的初心以及医院软硬件条件分析了什么样的医院能够成为资本收购的目标医院。并指出瑞派给医院赋能的有利点，强牵引弱管控帮助医院，留给医院一定的灵活性，拿很多方式方法引导医院提升管理，也提到近年来宠物行业进入盘整期，老店业绩在下滑，新店业绩在上升，在未来低价不占优势，到后面依旧是技术与精细化管理赢天下。
浙江省小动物保护协会朱水林会长用动物保护的理念来指导动物医院的发展，从而推动行业健康发展，探讨了宠物医院提升动物福利对其经营业绩的促进作用，以期为宠物医院的可持续发展提供理论支持和实践指导。积极配合发展新质生产力，大力推进现代化宠物医疗产业体系建设，走出具有动物福利的宠物医疗经济高质量发展新路子。
牧良管理咨询创始人顾颖女士建议回归医疗本质，做好一家医院，抓重点，梳理好医院整体流程才能立于不败之地。
海正动保赢创商学院主理人郭琳女士为与参会者共同探讨如何让业绩增长事半功倍，她指出行业竞争加剧势必带来业绩两级分化，郭琳老师通过分析医院发展三个阶段需要做的事情，遇到会院长共同探寻系统化业绩上涨的方式方法。
超级有数创始人、社群营销专家、金牌讲师陈子林先生通过分析宠物医院发展现状和用户痛点，分析私域本质模型，最终追求用户终身价值的挖掘，引出信任公式，通过公域引流到私域，搭建宠物医院数字化运营体系，宠物医院私域执行策略。
宠医客运营总监王欢女士通过人才培养是宠物医院长久发展和业绩增长的重要因素，总结医院培训痛点，医院缺乏相对完善的培训体系，宠医客通过分析培训效果不佳的原因引出成年人培训法则，通过和中国兽医协会合作制作了宠医客系列内存课程。
道凯咨询创始人张睿先生提出“技术是生命、服务是寿命、管理定命运”的理念，让“头回客”变成“回头客”，重视前台培养和管理，提出精准诊断、找到瓶颈，针对解决、有效突破等四个点。
学远咨询合伙人、丁丁喵宠物医院创始人朱玉玺提出精细化顾客关系管理可以提升50%的业绩，顾客关系管理的原则是帮客户解决问题、减轻客户负担、做好常在家长身边的准备、提供价值但不过度打扰，做好顾客全生命周期的管理、慢病管理、待成交追踪和老客户的唤醒，在服务的过程中挖掘被隐藏和丢失的流水。
深圳联合连锁动物医院总经理洪国平提到为什么要做数据分析，数据分析的逻辑，通过对于数据的分析对医院所存在的问题进行对症对因论证，就利润、营收、病例量、客单价、新客占比比例等数据提出更好的解决方案，帮助医院提升流水、服务客户。宠物医疗行业泡沫破裂，须回归本质、练内功，须扎扎实实提升服务和技术，否则将逐渐被卷死，惨遭淘汰。行业进入盘整期，格局重置，营业额由同增同降向两极急速分化。有的医院断崖式下降，同时又涌现出更多千万级医院。专科效应和头部效应愈发明显、小连锁兴起、三四线城市的区域连锁呈蓄势待发趋势。虽然客户消费力降级、但行业整体依然保持增长、且行业发展仍处于初级阶段，未来仍有非常大的增长空间。困难与机遇并存，认清现状是每一步成功的起点，创始人的创新思维和远见卓识方能引领企业找准方向，同时坚持落地，将在任何环境中立于不败之地。尊敬的创始人们，破思维认知，拓时代机遇，我们顶峰再相见。本次大会为各位嘉宾创始人提供了高价值的交流平台，如今宠物医院数量快速增加，宠物数量增加缓慢，宠主消费意愿下降，宠物诊疗行业会经历一个大浪淘沙的过程，面对诊疗行业发生的变化，管理者们应转变思维，重视团队价值、提高服务水平，他鼓励从业者们分享资源、建立紧密关系、共同提升医院的技术水平和管理水平，加快构建动物诊疗行业新发展格局，共同迎来时代大机遇。西湖共识的发布将本次大会推向新的高潮，虽然会议到此结束，但创始人们思维的碰撞不会结束，让我们明年厦门再相见。
大会第一日精彩内容回顾
2024年5月27，在有着“人间天堂”美誉的西子湖畔杭州，以“破思维认知，拓时代机遇”为主题的第四届中国连锁动物医院创始人大会隆重开幕，大会邀请了全国重点连锁宠物医院、优秀单体宠物医院、行业协会、投资机构、咨询公司、管理公司近50位权威专家、院长分享经验、贡献智慧，优质的会议内容吸引了300余位来自全国各地动物医院院长及管理者与会，参会人数达到了历史新高，前两大篇章在大会主席、天津乖乖连锁宠物医院董事长林雨松先生的致辞中拉开序幕，会议内容精彩纷呈、高潮迭起，现场气氛十分热烈。
大会主席、天津乖乖连锁宠物医院董事长林雨松先生在致辞中对全国各地来的嘉宾和院长们表示热烈的欢迎，对大会成功召开表示热烈祝贺！
第一篇章|分水岭时代的新青年们怎么把宠物医院做的风生水起？
大会第一篇章，聚焦全国优秀青年院长，以他们的快速发历程引出话题，带领大家探寻业绩增长、逆境向上的新机遇。
杭州美美连锁动物医院、联合创始人胡亚凯先生表示，连锁宠物医院正在经历增速放缓阶段，高阶影像在动物医院业绩增长方面有着卓越的优势，通过做好内部培训、做好同行合作、自媒体宣传等增加CT及核磁扫查病例数、通过高阶影像设备增加诊断准确性、服务的持续性成为连锁动物医院发展新的增长点。
胡亚凯演讲分享
福州曾爱宠宠物医院创始人程艳娇女士着眼于小病例流水提升的分享，首先指出重视预防医学并保持病例量上涨、快速解决客户需求，保持前台专业性，及时按时客户回访、提出通过可视化、标签化的东西增加客户记忆点、提高客户传播兴趣。通过医生的专业度、医生的稳定性、医生的沟通技巧、医院设备的完整度构建更加合理的客单价。程院长总结了一个根本、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式的客户沟通技巧。
程艳娇演讲分享
宠乐嘉全国连锁动物医院创始人刘旭初先生指出提升营业额的三把密匙，通过收集、分析数据找到医院问题，对医院需要改进的地方进行加强，最后复盘达到闭环，通过地推、流浪动物救助、商场合作等方式获客，着眼于医生培训、考试测验、相应激励等方式修炼医生内功，从而推动医院业绩增长。
我爱我宠动物医院创始人李苏女士另辟蹊径，从哲学角度层面，通过世界观和方法论的关系分析来阐述动物医院运营的模式，由创始人提供医院战略性方向，由管理人员提供医院具体运营、管理细则的整体思路，围绕、选址、装修、招聘、培训、定位、开业、策划、预测、演练、社交、激励、跟踪等11 个板块展开讲述医院是如何快速拉动流水。
周口恺恺连锁动物医院创始人袁军辉先生为我们带来了4-5线城市连锁动物医院的打造方式，通过环境、服务、诊疗方式中的细节打磨，利用本地推广、大众点评、美团、抖音等平台做好客户引流，袁军辉先生把人才引进比喻为输血，把人才培养比喻为造血，分享了通过吸引、保留、激励流程化方式做好人才储备工作。
昆明忠爱动物医院创始人王英巍女士提出了选人、用人、留人的标准、通过核心人才的股权激励稳定院内人才，分享到独创的动物医院得分管理制度，通过得分管理制度评奖、颁奖、提高员工协作力、积极性。并指出多维度沟通的重要性。
南宁安荣宠物医院创始人孙敏萍女士通过两家医院不同发展路径的分享，提出了技术加市场推广拔升业绩的方法，打造区域联盟，强强联合、共同发展，介绍了在区域联盟路发展过程中遇到的瓶颈之时如何做好人力、市场、管理、医生资源整合、价值观匹配、能力互补、彼此包容，最终成就两家千万级动物医院。萌悦家连锁宠物医院创始人杨忠提出了“兽医合伙制”是宠物医院发展的未来，萌悦家致力于让每一位志同道合的兄弟姐妹，都有一家属于自己的宠物医院，提出了全面赋能宠物医院的PSO商业模式，帮助兽医能够职业化、公司化发展。
交流、采访、茶歇
第一环节就当前宠物医疗现状是充满机遇还是履步为艰这一议题展开辩论，以深圳联合连锁宠物医院董事长、创始人陈火如、潍坊小伙伴连锁动物医院联合创始人祖铭先生、石家庄众心连锁动物医院董事长、创始人刘树长先生广东爱诺尔连锁宠物医院创始人张文泉先生为代表的正方观点为《当前宠物医疗现状充满机遇》，以天津乖乖连锁宠物医院董事长、创始人林雨松先生、大连瑞和动物医院创始人秦磊先生、昆明亚马森动物医院创始人赖鑫先生、河南医直宠连锁宠物医院创始人和朝宁为代表的反方观点为《宠物医疗发展是履步为艰》，双方共同参与了辩论。
在认知巡礼环节由我爱我宠动物医院何亮先生通过对行业数十项相关数据分析得出结论，目前宠物行业在发展艰难的过程中，但依然存在较大机会，长期向好的趋势没有改变，并为全场创始人送上真诚祝福。
在大家热烈的现场氛围推动下，来到了本次创始人大会主办方为各位嘉宾精心准备的丰厚的礼品彩蛋大派送环节，参会观众还获得了丰富的精美奖品。
西湖论坛环节，上海菲拉连锁宠物医院创始人李静、深圳联合连锁宠物医院董事长、创始人陈火如、天津乖乖华庭动物医院创始人宋运泽、南宁安荣宠物医院孙敏萍、武汉科道连锁动物医院总经理赵娇、杭州松子连锁宠物医院创始人张娜、萌悦家连锁宠物医院创始人杨忠共同探讨当前中国宠物医疗发展的新动向与新机遇。
