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来源：东西部小动物临床兽医师大会
随着中国宠物诊疗行业的进一步发展和市场竞争的加剧，我们清楚地认识到着力于加强诊疗技术只是宠物医院在创建初期以及行业萌芽状态时的首要考量。随着行业的进步和发展，纵观世界上优秀的宠物医院，他们除了在追求诊疗技术本身的进步之外，还要去考量宠物医院的核心文化精粹、精准的市场定位、医院的学科建设发展、客户体验管理的提升以及如何通过服务来创造竞争优势。
随意打开一个本地生活、测评类的平台或软件，我们都可以找到关于宠物医院的客户评价，细细品味这些客户反馈，无论是好评还是差评，我们都可以从中发现很多具有高价值的信息。 图 | 《中国宠物医疗行业研究报告》 针对客户差评进行分析，我们发现真正由于诊疗技术产生的差评所占比例并不多，在常规病例诊疗技术趋于同质化的今天，如何做好诊疗服务实践才是每一位宠物医院院长们应该去思考的经营管理问题。 随着中国宠物诊疗行业国际化的进一步加强，我们要更加清楚地认识到中国与世界宠物诊疗强国在宠物诊疗服务方面的最大差异，也要更加清楚地去认知宠物诊疗的本质以及服务的特性，还要能找到我们所缺乏的真正核心并积极提升。 “我们很难想象一位家里不养宠物的医生，怎么能做好临床实践。”这句话应当点醒宠物医院的经营管理者们，宠主内心需要宠物医院的医学人文关怀具备同理心。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”是医疗服务的真谛，这句话也同样适用于宠物诊疗行业。 未来的竞争还将加剧，宠物医院客户体验管理将是运营管理的核心。有效提升客户体验管理，确实提高“双客户”满意率，这也需要我们在整体客户体验管理的全过程中投入更多的精力。当然，作为宠物医院的经营管理者们还要去考虑人力资源管理的卓越呈现，如何更好的吸引人才、用好人才，实现目标激励以及合伙人计划来发挥人的主观能动性，都是实实在在的现实问题。 我们始终坚信，无论是集团资本化连锁还是个体医院诊所，在宠物医疗服务市场迅速扩大、医疗服务产业快速发展的今天，都要面对如何面对市场、站稳脚跟、做大做强的问题。纵观国际上优秀宠物诊疗企业的成功，其答案都是要回归宠物诊疗的服务本质，为此，我们决定举办首届中国宠物医院服务大会，同时进行星光熠熠颁奖典礼，鼓励更多的宠物医院、从业者去关注服务的重要性。 首届宠物医院服务大会将于2024年5月31日在第十六届东西部小动物临床兽医师大会上同期进行，本届服务大会邀请七位诊疗服务方面的头部大咖，在宠医趋势、数据分析和诊疗服务经验分享等方面为大家带来精彩分享和主题演讲。 如何利用诊疗服务重塑医院的竞争力？怎样做才能让客户更喜欢你？宠物医院好评率的流程管理究竟有什么秘诀？互联网宠物医院要怎样运营与管理？专科服务的体验怎样做到细节为王？什么样的关键时刻能够影响客户决策？诊疗服务体验的数据又该如何分析？所有这一切令人头大的问题，在首届中国宠物医院服务大会上都将一一得到解答，困扰宠物医院运营者许久的“谜团”也将在这里拨云见日、真相大白。 ★温馨提示：长按识别上方二维码点击立即报名→选择票种2-免费公开课&同期活动→在同期活动中勾选首届宠物医院服务大会，提交后即可参与~ 在精彩的主题分享过后，首届宠物医院服务大会还将举行星光熠熠颁奖典礼，在三个维度进行奖项颁发，分别是中国宠物诊疗服务特别贡献奖、中国宠物诊疗服务贡献奖和中国宠物诊疗服务示范医院。在表彰这些获奖者和诊疗服务机构的同时，我们也希望能够鼓舞所有宠物医院运营管理者、医生和相关从业人员，从现在开始注重客户体验管理，掌握宠物医院运营之门的金钥匙，从竞争者中脱颖而出！
